6 koraka za letovanje po meri

1. Odabir turističkog aranžmana:

Najlakše je izbor izvršiti pretragom internet-strana turističkih agencija. Ukoliko se odlučite za ovakav način odabira aranžmana imajte na umu da je kod većine turističkih agencija ovakav vid oglašavanja samo informativnog karaktera i da tačne podatke o aranžmanu možete dobiti u agenciji. Ipak, odštampajte fotografije i tekst ili ga zabeležite na neki nosač informacija, da biste kasnije, u agenciji mogli da uporedite podatke sa Interneta. Ukoliko postoji znatno neslaganje između podataka sa internet-stranice i kataloga agencije, zapitajte se da li je to pravo mesto za realizaciju aranžmana. Ako više volite da direktno odete u agenciju ili da telefonski saznate za ponudu, tražite da vam iskopiraju opis smeštaja, prevoza i drugih usluga koje se nude u sklopu aranžmana.

Ipak, pre nego se odlučite za konkretan smeštaj, preporučujemo da pogledate mišljenja turista koji su već boravili u njemu na internet-strani: http://www.tripadvisor.com/ShowForum-g790272-i14945-Com.html

Možete i jednostavno na sajtu google.com ukucati „Tripadvisor” ili ime hotela u izvornom obliku i pratiti linkove u vezi sa njim. Pošto ste se odlučili za turističku agenciju u kojoj ćete platiti aranžman za odabrani smeštaj, preporuka je da na internet-strani Ministarstva ekonomije i regionalnog razvoja proverite da li se konkretna agencija nalazi na spisku agencija kojima su oduzete licence za rad.

Direktan link je: http://www.turizam.merr.gov.rs/images/stories/turisticka%20inspekcija/izvestaji/

Oduzete%20licence%20turistickim%20agencijama.pdf

Izveštaj se odnosi na period zaključno sa 2010. god. Za ostali period možete nazvati turističku inspekciju na broj: 011/ 3139-686 od 00 do 24.

Kada ste već odabrali aranžman, zamolite zaposlene u ekspozituri turističke agencije da vam, putem i-mejla ili u pisanom obliku dostave odgovor na pitanja koja imate, a za koje odgovori nisu navedeni u katalogu agencije (koliko često se menjaju peškiri i posteljina, koliko posuđa ima u apartmanima, kontakt tel. predstavnika agencije u mestu boravka i sl.). na ovaj način trebalo bi da budete sigurni da ćete dobiti ono što plaćate i znaćete tačno šta ste platili. Ukoliko dođe do nekih nepravilnosti u toku korišćenja aranžmana ovakva prepiska vam može poslužiti kao jedan od dokaza da agencija nije u celosti ispunila turistički aranžman.

Prema „Pravilniku o bližim uslovima u pogledu prostora i opreme koje mora da ispunjava turistička agencija koja neposredno pruža usluge putniku“(Sl. glasnik RS br. 78/2009), u čl. 4. se kaže: „U poslovnom prostoru u kome se neposredno pružaju usluge putniku obezbeđuju se uređaji i oprema za komunikaciju i to: direktan telefon, telefaks, računar, štampač.”

Dakle, moraju biti stvoreni uslovi da se na vaš zahtev odgovori u pisanom obliku.

2.  Plaćanje turističkog aranžmana:

Pre uplate proverite sa turističkom agencijom koji sve troškovi ulaze u visinu iznosa u dinarima za turistički aranžman. To znači da je potrebno da vam u prijavi putovanja daju potpunu specifikaciju elemenata od kojih se sastoji ukupan iznos. Sastavni deo prijave putovanja obavezno moraju biti i opšti uslovi putovanja koje agencija treba da vam da u štampanom obliku. Nađite vremena da ih pročitate detaljno. Ako vas mrzi, setite se samo koliko vam je vremena bilo potrebno da zaradite novac kojim plaćate aranžman. Tako ćete se obavestiti o svojim pravima; načinu, obliku i roku podnošenja prigovora; obavezama agencije prema putniku i slično. Bitan je, takođe, podatak i kurs evra po kome u dinarima plaćate svoj aranžman. Obično je to gornji kurs evra neke od poslovnih banaka kod koje agencija ima račun. Budite spremni na ovu činjenicu jer to znači da ćete možda platiti veći iznos u dinarima od onog koji ste planirali.

