Субота, 13.06.2026.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117.03	117.73	117.38
	101.13	101.74	101.43
	127.07	127.83	127.45

Дигиталне читуље

Дигитално издање

Таг: рекламације

Потрошач

12.08.2019 у 12:09

Сервисер поправио уређај, а трговац није обавештен

Купио сам шпорет који се покварио после неколико месеци од куповине. Пошто је трговина у којој сам га купио пресељена на другу локацију, ја сам се пожалио овлашћеном сервисеру који га је поправио. Међутим, убрзо се поново покварио и ја сам их још једном звао, али нису прихватили поправку. Да ли сам имао право да заменим шпорет после првог квара и да ли сам погрешио што немам доказ о томе да сам контактирао са сервисом, а не трговцем. Све је било преко телефона, а после поправке нисам добио и написмено да је уређај био на сервису. Да ли и на који начин сада могу да докажем да сам имао проблеме с уређајем и шта ако сервисер не буде желео да потврди моју причу. ОДГОВОР: Рекламацију је требало да уложите трговцу код кога је уређај купљен, а не сервису, јер Закон о заштити потрошача тако

Потрошач

07.08.2019 у 10:11

Одговор на рекламацију у року од осам дана

Купили сте телефон, рачунар, шпорет који се покварио после месец дана. Испоручен вам је намештај у боји коју нисте наручили. Која су ваша права у овом случају? ОДГОВОР: Најпре изјавите рекламацију продавцу код кога сте робу купили, уз доставу рачуна. Обавезно узмите потврду о рекламацији – према Закону о заштити потрошача, продавац је дужан да води књигу рекламација и да вам изда потврду да сте рекламирали робу. Продавац је дужан да се о вашем захтеву изјасни у року од осам дана од дана када је изјављена рекламација. Уколико вам не одговори у року од осам дана – обратите се Тржишној инспекцији, уз доставу потврде. Продавац је дужан да прихваћену рекламацију реши у року од 30 дана од дана подношења рекламације. У првих шест месеци имате право да вам трговац замени или поправи

Потрошач

05.08.2019 у 12:04

Кад се поквари телефон

Приликом потписивања првог уговора узела сам телефон уз претплату на две године. После две недеље уређај је почео да се квари, па сам уложила рекламацију. Међутим, она је одбијена, уз образложење да је телефон неовлашћено отваран и да је раније већ ношен на поправку, што није истина. Која су моја права и како даље да поступим? ОДГОВОР: Потребно је да ангажујете судског вештака за информационе технологије који ће као стручно лице прегледати апарат и утврдити тип и узрок квара, то јест који ће након прегледа констатовати да ли је телефон неовлашћено отваран. Уколико налаз вештака буде у вашу корист, то јест уколико вештак утврди да телефон није неовлашћено отваран, ствара се основ за даље поступање. Саветујемо вам да се првенствено обратите територијално надлежном удружењу потрошача,

Потрошач

01.08.2019 у 09:00

У Србији највише рекламација због кашњења летова

Одсек за заштиту права путника, при Директорату цивилног ваздухопловства Србије, прошле године примио је и обрадио укупно 278 рекламација путника из различитих разлога. У првих пет месеци 2019. године било је 126 рекламација – што је пораст од 14 одсто у односу на исти период прошле године, речено је „Политици” у овом директорату. Према њиховим подацима, у 2018. највећи број рекламација путника односио се на кашњење летова (105), приговора због кашњења или губитка пртљага било је 59, а 48 због отказивања лета. Забележено је 27 рекламација због ускраћеног укрцавања и 39 због недоумица око тумачења закона. У Директорату цивилног ваздухопловства Републике Србије истичу да се старају о примени одредаба Закона о облигационим и основама својинско-правних односа у ваздушном саобраћају

Потрошач

29.07.2019 у 10:00

Рекламација само у трговини где је роба купљена

У једном аутлет центру купила сам ципеле. Када сам их први пут обула, јасно се при мало дужем ходу могло приметити да десна ципела није добро фабрички направљена и да има одређени недостатак. Како станујем у Београду, да не бих поново одлазила у тржни центар, који је удаљен око 50 километара, покушала сам да у њиховом представништву у главном граду рекламирам обућу. Речено ми је да рекламацију могу да доставим искључиво у трговини где је обућа купљена. Да ли су у праву и каква су права купаца у оваквим случајевима? ОДГОВОР: Потребно је да рекламирате обућу код трговца где је роба и купљена. Трговац није у обавези да уважи, то јест прими вашу рекламацију, уколико роба није купљена у том малопродајном објекту. Наравно, има и таквих трговина који ће купцима изаћи у сусрет, али то није

