Grčka uvodi porez na noćenje

– Ovo se se odnosi samo na turistička preduzeća koja su registrovana u Grčkoj. Mi nismo obveznici, što je i logično, nego svi davaoci smeštaja, i privatnici i hoteli, koji će morati da prijavljuju goste i na osnovu ostvarenog broja noćenja plate porez – kaže za naš list Aleksandar Seničić, direktor Jute, i dodaje da pretpostavlja da će vlasnici apartmana unapred ove naknade ukalkulisati u cenu smeštaja, dok će se u hotelima najverovatnije naplaćivati prilikom prijavljivanja. vlasnici se verovatno neće zadržati samo na ovom povećanju, jer se u Grčkoj najavljuju i rigorozne kontrole poreskih i turističkih inspekcija kako bi se i oni koji su do sada radili na crno uveli u legalne tokove. 

I ove turističke sezone je najveći broj naših turista boravio upravo u Grčkoj. Prema podacima Jute, najveći broj žalbi naših građana odnosio se na smeštaj, udaljenost od plaže, prevoz i vodiče. Seničić kaže da su se zbog toga već sada organizovali i pripremaju neke novine.

– Trudićemo se da se naše članice obavežu novim pravilima kada je reč o standardizaciji i rangiranju smeštaja koji se nudi. Naime, upozorili smo ih da će ubuduće više morati da paze i na predugovorno obaveštavanje građana, što je obaveza i prema Zakonu o zaštiti potrošača. Dakle, smeštaj koji bude u ponudi mora do detalja da se predstavi turistima kako oni ne bi bili dovedeni u zabludu –  kaže Seničić. 

Ovih dana u medijima se dosta govorilo i o evropskim propisima o putovanjima koji podrazumevaju visoke standarde zaštite potrošača-turista, dok se agencijama podrazumeva veća odgovornost za manjkav odmor, fizičke povrede na putu i oštećenja imovine turista. 

U Srbiji se kada u slučaju grupnih aranžmana uglavnom potpisuju tipski ugovori u koje turisti ne mogu da unose specijalne zahteve ili menjaju odredbe, iako u turističkoj inspekciji to savetuju. U EU svi koji pružaju turističke usluge počeli su da sklapaju veoma precizne ugovore, kako bi se zaštitili od tužbi za nadoknadu štete, a to je opet doprinelo poboljšanju kvaliteta turističkih usluga u celini.

Direktor Jute kaže da je nivo zaštite naših turista podignut i da se ne može generalna ocena davati samo na osnovu pojedinačnih slučajeva. U Nemačkoj je ovaj problem još odavno rešen donošenjem takozvane Frankfurtske liste u kojoj su precizno navedene manjkavosti u izvršenju ugovora i procenat naknade od plaćene cene, koji je organizator putovanja dužan da isplati putniku. Ova lista je, inače, podeljena po grupama „smeštaj”, „ishrana”, „prevoz” i „ostalo. 

Na pitanje da li se i naše agencije pridržavaju pomenute liste i da li se na osnovu nje obeštećuju naši turisti koji su imali opravdane primedbe, naš sagovornik iz Jute kaže da je ovo jedina organizacija kod nas koja sve štete isplaćuje upravo na ovaj način.

– Kod nas ljudi nisu dovoljno informisani i često očekuju da im se zbog recimo jednog dela aranžmana kojim su nezadovoljni isplati procentualno obeštećenje u odnosu na ukupnu cenu aranžmana, ali to nije tako. Najpre, trebalo bi da znaju da se opravdane primedbe šalju na arbitražu, a onda se na osnovu Frankfurtske liste i isplaćuju štete.

Tako se, prema podacima iz pomenute Frankfurtske liste, odstupanje od ugovorenog smeštaja obeštećuje i do 25 odsto, udaljenost od plaže od pet do 15, odstupanje od vrste sobe (ako je turista dobio jednokrevetnu umesto dvokrevetne) i do 20 odsto od cene smeštaja. Kada je reč o hrani, turista koji je nezadovoljan i njegova primedba bude usvojena za jednoličnost u ishrani može da bude obeštećen sa pet odsto, za nedovoljan broj kuvanih obroka 10 odsto, ukoliko je umesto konobara dobio samousluživanje i do 15 odsto cene ishrane koju je platio.

Turisti mogu da vrate novac i zbog drugih nedostataka iz aranžmana, ukoliko im nešto iz ugovora nije ispunjeno. Na primer, za neuredan bazen, agencija može da ga obešteti i do 20 odsto cene koja je plaćena, nedostatak dečje igraonice koja je bila navedena u ugovoru od pet do 10 odsto, dok za neuspeo izlet mogu da potražuju i trećinu plaćene cene izleta.

– Važno je da građani znaju da to ne znači da za svaku, pa i neopravdanu žalbu mogu da dobiju novac. Primedbe moraju da budu dokazane, a slučaj koji prođe arbitražu i ide u korist klijenta obeštećuje se upravo na ovaj način – kaže Seničić.