Svi smo potrošači

Interesantno je da je većina onih koje smo anketirali imala loše iskustvo sa prodavcima i ugostiteljima, a kao glavni uzrok za nesređenost tržišta navode nesposobnost države da rigoroznijim propisima i kontrolama obezbedi više prava za svoje građane. Istraživanje je pokazalo i da oni revnosno čitaju deklaracije, posebno na hrani i lekovima, a da im ekonomski patriotizam uglavnom nije jača strana jer između domaćih i stranih proizvoda biraju– kvalitet. Hipermarketi i male radnje gotovo su jednako popularni, plaćanje karticama preovlađuje, a u potrošačke organizacije poznati uglavnom nemaju mnogo poverenja. Evo kako su na pitanja o poznavanju prava potrošača i prilika na tržištu odgovarali neki od naših sagovornika.

Slavica Đukić-Dejanović, predsednica Skupštine Srbije

Šta se obično može naći u vašem frižideru?

Nažalost, sve: od mleka i mlečih proizvoda, preko mesa, povrća do voća.

Zoran Kesić, novinar i voditelj                        

Da li ste kao potrošač nekada bili oštećeni?

Jedna baba u kiosku me je prevarila. Ja plaćam taksi, ali u novčaniku imam samo jednu crvenu hiljadarku. Taksista, po starom običaju, nema da mi vrati kusur pa ja izlazim iz taksija i na kiosku kupujem sok, da bih usitnio novac. Baba mi vraća 150 dinara kusura.

„Kako 150 dinara kada sam vam dao hiljadu”, pitam.

„Ne, ne. Dali ste mi 200”, kaže ona.

„Ama hiljadu gospođo, pa evo ga taksista, zato sam i kupio sok”, uporan sam.

„Ne, dali ste mi 200, evo nigde u kasi nemam hiljadarku”, nastavlja ona.

Pozvao sam i policiju, ali ništa nisu mogli da urade, kažu sitno je i nema nikakvih dokaza.

Biljana Krstić, vođa grupe „Bistrik”          

Korektna usluga u banci, restoranu, supermarketu je...

Obraduje me svaki put nasmejano, prijatno lice, dobro raspoloženje i „dobar dan, izvolite, hvala lepo”... Nije teško biti fin.

Slobodan – Boda Ninković, glumac                    

Uvozna ili domaća roba?   

Bitno je da mi se roba sviđa, a da li je domaća ili uvozna o tome manje vodim računa. Mislim da i zajednica treba malo da se zamisli u vezi sa tim. Jer mi ne koristimo 90 odsto naših resursa bar što se tiče proizvodnje hrane. Moramo da počnemo sami da radimo, prostora za kreativniji pristup postoji i što se kreativnije budemo ponašali sve će više biti domaće robe koja po kvalitetu može da bude vrlo konkurentna... Samo treba da radimo.

Dragana Ognjenović, modni kreator i dizajner                    

Da li kupujete na sniženjima?

Gotovo nikada, ne volim gužvu, razbacane izgužvane i često uflekane stvari, koje još i moram da platim. Realno, nemam nimalo potrošački mentalitet.

Ljiljana Habjanović-Đurović, književnica                   

Dobre cipele su...

Udobne cipele, po pristojnoj ceni. Nikad mi ne bi palo na pamet da kupim „brendirane” ( kakva užasna reč!) cipele, tašnu ili odeću. Smatram da su njihove nepristojno visoke cene porez na snobizam i da osobe koje ih nose, i još se time javno diče, pokazuju socijalni autizam i gotovo nemoralni stepen bezosećajnosti prema najvećem broju građana Srbije.

Nataša Miljković, novinar RTS-a         

Ko štiti prava potrošača u Srbiji?

Pored previše pokreta za potrošače meni se čini da samo „Politikin” „Potrošač” čuva sve nas koji kupujemo. Ovo kažem bez namere da podilazim. Teme koje obrađujete govore da ljudi ipak imaju kome da se obrate. I, te teme su razlog zbog kojih, neki drugi, ne smeju ni da vas čitaju. Nikada ne znaju na kojoj će se strani naći.

Isidora Bjelica, književnica                            

Da li češće koristite kartice ili gotov novac

Ja nikada nemam gotovinu. Uvek samo kartice. U principu stalno trošim novac unapred. To je strašno. Sa jedne strane kada kupujem nemam osećaj da je to novac i lako ga potrošim, a onda kada mi dođu bankovni izveštaji kukam i zapomažem i još kad vidim kamatu plačem. Ja sam rob kartica. Sa jedne strane činjenica je da sam zahvaljujući prebacivanjem sa jedne na drugu karticu sebi uspela da omogućim neke stvari koje inače ne bih ali sa druge strane ja sam žrtva kartica i pitam se da li ću i posle smrti imati neke zaostale kamate na rivolvingu koje će otplaćivati moji praunuci...

Neda Arnerić, glumica                        

Hipermarketi ili manje lokalne radnje?

Jednostavniji i draži su mi hipermarketi, ali pošto živim u kraju koji ih nema osuđena sam na manje prodavnice u kojima su cene znatno više. U hipermarket idem jednom mesečno, ali pošto ne mogu da se kontrolišem često kupim i ono što mi ne treba.