3. Putno zdravstveno osiguranje

Topla je preporuka da kupite putno zdravstveno osiguranje Za većinu evropskih zemalja ono iznosi oko 100 dinara za odraslu osobu i oko 50 din. za decu po danu boravka u navedenoj zemlji, daje vam osiguranje za troškove lečenja u inostranstvu, za lekove i ostale neželjene nezgode za osiguranu sumu u visini od 35.000 evra. Proverite da li poslovna banka u kojoj već imate tekući račun ili planirate da otvorite nudi u paketu usluga i karticu Europe Assistance putnog osiguranja (kao što je slučaj sa Unikredit bankom). Kada su deca u pitanju, za sve osobe starije od sedam godina, a mlađe od 30 godina može se jednostavno, za 900 din. godišnje članarine, nabaviti kartica „Euro<26“ koja pored ostalih popusta i pogodnosti, u zemlji i inostranstvu, nudi i putno zdravstveno osiguranje u paketu kod osiguravajuće kuće Uniqa u visini osiguranog iznosa od 5.000 evra. Većina osiguravajućih kuća u letnjoj sezoni nudi dodatne pogodnosti ukoliko kod njih kupite putno zdravstveno osiguranje (kao što je: gratis osiguranje nepokretne imovine i stvari u njima, popuste za osiguranje porodice i sl.)

Pre nego krenete na put dopunite svoj kredit na mobilnom telefonu ili, ukoliko ste postpejd korisnik budite spremni da možete potrošiti od nekoliko stotina do hiljadu dinara u zavisnosti od odredišta u kojem boravite na razgovor sa predstavnikom agencije u mestu boravka ili sa turističkom agencijom u zemlji. 

4. Polazak i put do odredišta

Nekoliko dana pre polaska na put, kao i pred sam put obavestite se u agenciji da li je došlo do izmena u planu puta, vremenu polaska i sl. Turistička agencija jeste u obavezi da vas obavesti o nastalim izmenama i to preko onih kontakta koje ste joj vi dali. Zbog mogućnosti da nije dat ispravan kontakt ili je došlo do greške u zapisivanju, preporuka je da se blagovremeno obavestite o eventualnim izmenama u realizaciji aranžmana.

Ukoliko je došlo do značajnih izmena: pomeranje početka puta za dan ili nekoliko dana, promena dužine trajanja aranžmana, zamena traženog smeštaja drugim smeštajem i dr. Insistirajte da vas o tome obaveste pisanim putem. Kao što ste ranije pročitali, u obavezi su da poseduju mogućnosti da vam odgovore u pisanom obliku.

Na put obavezno ponesite desetak praznih listova papira, prijavu za putovanje ili ugovor sklopljen sa turističkom agencijom, opšte uslove putovanja, polisu osiguranja, hemijsku olovku i, naravno, pasoš.

Za roditelje koji putuju sa decom bez drugog roditelja, ili za odrasle koji vode maloletnu decu bez roditelja, preporučujemo da prethodno pribave saglasnost roditelja koji ne ide sa decom. Na opštinskim šalterima za overu dokumenata uglavnom postoje već pripremljeni obrasci za davanje saglasnosti roditelja, uz taksu od oko 500 dinara (na teritoriji beogradskih opština) po saglasnosti jednog roditelja. Tamo vam doduše, ne traže da dokažete roditeljstvo, ali nemojte to da zloupotrebljavate, jer ne možete sagledati moguće posledice takvog čina.

Ukoliko putujete avionskim prevozom sa malom decom, dobro je da na aerodrom stignete barem dva i po sata ranije jer pojedine avionske kompanije ne vode računa o tome da treba unapred da obezbede zajednička mesta za roditelje sa malom decom, pa se može desiti da, ukoliko stignete kasnije i veći broj sedišta bude podeljen, ne dobijete povezana sedišta. Dolazak na aerodrom pre propisanog roka vas može spasiti povećeg stresa.

