Kup.	Prod.	Sred.
117.08	117.78	117.43
102.85	103.47	103.16
125.85	126.61	126.23

Potrošač

04.01.2021 u 19:41

Novi zakon u ovoj godini

Godina na izmaku postavila je izazove i za sektor zaštite potrošača, ali je Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija, u skladu sa svojim nadležnostima, s udruženjima potrošača funkcionisalo i u ovoj specifičnoj situaciji, kaže za „Politiku” Višnja Rakić, pomoćnik ministra trgovine za zaštitu potrošača. Kako objašnjava, za vreme vanrednog stanja bilo je određenih odstupanja u broju prigovora u odnosu na prethodne godine, pa je tako u periodu od 15. marta do 6. maja 2020. godine bilo ukupno 1.960 prigovora u odnosu na 3.760 prigovora u istom periodu prošle godine. Razlog je što su građani trošili najviše na najosnovnije potrebe – hranu i odeću. – Zabeležen je i rast kupovine ovih proizvoda preko interneta. Trend rasta onlajn trgovine i ovakav obrazac potrošačkog ponašanja, ne u

Potrošač

04.01.2021 u 22:00

Kupci u Srbiji najčešće nezadovoljni patikama

Uprotekloj godini ništa se značajnije nije promenilo u sektoru zaštite potrošača. Najveći izazov za nezadovoljne kupce bio je kako da u zakonskom roku ostvare pravo na rešavanje reklamacija zbog izmenjenih okolnosti izazvanih pandemijom. Prema izveštaju Nacionalne organizacije za zaštitu potrošača (NOPS), u 2020. registrovano je oko 6.000 prijava potrošača. Od toga je trećina kupaca obaveštena o zakonskim pravima, dok je 13 odsto upućeno na tržišnu inspekciju. Samo 2,7 odsto kupaca ostvarilo je pravo u razumnom roku, a to znači da je potrošač sigurno rešio svoj prigovor, navode u ovoj organizaciji. Najveći broj prijava se odnosio na nepoštovanje obaveza trgovaca iz zakonske garancije, zatim slede pritužbe na neispravne proizvode i nepoštovanje roka za odgovor na reklamacije pa i

Potrošač

30.12.2020 u 22:00

Za pet hiljada dinara prekrivač, jastuk i „banja za šest osoba”

Samo danas i nikada više nećete čuti ovakvu ponudu. Trideset odsto cene „skupog belog prekrivača napunjenog aloja verom”, plus gratis jastuk i dva vaučera za boravak u banji u Srbiji. A uz jedan vaučer čak tri osobe mogu da putuju, što je ukupno šest. Sve za samo pet hiljada dinara, a već sutra koštalo bi ukupno 25.000, u dahu je nabrajala predstavnica firme čudnog imena, preko kojeg je brzo prešla, i dodala da je reč o „zdravstvenoj instituciji”. – Bruka dobar prekrivač – nastavila je da me ubeđuje pošto sam strpljivo saslušala, a onda velikodušno predložila da ponude nekom drugom. – Ako je do cene – kaže – možete tih pet hiljada i u ratama da plaćate. – Kako? – pitam. – Pa pola sada u kešu (kuriru koji bi došao za dva sata), pola na čekove sledećeg meseca. Nije se snašla,

Potrošač

25.11.2020 u 22:00

Crni petak protiv sajber ponedeljka

Polovina evropskih kupaca (52 odsto) i 50,9 potrošača u Srbiji planira da obavi prazničnu kupovinu tokom trajanja rasprodaja i sezonskih popusta y vreme crnog petka, navodi se u istraživanju kompanije Kasperski. Ipak, ove godine zbog pandemije omiljeni dan za kupovinu u godini (koji ove godine pada 27. novembra) po svim pokazateljima mogao bi da se preseli na internet. Zbog zaključavanja, strogih mera prevencije i kraćeg radnog vremena tržnih centara, veliki broj trgovaca širom sveta već se preorijentisao na onlajn trgovinu i nudi još veće popuste za potrošače koji će kupovati na taj način. Slično je i u Srbiji – prodavci tehnike, garderobe, nameštaja, kozmetike... još pre dvadesetak dana objavili da će ponuditi i znatna sniženja za kupovinu putem interneta. Mnogi će se verovatno

Potrošač

19.10.2020 u 13:20

Šta donosi sistem e-Turista?

