I digitalizacija i poštar sa torbom

„Pošta Srbije” rešena je da napravi potpuni zaokret ka inovacijama, digitalizaciji i primeni veštačke inteligencije, pospešivanju i daljem razvoju e-komerca. „e-poštar” počinje da radi danas, na Dan „Pošte Srbije”, i umesto poštara s teškim torbama sve više će biti paketomata, automata. Uvode se roboti... Ali svi mi koji smo navikli na poštare s teškim torbama nastavićemo i dalje da ih viđamo. 

– Broj poštara nije smanjen, naprotiv. Imamo više od 3.850 izvršilaca na dostavi, poštara i dostavljača, i potrebu za novim izvršiocima, prvenstveno dostavljačima – kaže u razgovoru za „Politiku” prvi čovek „Pošte Srbije” Zoran Anđelković.

Da li dalja digitalizacija, robotizacija i veštačka inteligencija za „Poštu Srbije” ostaju i dalje najvažniji? Koji su prioritetni projekti za ovu godinu?

To je prvenstveno elektronska dostava, u vidu nove digitalne usluge „e-poštar”, ali su od uticaja i drugi projekti koji se nadovezuju, razvoj mreže paketomata, povećanje udela električnih dostavnih vozila, e-recept u privatnim zdravstvenim ustanovama, primena veštačke inteligencije u našem kontakt centru. Prema njihovom uvođenju, ubeđen sam da ćemo preskočiti još jednu digitalnu deceniju.

Šta je zapravo „e-poštar”?

On omogućava prijem i prenos elektronske poruke, odnosno dostavu pismonosnih saopštenja, računa i drugih elektronskih dokumenata primaocima u jedinstveno elektronsko sanduče građanina na portalu „E-uprave”. Time se u značajnoj meri digitalizuje pružanje tradicionalnih pismonosnih usluga, a preuzima se i aktivna kontrola nad digitalizacijom dostave. Omogućava da se sve digitalne pošiljke prime na jednom mestu, jednostavno i sigurno, uz potvrdu uručenja. Blizu 2,8 miliona je naših građana sa registrovanim profilima na e-upravi, što je izuzetno veliki potencijal.

Za koliko je sva ova automatizacija i digitalizacija smanjila broj poštara na terenu? Kada se govori o dualnom obrazovanju, na čemu bi škole trebalo da porade, a da „Pošta” može da zapošljava mlade ljude – da li da budu poštari ili to zanimanje odumire?

Broj poštara nije smanjen, naprotiv. Imamo više od 3.850 izvršilaca na dostavi, poštara i dostavljača, i potrebu za novim izvršiocima, prvenstveno dostavljačima. I zanimanje poštar ostaje aktuelno, posebno zbog socijalne funkcije i nezamenljive uloge koju i dalje ima, naročito za korisnike u najudaljenijim područjima, bez obzira na razvoj novih tehnologija. U segmentu sortiranja pošiljaka gde smo implementirali robotsku podršku, nije bilo smanjenja broja izvršilaca, a deo naših zaposlenih sada je angažovan na drugim poslovima u sektorima gde je postojala povećana potreba, deo i na kreativnijim poslovima.

Očekujemo da će aktuelne i buduće potrebe biti namirene delom i u okviru projekta dualnog obrazovanja, u kome „Pošta Srbije” učestvuje duži niz godina. Samo u ovoj godini više od 110 učenika i studenata, njih najviše iz Srednje PTT škole, deo iz Visoke ICT škole, dobilo je kvalitetnu obuku i praksu u „Pošti Srbije”, prvenstveno na poslovima tehničara za šalterske poslove. Značili bi nam slični ugovori sa većim brojem ustanova koje obrazuju saobraćajne inženjere i stručnjake u drugim nama bitnim oblastima, logistike i IKT tehnologija.

Jel očekujete proširenje te vrste saradnje?

Očekujemo da ćemo saradnju proširivati, da će obrazovni sistem, škole i fakulteti jačati veze sa kompanijama, da će biti više obrazovnih institucija koji će se uključiti i predlagati kvalitetne programe, prema potrebama poslodavaca, da će još više učenika i studenata uvideti dobru priliku, a nova stečena znanja i veštine iskoristiti u „Pošti Srbije” ili na otvorenom tržištu rada.

Na koji način će usluga e-recept za privatne ustanove unaprediti tradicionalno izdavanje recepata i ubrzati proces za pacijente?

