СОС телефон у руци спаса

Телефонско саветовалиште за превенцију самоубиства, СОС дечја линија, теле-апел за патолошко коцкање или наркоманију, телефон за жене и децу жртве насиља, „Астра” – против трговине женама, Аутономни женски центар... У „мору” животних проблема једина светла тачка особама које се суочавају са болестима зависности, насиљем у породици или можда љубавним несугласицама, а притом нису спремне да помоћ затраже у некој здравственој установи, могла би да буде подршка са друге стране „жице”. Телефонски савети које деле обучени волонтери, доктори, социјални радници или психолози постају све популарнији што потврђују и статистички подаци.

Стручњаци СОС дечје линије једине такве службе у земљи која ради свих 365 дана у години,од почетка 2010. до краја априла примили 22.211 позива, а укупна дужина разговора била је 20.285 минута.

У главном граду регистровано је десетакслужби сличног типа, многе од њих доступне су грађанима током дана, а има и оних које пружају бесплатне услуге 24 часа дневно. 

СОС телефон за жене и децу жртве насиља не престаје да звони. Број углавном позивају комшије или сродници злостављане деце, а малишани којима је линија првенствено намењена готово никада. Како каже Лада Протић, координатор пројекта, пријаве се најчешће односе на физичко насиље над најмлађим суграђанима.

– Највише позива стиже са Палилуле и Вождовца, поготово из руралних делова ових општина, а за њима следи и Нови Београд. У току прошле године имали смо 3.709 интервенција, а примили 3.211 позива – истиче Лада Протић.

Помоћ путем СОС телефона није ускраћена ни онима који имају проблеме са наркоманијом, алкохолизмом или коцкањем.Алкохоличари саветили помоћ могу потражити на телефонској линији Дневне болнице за лечење алкохолизма која постоји већ 30 година.

Теле-апел за патолошко коцкање који је почео да ради пре месец дана при „Беоком сервису” најчешће позивају мајке и сестре „хроничних” коцкара које на видику не виде решење проблема. Ова служба ради радним данима од 16 до 22 сата, а у просеку помоћ потражи пет-шест особа.    

Емотивне и психолошке потешкоће, осећање туге или безнадежности грађани могу да поделе и са стручњацима из телефонског саветовалишта за превенцију самоубиства.

– Подучавамо о контроли беса, туговања, љутње, али и како да не дођемо до фазе у којој желимо себи да одузмемо живот... Од 15. фебруара до 3. априла регистровано је 246 позива – истиче Бранка Кордић, психолог саветовалишта. 

Жртве трговине људима углавном траже психолошку, медицинску и правну помоћ позивајући СОС телефон „Астре”. Међу њима има и особа које желе да провере безбедност понуђених послова у иностранству, а од 2002. године када је „Астра” основана до априла ове године, стручњаци су примили 10.748 позива. Жене су спремније да траже помоћ него припадници „јачег” пола, тачније размера је 60,6 према 39,4 одсто наглашавају у „Астри”. Током 2009. године ову службу позвало је 1.577 суграђана.

Консултанти Аутономног женског центра, који већ 16 година раде на СОС линијама, понекад и читав сат разговарају са женом, жртвом породичног насиља у намери да задобију њено поверење.

– Стално нам стижу писма подршке и захвалности. У прошлој години око хиљаду припадница нежнијег пола потражило је помоћ од нас, а дневно нас позове петнаестак жена. Наш тим има задатак да оснажи жену која живи у насиљу или је била жртва и то кроз специјалну психолошку и правну подршку – каже Александра Несторов, консултанткиња на телефонској линији Аутономног женског центра.

М. Бракочевић