6 корака за летовање по мери

1. Одабир туристичког аранжмана:

Најлакше је избор извршити претрагом интернет-страна туристичких агенција. Уколико се одлучите за овакав начин одабира аранжмана имајте на уму да је код већине туристичких агенција овакав вид оглашавања само информативног карактера и да тачне податке о аранжману можете добити у агенцији. Ипак, одштампајте фотографије и текст или га забележите на неки носач информација, да бисте касније, у агенцији могли да упоредите податке са Интернета. Уколико постоји знатно неслагање између података са интернет-странице и каталога агенције, запитајте се да ли је то право место за реализацију аранжмана. Ако више волите да директно одете у агенцију или да телефонски сазнате за понуду, тражите да вам ископирају опис смештаја, превоза и других услуга које се нуде у склопу аранжмана.

Ипак, пре него се одлучите за конкретан смештај, препоручујемо да погледате мишљења туриста који су већ боравили у њему на интернет-страни: http://www.tripadvisor.com/ShowForum-g790272-i14945-Com.html

Можете и једноставно на сајту google.com укуцати „Tripadvisor” или име хотела у изворном облику и пратити линкове у вези са њим. Пошто сте се одлучили за туристичку агенцију у којој ћете платити аранжман за одабрани смештај, препорука је да на интернет-страни Министарства економије и регионалног развоја проверите да ли се конкретна агенција налази на списку агенција којима су одузете лиценце за рад.

Директан линк је: http://www.turizam.merr.gov.rs/images/stories/turisticka%20inspekcija/izvestaji/

Oduzete%20licence%20turistickim%20agencijama.pdf

Извештај се односи на период закључно са 2010. год. За остали период можете назвати туристичку инспекцију на број: 011/ 3139-686 од 00 до 24.

Када сте већ одабрали аранжман, замолите запослене у експозитури туристичке агенције да вам, путем и-мејла или у писаном облику доставе одговор на питања која имате, а за које одговори нису наведени у каталогу агенције (колико често се мењају пешкири и постељина, колико посуђа има у апартманима, контакт тел. представника агенције у месту боравка и сл.). на овај начин требало би да будете сигурни да ћете добити оно што плаћате и знаћете тачно шта сте платили. Уколико дође до неких неправилности у току коришћења аранжмана оваква преписка вам може послужити као један од доказа да агенција није у целости испунила туристички аранжман.

Према „Правилнику о ближим условима у погледу простора и опреме које мора да испуњава туристичка агенција која непосредно пружа услуге путнику“(Сл. гласник РС бр. 78/2009), у чл. 4. се каже: „У пословном простору у коме се непосредно пружају услуге путнику обезбеђују се уређаји и опрема за комуникацију и то: директан телефон, телефакс, рачунар, штампач.”

Дакле, морају бити створени услови да се на ваш захтев одговори у писаном облику.

2.  Плаћање туристичког аранжмана:

Пре уплате проверите са туристичком агенцијом који све трошкови улазе у висину износа у динарима за туристички аранжман. То значи да је потребно да вам у пријави путовања дају потпуну спецификацију елемената од којих се састоји укупан износ. Саставни део пријаве путовања обавезно морају бити и општи услови путовања које агенција треба да вам да у штампаном облику. Нађите времена да их прочитате детаљно. Ако вас мрзи, сетите се само колико вам је времена било потребно да зарадите новац којим плаћате аранжман. Тако ћете се обавестити о својим правима; начину, облику и року подношења приговора; обавезама агенције према путнику и слично. Битан је, такође, податак и курс евра по коме у динарима плаћате свој аранжман. Обично је то горњи курс евра неке од пословних банака код које агенција има рачун. Будите спремни на ову чињеницу јер то значи да ћете можда платити већи износ у динарима од оног који сте планирали.

3. Путно здравствено осигурање

Топла је препорука да купите путно здравствено осигурање За већину европских земаља оно износи око 100 динара за одраслу особу и око 50 дин. за децу по дану боравка у наведеној земљи, даје вам осигурање за трошкове лечења у иностранству, за лекове и остале нежељене незгоде за осигурану суму у висини од 35.000 евра. Проверите да ли пословна банка у којој већ имате текући рачун или планирате да отворите нуди у пакету услуга и картицу Europe Assistance путног осигурања (као што је случај са Уникредит банком). Када су деца у питању, за све особе старије од седам година, а млађе од 30 година може се једноставно, за 900 дин. годишње чланарине, набавити картица „Еуро<26“ која поред осталих попуста и погодности, у земљи и иностранству, нуди и путно здравствено осигурање у пакету код осигуравајуће куће Uniqa у висини осигураног износа од 5.000 евра. Већина осигуравајућих кућа у летњој сезони нуди додатне погодности уколико код њих купите путно здравствено осигурање (као што је: гратис осигурање непокретне имовине и ствари у њима, попусте за осигурање породице и сл.)

