Среда, 10.06.2026.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117.03	117.73	117.38
	101.33	101.94	101.63
	126.77	127.54	127.16

Дигиталне читуље

Дигитално издање

Таг: рекламације

Потрошач

21.10.2019 у 11:37

Ко је крив за недостатак на производу

Купили сте фотоапарат, телефон, ципеле и појавио се недостатак. Уложили сте рекламацију, али продавац је вашу рекламацију одбио уз напомену да је недостатак настао вашом кривицом. Шта да радите и како да остварите своја права? ОДГОВОР: Уколико се недостатак појавио у периоду од шест месеци од куповине – претпоставља се да вам је роба продата с недостатком, односно да је продавац тај који треба да докаже да роба није имала недостатак. Не морате да објашњавате и доказујете да недостатак није настао вашом кривицом. Читав овај поступак доказивања односи се на судски поступак. Питате се шта вама значи ово право да не морате да доказујете да је недостатак постојао када само на суду можете да га остварите? Искористите предност коју вам Закон о заштити потрошача пружа у овом

Потрошач

02.10.2019 у 10:48

Рекламација трговцу, а не произвођачу

Имам недоумицу у вези с рекламацијом производа, трговац код кога нешто купим тврди да се рекламација подноси произвођачу, а код вас у „Потрошачу” сам прочитала да се најпре обраћам трговцу. Једном сам то чак и рекла у радњи у којој сам враћала робу, а они су ме одбили и рекли да то није тачно. Коме се у таквом случају обраћамо и ко је у праву? Који је поступак рекламације? ОДГОВО: Процес рекламације почиње код трговца, то јест у радњи где сте производ и купили. Тражите од трговца рекламациони лист у који ћете навести какав проблем с производом имате (опис неисправности) и ако се исти утврди, на који начин желите да се рекламација реши. Према Закону о заштити потрошача (члан 54) имате право да изаберете да ли желите поправку или замену, па је потребно да и то нагласите приликом

Потрошач

30.09.2019 у 10:36

Одговор исти – влага у телефону

Шта да радим уколико ми трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички, односно механички квар или влага? То ми се догодило приликом рекламације телефона, када су ми у сервису рекли да је у телефону пронађена вода и да не прихватају рекламацију, а гаранција још није била истекла. ОДГОВОР: Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар/оштећење како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију. Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице и у зависности од налаза остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског

Потрошач

25.09.2019 у 11:07

Опрезно с продавцима са друштвених мрежа

Наручила сам преко неке странице на „Фејсбуку” тренерку за коју је продавац тврдио да је оригинал једног познатог бренда. И коментари купаца на овој страници су били позитивни, па нисам имала разлога да сумњам. Међутим, када је тренерка стигла, била је број мања и врло лошег квалитета. Интересује ме да ли могу да је вратим и тражим новац од продавца и да ли договор преко друштвене мреже у овом случају може да се третира као уговор како бих се жалила на робу која је несаобразна опису који је дао продавац. ОДГОВОР Уколико сте робу купили од правног лица, у том случају се примењује Закон о заштити потрошача и имате право да рекламирате робу која је несаобразна уговору. Уколико није прошао рок од 14 дана, можете да вратите робу без навођења икаквих разлога. Међутим, уколико је роба

Потрошач

23.09.2019 у 10:03

Опет проблеми са рекламацијама обуће

Највише питања читалаца који су се јављали редакцији „Потрошача” и ове године се односи на рекламацију обуће. Да ли је реч о лошијем квалитету обуће на нашем тржишту или се трговцима не исплати да прихватају рекламације, тек купци су незадовољни. Питање које смо добили прошле недеље гласи - шта да ради у ситуацији када трговац одбије рекламацију иако је купац сигуран да је у праву. Патике су му пукле само неколико месеци од куповине, а трговац не жели да уважи његову рекламацију, тврдећи да је обућу неправилно користио. У последње време већина трговаца има уговоре са неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за такозвану саобразност

Потрошач

16.09.2019 у 10:39

Рок да се врати роба – 14 дана

Купили смо на једној презентацији душек с магнетима и постељину. Речено нам је да је овај душек добар за оне који имају проблеме с кичмом, међутим, наш лекар се не слаже с тим, због чега смо одлучили да вратимо производ. Интересује ме да ли имамо право на замену и да ли морамо да узмемо неки други производ или можемо да добијемо новац. ОДГОВОР: Како је душек купљен на презентацији, односно ван пословних просторија, имате право у року од 14 дана да одустанете од уговора и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу у року од 14 дана пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Такође, потребно је да у року од 14 дана од дана када сте послали образац за одустанак од