Kada su u pitanju čarter letovi u toku letnje sezone, prenosimo vam iskustva jednog od nas. Zbog mogućeg kašnjenja poletanja aviona, izbegavajte ulaz u prostoriju koja predstavlja poslednju kontrolu pred ulazak u letelicu dok se ne objavi boarding ili ukrcavanje. Ne možete iz nje izaći, ako avion kasni, a ona obično nije klimatizovana, barem na beogradskom aerodromu. Na ovo, naročito, obratite pažnju ukoliko putujete sa malom decom. Toplota i nedovoljna cirkulacija vazduha mogu uznemiriti vaše mališane.

5. Boravak prema programu putovanja:

Po dolasku na odredište obavezno zapišite broj telefona predstavnika agencije u mestu. Znajte da vam je on 24 sata na raspolaganju i da niste u obavezi da govorite strani jezik (svakako je korisno da poznajete barem engleski jezik), kao ni da znate unapred koje lekarske ordinacije primaju zdravstveno osiguranje ukoliko se desi nezgoda. Za ovo poslednje obavezno pitajte predstavnika agencije pri prvom susretu.

Ukoliko je smeštaj onakav kao što su vam ponudili u agenciji, raspakujte se i pravac na plažu, razgledanje ili šta vam je već volja. Ako, pak, to nije ono što ste platili, najbolje je da prvo slikate apartman ili sobu (fotoaparat ste, pretpostavljamo, poneli), zatim pogledate u opštim uslovim putovanja deo koji se odnosi na način rešavanja nepravilnosti u toku trajanja aranžmana. Šta god da je napisano odmah pozovite predstavnika agencije i ponesite nekoliko praznih listova papira i olovku za slučaj da se vaš prigovor ne reši odmah.

Ako putnik ne dobije adekvatan smeštaj, agencija je u obavezi da mu obezbedi smeštaj iste ili više kategorije. Ne piše u kom vremenskom roku, ali insistirajte da to bude što pre. Ne raspravljajte se već stavite predstavniku do znanja da znate svoja prava i obaveze agencije. Ukoliko, ipak bude neophodno, napišite mu zahtev, u kome tražite da se vaš određeni problem reši, i to u dva primerka. Jedan, koji ostaje vama, neka potpiše da je primio i to sa navedenim datumom i mestom prijema, a drugi neka zadrži. Nadamo se da neće biti potrebno da mu nudite i prazan papir da napiše odgovor, tj. da će se problem rešiti.

Primer zahteva:

Poštovani,

Ime i prezime predstavnika agencije

Dana (navedite datum) po dolasku u mesto (navedite ime mesta i državu) smeštan sam u hotel N. N. u kome se soba ne nalazi na prvom spratu, kako je navedeno u vašem katalogu, već u suterenu hotela. Soba je polumračna i vlažna. Molim vas da mi obezbedite adekvatan smeštaj u ovom hotelu ili hotelu iste ili veće kategorizacije u toku današnjeg popodneva.

Dana:15. 8.  2010. U Haniotiju, Grčka

Potpis

Verujemo, da posle ovoga, ukoliko se pojave eventualni problemi, njihovo rešavanje biće znatno brže.

Za slučaj, koji ne želimo da se desi, da je telefon predstavnika nedostupan, preporučujemo da zovnete agenciju u toku radnog vremena i saopštite im problem. Ove pozive ne brišite dok se ne vratite u zemlju.

Fotografišite sve što mislite da je važno za rešavanje problema. Ovi snimci vam mogu biti važni.

Ukoliko problem niste uspeli da rešite na licu mesta ili ste nezadovoljni načinom njegovog rešavanja treba da se po povratku u zemlju pisanim putem obratite turističkoj agenciji u kojoj ste uplatili aranžman.

Za sve troškove koji su prouzrokovani nesavesnim radom agencije ili vlasnika smeštaja, u toku boravka, sačuvajte račun. Obavezno ga zahtevajte, jer, budite sigurni, PDV i fiskalne kase nismo mi izmislili. Ovo se naročito odnosi na slučajeve kada ste prinuđeni da doplatite cenu smeštaja, prevoza, transfera i dr. koje vam je ponudila agencija i koji ste već platili.