U pitanju je usluga koju smo u javno-privatnom partnerstvu razvili i ponudili privatnim zdravstvenim ustanovama, na osnovu ugovora o poslovno-tehničkoj saradnji sa kompanijama „Nites” i „Medit”.

Sprovodi se i funkcioniše na isti način kao u državnom sektoru, savremeno softversko rešenje omogućava propisivanje i realizaciju elektronskih recepata u privatnim zdravstvenim ustanovama, jednako kao u državnim. Poboljšava se integracija među zdravstvenim ustanovama, pojednostavljuje proces za pacijente, unapređuje kontrola izdavanja i sprečava prekomerna upotreba lekova.

Kakav je odgovor na stalni rast fizičkog obima pošiljaka i konkurenciju kurirskih službi?

Elektronska trgovina zabeležila je rekordan rast tokom avgusta i septembra 2024, kada su se sve kurirske službe suočile sa brojnim izazovima, zatim novi rast u 2025, dok su očekivanja da će se trend stabilnog rasta nastaviti u tekućoj godini. „Pošta Srbije” brzo se prilagodila i investirala u povećanje kapaciteta za prijem pošiljaka. U nikad oštrijoj utakmici na tržištu ekspres usluga, obezbedili smo sve uslove i zabeležili najveći prihvat i uručenje pošiljaka sa kineske internet platforme „Temu”, kada je ova kompanija ušla na srpsko tržište.

Robotizacijom pet najznačajnijih poštanskih centara u Beogradu, Novom Sadu, Nišu, Kragujevcu i Kraljevu, koji su preuzeli sortiranje za pošte u gradovima u okruženju i na širem području, kapacitet sortiranja povećan je sa 8.500 na 25.500 pošiljaka na sat. Omogućili smo bržu i precizniju preradu, skratili vreme dostave, višestruko smanjili manuelni rad i olakšali svakodnevne poslove, uz očuvanje radnih mesta.

Kako još „Pošta Srbije” u vezi sa rastom e-trgovine automatizuje procese i skraćuje put do krajnjih korisnika?

Značajno smo unapredili i kapacitete za uručenje pošiljaka. Najveća nacionalna mreža „Poštinih” paketomata uskoro će dostići broj od hiljadu i više na najfrekventnijim lokacijama, gde primaoci svoje pošiljke preuzimaju gde im je najbliže i u vreme koje im najviše odgovara. Iniciraćemo izmenu postojećeg zakona koji obavezuje na postavljanje poštanskih sandučića prilikom izgradnje zgrada. Shodno savremenim potrebama, zakonsko rešenje bi trebalo da predvidi i uvede novo rešenje u vidu paketomata, u zamenu za klasične poštanske sandučiće, koje bi obezbedila „Pošta Srbije”, dok bi investitor bio u obavezi da obezbedi uslove za njihovo postavljanje.

Kada će krenuti pošiljke – razglednice i pisma između Srbije i SAD. Da li uopšte ljudi više pišu pisma i šalju razglednice, šta pokazuje praksa?

Za primaoce na teritoriji SAD, za razliku od privremene obustave prijema pošiljaka sa robom koja je i dalje na snazi, „Pošta Srbije” neometano vrši prijem i prenos pismonosnih pošiljaka, neregistrovanih i registrovanih pismonosnih pošiljaka i EMS pošiljaka koje sadrže pisanu korespondenciju i dokumenta. Nema, dakle, nikakvih poteškoća da pošiljaoci iz Srbije pošalju pismo, dopisnicu ili dokumenta u SAD.

I pored preovlađujućih digitalnih načina komunikacije, pisma i razglednice još uvek su se u određenoj meri zadržale kao tradicionalan vid prenosa poruke. Pojačano i u većem obimu razglednice se i dalje šalju tokom prazničnih perioda godine, u sezoni odmora i sa putovanja, te bi bilo korisno razviti stabilnu mrežu ponuđača koja bi obezbedila dostupnost asortimana na većem broju lokacija.

„Pošta Srbije” ulaže napore da reafirmiše ovu lepu tradiciju, u redovnim aktivnostima i partnerskim projektima. Izdvojio bih saradnju sa Turističkom organizacijom Srbije, u okviru koje u susret izložbi Ekspo, zajednički radimo na promociji turističkih potencijala, a za mnogobrojne posetioce obezbedićemo potpuno novu i atraktivnu ponudu razglednica sa motivima najreprezentativnijih destinacija i znamenitosti iz cele zemlje.