Потрошач

09.09.2019 у 12:42

Роба се рекламира тамо где је купљена

Да ли могу да рекламирам робу у радњи истог трговца у другом граду? У аутлет центру у Новом Саду сам купила патике. Речено ми је да је гаранција на њих две године. Када сам их обула, видела сам да је једна одлепљена. Живим у Београду, па сам отишла до исте радње у главном граду, али су ме одбили. Објаснила сам о чему је реч, али су ми рекли да морам да рекламирам робу у радњи у којој је купљена и да је то правило које предвиђа Закон о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да остварим своја права? ОДГОВОР: Да, у праву су, потребно је да патике рекламирате у продавници у Новом Саду, а не у Београду. Трговац није у обавези да уважи, то јест прими вашу рекламацију уколико роба није купљена у том малопродајном објекту. Одговара Национална организација потрошача

Потрошач

28.08.2019 у 20:00

„Техноманија” не прима рекламације за робу у гаранцији

Један од водећих трговаца техничке робе „Техноманија” не прихвата рекламације за производе који су старији од две године иако су и даље у гаранцији три или пет година. Купце у овим случајевима упућују на овлашћени сервис, уз образложење да је рок за саобразност робе од две године истекао, као и да је за продужену гаранцију одговоран произвођач, односно сервис. Управо овакво искуство имао је један потрошач који се пожалио нашој редакцији. Пре више од две године у „Техноманији” је купио фрижидер марке „Елин”са гаранцијом од пет година. Средином јула позвао је кол-центар трговца где су му саопштили да нису одговорни за рекламације и да се обрати овлашћеном сервису. Од тада, па до данас овај купац покушава да поправи фрижидер или

Потрошач

19.08.2019 у 09:56

Теписи не стижу, трговац враћа новац

Редакција Потрошача често добија питања која се односе на неиспоручену робу из трговине иако су је платили и договорили рокове. Једно такво питање стигло нам је прошле недеље , а реч је о потрошачу који је купио тепихе у једном великом салону у Београду. Осим испоруке која је договорена и пре законом прописаног рока, купац је с трговцем договорио да му пошаљу и мајстора који би фиксирао итисоне по унутрашњим степеницама. Овај посао је усмено договорен и капарисан. Прошло је месец и по дана од куповине, а трговац и даље одлаже испоруку, тражи изговоре, док мајстора више и не помиње. Читаоца је занимало да ли може да одустане од куповине, да ли може да тражи новац назад и да ли може да тужи трговца? Трговац је дужан да вама или лицу које сте одредили преда робу без одлагања, најкасније у

Потрошач

14.08.2019 у 10:37

Поклону се у гаранцију не гледа

Опремао сам стан и купио углавном сву белу технику и мале кућне апарате код једног трговца. Цене појединих апарата су биле врло повољне, неке смо добили и на попусту, а један и гратис. Тек пошто смо отпаковали ове производе видели смо да у гарантним листовима на три мала кућна апарата (тостер, кухињска вага и јефтинији блендер) пише да је гаранција годину дана. Обратио сам се трговцу и рекли су ми да је гаранција за те производе заиста годину дана, јер се, наводно, више кваре. Да ли трговац има право да обезбеђује купцу сервис само 12 месеци? Можда је то пракса која се уводи за овакве јефтине производе, мада је то необично. Колико ми је познато, Законом о заштити потрошача гарантни рок не сме бити мањи од две године. Како ја да остварим своја права и да ли имам право на гаранцију и за

Претходна Следећа

1
2
3
4
5
6

Почетна / Тагови

10.06.2026 у 16:46

Антић: Немамо боље од Резолуције 1244, српско руководство '99. није имало много избора

10.06.2026 у 16:41

Први танкер са нафтом из Ормуског залива кренуо ка Европи

10.06.2026 у 16:40

Ћута оставио Ђиласа на цедилу: Која коалиција?

10.06.2026 у 16:38

УНЕСКО изразио забринутост због оштећења музеја у Севастопољу

10.06.2026 у 16:37

ИАЕА: Перцепција јавности о нуклеарној безбедности је „изузетно осетљива”

10.06.2026 у 16:35

Ђедовић Хандановић и Фергусон о сарадњи Србије и Велике Британије у области енергетике