Потрошач

24.07.2019 у 13:45

Рекламација само у трговини где је роба купљена

У једном аутлет центру купила сам ципеле. Када сам их први пут обула, јасно се при мало дужем ходу могло приметити да десна ципела није добро фабрички направљена и да има одређени недостатак. Како станујем у Београду, да не бих поново одлазила у тржни центар, који је удаљен око 50 километара, покушала сам да у њиховом представништву у главном граду рекламирам обућу. Речено ми је да рекламацију могу да доставим искључиво у трговини где је обућа купљена. Да ли су у праву и каква су права купаца у оваквим случајевима? ОДГОВОР: Потребно је да рекламирате обућу код трговца где је роба и купљена. Трговац није у обавези да уважи, то јест прими вашу рекламацију, уколико роба није купљена у том малопродајном објекту. Наравно, има и таквих трговина који ће купцима изаћи у сусрет, али то није

Потрошач

08.01.2019 у 13:00

Купци поднели 6.000 рекламација

Националној организацији за заштиту потрошача прошле године стигло је више од 6.000 жалби на квалитет производа и услуга и то пре свега на квалитет обуће и техничке робе. Од укупног броја рекламација чак 4.000 односи се на обућу и техничку робу, углавном телефоне, таблете и рачунаре. Како кажу у НОПС-у, ово је иначе тенденција која се не мења годинама и таква ситуација на тржишту очигледно указује на лош квалитет робе која се увози у Србију. И нашој редакцији је ове године стигло највише примедби на одбијање рекламација поднетих за обућу. Када је реч о техничкој роби и даље је највећи проблем то што трговци купце упућују на сервис, уместо да преузимају рекламиране производе и сами их шаљу на поправку. Оно што је такође приметно да и после четири године од усвајања нових

Потрошач

26.11.2018 у 13:05

Ако роба нема грешку, трговац не мора да врати новац

Британско удружење за заштиту потрошача „Вич” објавило је да 52 одсто Британаца сматра да приликом рекламације и враћања робе има већа права него што закон заиста прописује. Купци углавном верују да купљене ствари могу да врате под изговором да су неодговарајуће величине, боје… Међутим, истина је суровија јер ниједан европски закон, као ни онај који важи у Србији, не стаје у заштиту потрошача у случају такозване исхитрене куповине. На нивоу Европске уније, као и код нас, законодавац је дефинисао да за сву робу купљену „изван пословнице” (онлајн или путем телефона) имате право да се предомислите у року од 14 дана и вратите је продавцу без навођења разлога. Рок почиње да тече од тренутка када сте робу добили, а не када сте је наручили, што трговци често покушавају да подметну као

Економија

12.12.2017 у 22:00

Уређај може на сервис само уз сагласност купца

Основни суд у Ужицу донео је пресуду која би морала да промени однос трговаца према потрошачима и охрабри грађане да, уколико нису задовољни, без бојазни пресавију табак и на овај начин заштите своја права. Овако је поступио и купац рачунара из Бајине Баште, с почетка несигуран у шта се упушта, јер није постојала судска пракса која би му гарантовала да ће добити спор против трговца. Лаптоп који је, у фебруару прошле године, купио код познатог регионалног трговца у Ужицу, покварио се после седам месеци. Купац је поднео рекламацију на прописан начин, али је трговац инсистирао на поправци. Пошто није био задовољан позвао се на закон и тражио нов уређај, али трговац је инсистирао на своме и тврдио да купац право на нов рачунар има само у првих шест месеци. Годину дана касније, купац

Економија

06.08.2017 у 22:00

Зашто банке наплаћују неосноване рекламације

Банке у Србији наплаћују грађанима накнаду за неосновану рекламацију и на овај начин крше закон. Увидом у тарифнике које банке објављују на својим сајтовима, редакција „Потрошача” пронашла је да то чини најмање десет банака које послују на овом тржишту. И поред упозорења НБС да би накнаде требало да прилагоде стварним трошковима, оне уводе ову таксу која је супротна и закону и логици. Притом, наплаћују је од најмање 500 до 1.000 динара, а неке иду још и даље па на већ постојећу таксу додају и износ такозваних стварних трошкова. Једна банка ову услугу тарифира као 20 одсто рекламираног износа.

Претходна Следећа

1
2
3
4
5
6

Почетна / Тагови

13.06.2026 у 22:39

Бојић: Улажемо огромне напоре да страдање Срба препознају у свету

13.06.2026 у 22:37

Рубио: Сви бродови у Ормуском мореузу морају да следе наредбе САД

13.06.2026 у 22:36

Школа косидбе у Мркоњић Граду: млади уче стару вештину косе ковачице

13.06.2026 у 22:24

Рим: Десетине хиљада људи на митингу и контрамитингу против мигрантима

13.06.2026 у 22:19

Кијев странцима попуњава јуришне одреде

13.06.2026 у 22:09

Карни: Треба градити заједничке савезе, а не надметати се за наклоност Вашингтона