Пре него кренете на пут допуните свој кредит на мобилном телефону или, уколико сте постпејд корисник будите спремни да можете потрошити од неколико стотина до хиљаду динара у зависности од одредишта у којем боравите на разговор са представником агенције у месту боравка или са туристичком агенцијом у земљи. 

4. Полазак и пут до одредишта

Неколико дана пре поласка на пут, као и пред сам пут обавестите се у агенцији да ли је дошло до измена у плану пута, времену поласка и сл. Туристичка агенција јесте у обавези да вас обавести о насталим изменама и то преко оних контакта које сте јој ви дали. Због могућности да није дат исправан контакт или је дошло до грешке у записивању, препорука је да се благовремено обавестите о евентуалним изменама у реализацији аранжмана.

Уколико је дошло до значајних измена: померање почетка пута за дан или неколико дана, промена дужине трајања аранжмана, замена траженог смештаја другим смештајем и др. Инсистирајте да вас о томе обавесте писаним путем. Као што сте раније прочитали, у обавези су да поседују могућности да вам одговоре у писаном облику.

На пут обавезно понесите десетак празних листова папира, пријаву за путовање или уговор склопљен са туристичком агенцијом, опште услове путовања, полису осигурања, хемијску оловку и, наравно, пасош.

За родитеље који путују са децом без другог родитеља, или за одрасле који воде малолетну децу без родитеља, препоручујемо да претходно прибаве сагласност родитеља који не иде са децом. На општинским шалтерима за оверу докумената углавном постоје већ припремљени обрасци за давање сагласности родитеља, уз таксу од око 500 динара (на територији београдских општина) по сагласности једног родитеља. Тамо вам додуше, не траже да докажете родитељство, али немојте то да злоупотребљавате, јер не можете сагледати могуће последице таквог чина.

Уколико путујете авионским превозом са малом децом, добро је да на аеродром стигнете барем два и по сата раније јер поједине авионске компаније не воде рачуна о томе да треба унапред да обезбеде заједничка места за родитеље са малом децом, па се може десити да, уколико стигнете касније и већи број седишта буде подељен, не добијете повезана седишта. Долазак на аеродром пре прописаног рока вас може спасити повећег стреса.

Када су у питању чартер летови у току летње сезоне, преносимо вам искуства једног од нас. Због могућег кашњења полетања авиона, избегавајте улаз у просторију која представља последњу контролу пред улазак у летелицу док се не објави boarding или укрцавање. Не можете из ње изаћи, ако авион касни, а она обично није климатизована, барем на београдском aеродрому. На ово, нарочито, обратите пажњу уколико путујете са малом децом. Топлота и недовољна циркулација ваздуха могу узнемирити ваше малишане.

5. Боравак према програму путовања:

По доласку на одредиште обавезно запишите број телефона представника агенције у месту. Знајте да вам је он 24 сата на располагању и да нисте у обавези да говорите страни језик (свакако је корисно да познајете барем eнглески језик), као ни да знате унапред које лекарске ординације примају здравствено осигурање уколико се деси незгода. За ово последње обавезно питајте представника агенције при првом сусрету.

Уколико је смештај онакав као што су вам понудили у агенцији, распакујте се и правац на плажу, разгледање или шта вам је већ воља. Ако, пак, то није оно што сте платили, најбоље је да прво сликате апартман или собу (фотоапарат сте, претпостављамо, понели), затим погледате у општим условим путовања део који се односи на начин решавања неправилности у току трајања аранжмана. Шта год да је написано одмах позовите представника агенције и понесите неколико празних листова папира и оловку за случај да се ваш приговор не реши одмах.

Ако путник не добије адекватан смештај, агенција је у обавези да му обезбеди смештај исте или више категорије. Не пише у ком временском року, али инсистирајте да то буде што пре. Не расправљајте се већ ставите представнику до знања да знате своја права и обавезе агенције. Уколико, ипак буде неопходно, напишите му захтев, у коме тражите да се ваш одређени проблем реши, и то у два примерка. Један, који остаје вама, нека потпише да је примио и то са наведеним датумом и местом пријема, а други нека задржи. Надамо се да неће бити потребно да му нудите и празан папир да напише одговор, тј. да ће се проблем решити.

Пример захтева:

Поштовани,

Име и презиме представника агенције

Дана (наведите датум) по доласку у место (наведите име места и државу) смештан сам у хотел Н. Н. у коме се соба не налази на првом спрату, како је наведено у вашем каталогу, већ у сутерену хотела. Соба је полумрачна и влажна. Молим вас да ми обезбедите адекватан смештај у овом хотелу или хотелу исте или веће категоризације у току данашњег поподнева.