Raša Popov, pisac                              

Šta nikada ne kupujete?

Puter, omiljeno jelo naše mladosti. Ibercigere, zimske kapute. Obučem svoju novu kinesku jaknu prvi put, novu-novcatu, a kum mi kaže: „Šta je, kume, vadiš jakne iz naftalina!”. Žalim se jednom gospodinu u dugom crnom ibercigeru, on mi ponosito odbrusi da on ni u bunilu ne bi obukao kinesku jaknu. Šta ćeš, ima nas raznih.

Ivana Mihić, glumica             

Da li su veliki trgovinski lanci promenili potrošačke navike kod nas?

I jesu i nisu, zavisi od „džepa”.Znam neke ljude, penzionere, koji odlaze samo u bakalnicu na uglu ili na pijacu. Veliki supermarketi navedu nas da kupimo i niz nepotrebnih stvari kao i tržni centri. U njima nam oči postanu ogromne, duša dečja,a želja gotovo nezajažljiva. Tamo odlazim sa spiskom meni potrebnih stvari i pokušavam da ga se čvrsto pridržavam. Opet, pored butika sa odećom i samousluga, u tržnim centrima se nalaze i bioskopi, kuglane, restorančići, kafei... Volim da ih posećujem i kada ne idem u kupovinu, upravo zato što nude ove dodatne sadržaje. Atmosfera u njima je radosna i prilično je živo, pritom nema saobraćaja motornim vozilima, zaštićeni smo od vremenskih nepogoda...

Mira Adanja-Polak, autor emisija „Mira Adanja-Polak i vi” i „Ekskluzivno”

Da li su građani dovoljno informisani o svojim potrošačkim pravima?

Vi ste pokrenuli obrazovanje potrošača i inicirali nastanak nekih institucija koje će kontrolisati ispravnost proizvoda i presuđivati da li je kupac u pravu kada vraća neispravan proizvod.

Gorica Nešović, novinar i voditelj                   

Da li su veliki trgovinski lanci promenili potrošačke navike kod nas?

Svakako da su promenili naš doživljaj kupovine. Često viđam kompletnu porodicu u hipermarketu, to je nekima i izlazak, naročito ako se nalaze u nekom tržnom centru. Pre svega je dobar osećaj da se ne gurate između gondola. Kolica su velika, robe ima u izobilju, mami da se kupi i ono što nam uopšte ne treba, ali mislim da smo se nekako već racionalizovali. Sećam se onih neverovatnih gužvi kao da se deli džabe. Stvar je u tome što smo dugo bili ograničeni na određeni broj artikala na tržištu i onda odjednom dobili toliki izbor. Ovde čovek već godinama može da bira samo šta će da kupi i kod koga, neki životni izbori u drugim segmentima su vrlo diskutabilni. Sećam se pre nekoliko godina, oko Nove godine, muž i žena sa dvoja kolica puna do vrha i preko vrha. Pitala sam se gde će to sve da strpaju i šta im toliko treba, a onda shvatim da smo godinama ograničeni i da se ljudima ukazala prilika da napokon imaju nečega viška. Godinama smo krcali zalihe i sve se kupovalo iz straha da će da nestane. E, to se promenilo. Svi znamo da ima svega uvek, i to je dobro.

Merima Njegomir, pevačica

Ima li pravih sniženja u Srbiji, poput onih u drugim evropskim prestonicama?

Mislim da nema jer se kod nas rasprodaje samo roba lošijeg kvaliteta za razliku od inostranstva gde su sezonske rasprodaje i gde možete kupiti robu najboljeg kvaliteta samo zato što prolazi sezona ili zbog toga što su ostali samo neki brojevi od cele kolekcije.

Milan Đurđević, „Neverne bebe”            

Koliko često idete u snabdevanje u toku meseca?

Minimum jednom nedeljno obavljam tu glavnu, veliku kupovinu kućnih potrepština. Imam krug prijatelja sa kojim najviše uživam da provodim vreme u nekim kućnim varijantama koje podrazumevaju ono što je i najbolje – domaće pripremanje hrane.

Gordana Suša, novinar                    

Da li čitate deklaracije?

O, da, i deklaracije koje su često nečitke i mesto, odnosno zemlju proizvodnje, a ako je o prehrani reč datum pakovanja i trajanja. I ono što me najviše brine jeste brljanje sa dečjim igračkama proizvedenim u Kini sa dodacima olova i raznih otrova.

Aleksandar Petrović – Aca Seltik, pevač grupe „Ortodoks Kelts”

Da li ste nekada tražili zaštitu potrošačkih organizacija?

Nisam još imao prilike da se obratim udruženju za zaštitu potrošača, pošto su sve reklamacije do sada bile uvažene, a nadam se da nikada neću morati da im se neposredno obratim.

Gordan Kičić, glumac 

Šta je kvalitetna hrana?

Na prvom mestu važno mi je da hrani nije istekao rok trajanja, kupujem provereno i nemam običaj da isprobavam nove proizvode. Kvalitetna hrana je ona koja nema mnogo masnoća i šećera...