Da bi se izbegli ovakvi događaji, važno je da pre polaska na put dobro proučite opšte uslove putovanja agencije kojoj plaćate aranžman. Ako u njima postoje samo prava agencije, a ne i njihove obaveze, ili putnik ima zanemarljiva prava, zapitajte se kako ćete ostvariti svoja, zakonom propisana prava, ako dođe do njihovog kršenja.

6. Povratak u zemlju

Turistički aranžman je završen tek kada se vratite u mesto odakle ste pošli. Ako i dalje navedeni problemi nisu rešeni, obavezno napišite prigovor agenciji u roku koji je predviđen Opštim uslovima putovanja, a čiji prvi dan toka znači sledeći dan od dana povratka. To znači sledeće: ako ste se, na primer, u mesto odakle ste pošli prema programu agencije (recimo, polazak iz Novog Sada i vraćanje u Novi Sad, a ne iz vašeg mesta boravka), vratili 3. 07. vreme za prigovor teče od 4. 7. iste godine i 4. jul predstavlja prvi dan za pisanje prigovora.

Dajemo vam kratka uputstva kako da formulišete prigovor:

a)U gornjem levom uglu navedite naziv turističke agencije, adresu i mesto (podatke ćete naći u prijavi za putovanje);

b)U delu PRIGOVOR: navedite ukratko razlog prigovora (npr. „zbog neispunjavanja stavke iz prijave putovanja koja se odnosi na smeštaj u hotelu” ili „zbog potpunog neispunjenja obaveza iz ugovora...”)

c)Niže dajte obrazloženje problema. Trudite se da sve što tvrdite dokumentujete fotografijom ili dopisom čiji prijem vam je potpisala ovlašćena osoba. Nikada ne napadajte i ne pretite. Jasno i argumentovano navedite činjenice, datum njihovog nastanka, sredstva koja ste primenili da se otklone i tok dešavanja. Nikome ne pripisujte opisne prideve, jer vas to stavlja u poziciju za odbranu, a vi niste taj koji treba da opravdava svoje postupke;

d)U poslednjem delu stavite šta vi očekujete od agencije kojoj pišete prigovor (možete tražiti potpuni ili delimičan povraćaj novca za aranžman ili poravnanje u vidu besplatnog aranžmana ili popusta na aranžmane koje agencija nudi). Imajte na umu staru advokatsku izreku: „Često je bolja i mršava pogodba, nego dugotrajna parnica“. Nemojte tražiti nešto što je nerealno. Maksimum koji možete da tražite, a da se ne uvučete u dugotrajnu parnicu, sa neizvesnim završetkom, jeste visina dinarske vrednosti konkretnog turističkog aranžmana. Trudite se da ne budete preopširni i bazirajte se samo na konkretne činjenice koje možete da dokažete.

e)Na kraju, ispod teksta u levom uglu upišite datum i mesto u kome ste pisali prigovor. Sa leve strane upišite svoje ime i prezime, adresu, mesto i kontakt telefon. Ne zaboravite da se potpišete;

f)Ukoliko ste u mestu u kome je sedište turističke agencije kojoj pišete prigovor, dobro bi bilo da svoj prigovor, otkucate, odštampate u dva primerka i odnesete u turističku agenciju da vam ovlašćeno lice upiše prijem. Ukoliko vam to oduzima dosta vremena prigovor pošaljite poštom preporučeno, sa povratnicom. Službenici pošte će vas uputiti kako to da učinite. Cena je, u odnosu na težinu pošiljke, između 50 i 100 dinara.

Za slučaj da ni ovim putem ne ostvarite svoja prava, možete se obratiti Turističkoj inspekciji pri Ministarstvu ekonomije i regionalnog razvoja, Republike Srbije.

Srećan put, vam želi redakcija „Potrošača”

SAVET: Ne pišite neopravdane prigovore. Čak i da se povoljno reše u vašu korist, može se desiti da turističke agencije ne žele da vam prodaju aranžman ukoliko se to ponavlja dovoljno često.