Дана:15. 8.  2010. У Ханиотију, Грчка

Потпис

Верујемо, да после овога, уколико се појаве евентуални проблеми, њихово решавање биће знатно брже.

За случај, који не желимо да се деси, да је телефон представника недоступан, препоручујемо да зовнете агенцију у току радног времена и саопштите им проблем. Ове позиве не бришите док се не вратите у земљу.

Фотографишите све што мислите да је важно за решавање проблема. Ови снимци вам могу бити важни.

Уколико проблем нисте успели да решите на лицу места или сте незадовољни начином његовог решавања треба да се по повратку у земљу писаним путем обратите туристичкој агенцији у којој сте уплатили аранжман.

За све трошкове који су проузроковани несавесним радом aгенције или власника смештаја, у току боравка, сачувајте рачун. Обавезно га захтевајте, јер, будите сигурни, ПДВ и фискалне касе нисмо ми измислили. Ово се нарочито односи на случајеве када сте принуђени да доплатите цену смештаја, превоза, трансфера и др. које вам је понудила агенција и који сте већ платили.

Да би се избегли овакви догађаји, важно је да пре поласка на пут добро проучите опште услове путовања агенције којој плаћате аранжман. Ако у њима постоје само права агенције, а не и њихове обавезе, или путник има занемарљива права, запитајте се како ћете остварити своја, законом прописана права, ако дође до њиховог кршења.

6. Повратак у земљу

Туристички aранжман је завршен тек када се вратите у место одакле сте пошли. Ако и даље наведeни проблеми нису решени, обавезно напишите приговор агенцији у року који је предвиђен Општим условима путовања, а чији први дан тока значи следећи дан од дана повратка. То значи следеће: ако сте се, на пример, у место одакле сте пошли према програму агенције (рецимо, полазак из Новог Сада и враћање у Нови Сад, а не из вашег места боравка), вратили 3. 07. време за приговор тече од 4. 7. исте године и 4. јул представља први дан за писање приговора.

Дајемо вам кратка упутства како да формулишете приговор:

a)У горњем левом углу наведите назив туристичке агенције, адресу и место (податке ћете наћи у пријави за путовање);

б)У делу ПРИГОВОР: наведите укратко разлог приговора (нпр. „због неиспуњавања ставке из пријаве путовања која се односи на смештај у хотелу” или „због потпуног неиспуњења обавеза из уговора...”)

ц)Ниже дајте образложење проблема. Трудите се да све што тврдите документујете фотографијом или дописом чији пријем вам је потписала овлашћена особа. Никада не нападајте и не претите. Јасно и аргументовано наведите чињенице, датум њиховог настанка, средства која сте применили да се отклоне и ток дешавања. Никоме не приписујте описне придеве, јер вас то ставља у позицију за одбрану, а ви нисте тај који треба да оправдава своје поступке;

д)У последњем делу ставите шта ви очекујете од агенције којој пишете приговор (можете тражити потпуни или делимичан повраћај новца за аранжман или поравнање у виду бесплатног аранжмана или попуста на аранжмане које агенција нуди). Имајте на уму стару адвокатску изреку: „Често је боља и мршава погодба, него дуготрајна парница“. Немојте тражити нешто што је нереално. Максимум који можете да тражите, а да се не увучете у дуготрајну парницу, са неизвесним завршетком, јесте висина динарске вредности конкретног туристичког аранжмана. Трудите се да не будете преопширни и базирајте се само на конкретне чињенице које можете да докажете.

e)На крају, испод текста у левом углу упишите датум и место у коме сте писали приговор. Са леве стране упишите своје име и презиме, адресу, место и контакт телефон. Не заборавите да се потпишете;

ф)Уколико сте у месту у коме је седиште туристичке агенције којој пишете приговор, добро би било да свој приговор, откуцате, одштампате у два примерка и однесете у туристичку агенцију да вам овлашћено лице упише пријем. Уколико вам то одузима доста времена приговор пошаљите поштом препоручено, са повратницом. Службеници поште ће вас упутити како то да учините. Цена је, у односу на тежину пошиљке, између 50 и 100 динара.

За случај да ни овим путем не остварите своја права, можете се обратити Туристичкој инспекцији при Министарству економије и регионалног развоја, Републике Србије.

Срећан пут, вам жели редакција „Потрошача”

САВЕТ: Не пишите неоправдане приговоре. Чак и да се повољно реше у вашу корист, може се десити да туристичке агенције не желе да вам продају аранжман уколико се то понавља довољно често.