Ja sam fizičko lice koje se bavi izdavanjem smeštaja u Srbiji. Da li je definisan broj ležajeva koji su dozvoljeni za izdavanje. Zanima me ukoliko je smeštaj kategorisan gde mogu da se preuzmem podatke za prijavu na sistem e-Turista i koje su moje obaveze posle toga? ODGOVOR: Zakonom o ugostiteljstvu (član 30) propisano je da „fizičko lice može da pruža ugostiteljske usluge u objektima smeštajnih kapaciteta do 30 individualnih ležajeva, za najviše 30 korisnika usluga”. Korisničko ime i lozinku za prijavu na sistem e-Turista lično preuzimate od jedinice lokalne samouprave na čijoj se teritoriji objekat nalazi. Vaša zakonska obaveza je da redovno elektronski prijavljujete i odjavljujete sve korisnike usluge smeštaja u vašem objektu. Takođe, sistem vam omogućava da podnesete zahtev za

Potrošač

21.09.2020 u 14:03

Reklamacija može i bez ambalaže

Da li je prilikom reklamacije potrebno da se obavezno donese i ambalaža? Pitam jer je trgovac odbio da mi prihvati reklamaciju za veš mašinu uz takvo objašnjenje. ODGOVOR: Donošenjem novog Zakona o zaštiti potrošača, konačno je regulisano ovo pitanje koje je stvaralo dosta problema u praksi. Naime, u članu 56. pomenutog zakona navodi se da nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog odbijanja otklanjanja nesaobraznosti.

Potrošač

14.09.2020 u 15:38

Prednost elektronske trgovine

Onlajn trgovina je, u odnosu na period pre pandemije, u Srbiji povećana za 45 odsto. Zato iz Ministarstva trgovine podsećaju na pogodnost da kupac ima pravo da robu kupljenu preko interneta vrati trgovcu u roku od 14 dana od preuzimanja bez obrazloženja. ‒ Potrošači koji kupuju onlajn imaju pravo da uz obrazac za odustanak koji je trgovac u obavezi da im da prilikom isporuke robe, vrate taj proizvod u roku od 14 dana od dana kada roba stigne u njihovo vlasništvo i to bez velikog obrazloženja i bez naknade troškova kako bi trgovac u istom roku vratio novac koji su uplatili za određenu robu ‒ podsećaju iz resornog ministarstva. Oni takođe kažu da je uloga Sektora za zaštitu potrošača i Tržišne inspekcije veoma važna jer građani mogu da se obrate ukoliko su izloženi prevarama prilikom

Potrošač

07.09.2020 u 09:20

Impulsivan kupac nije briga trgovca

Da li je trgovac u bilo kakvoj obavezi da mi vrati novac za robu koju sam kupila na brzinu, ne razmišljajući. Shvatila sam da mi stvar ne odgovara i želim da je vratim, ali ne bih je menjala za drugu. Zanima me da li je trgovac u ovom slučaju u obavezi da mi izađe u susret ili je to samo stvar dobre volje. Da li je Zakon o zaštiti potrošača možda predvideo i ovakvu situaciju koja se, sigurna sam, svima dogodila makar jednom. ODGOVOR: Nemate pravo na povraćaj novčanih sredstava. Naime, Zakon o zaštiti potrošača reguliše odgovornost trgovca kada isporuči robu nesaobraznu ugovoru. Kako je u ovom slučaju kupljena roba saobrazna ugovoru, ne postoji zakonska obaveza trgovca da vam vrati novac. Trgovac vam, ukoliko to želi, može izaći u susret i vrati vam novac.

Potrošač

17.08.2020 u 11:38

Prava prilikom kupovine od domaćeg onlajn prodavca

Dve godine – imate pravo na popravku i zamenu robe (usluge), odnosno umanjenje cene ili raskid ugovora iako nemate garanciju (reklamacija) 14 dana – imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko interneta 15 dana – rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju 30 dana – rok za rešavanje reklamacije za nameštaj i tehničku robu osam dana – rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno).

Potrošač

05.08.2020 u 22:00

Korona nam trajno menja navike

Nacionalna organizacija potrošača Srbije pokrenula je istraživanje o promenama navika kupaca izazvanih pandemijom virusa korona. Ovo udruženje pozvalo je građane da se odazovu i popune anketu objavljenu na njihovoj veb-stranici, i tako pomognu u razumevanju kakva nas trgovina može očekivati pa tako i izazovi u oblasti zaštite prava kupaca. – Imajući u vidu velike promene navika potrošača koje su nastale kao posledica pandemije sa svojim članicama sprovodimo nekoliko različitih projekata istraživanja indeksa zadovoljstva potrošača maloprodajnim trgovinskim lancima – kažu u NOPS-u i dodaju da je osnovni cilj istraživanja, pored opštih stavova potrošača, i utvrđivanje uticaja konstantnih i gotovo svakodnevnih promena okolnosti na percepciju kupovine za vreme trajanja pandemije izazvane

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: potrošači