Црна листа туриста

Већ годинама туристи имају проблема са агенцијама: врло често обећа им се једно, а добију друго... или их понесу атрактивне фотографије и "лирски описи" у каталозима хотела. У таквим случајевима незадовољни гости и агенције се често нагоде тако што муштерије добију попуст. Међутим, многи "аранжмани из снова" су завршили и на суду.

За разлику од туриста чије су примедбе на месту, у последње две године појавила се група путника – "траблмејекра", како их називају у агенцијама. То су они "путници" који путују да би на основу жалби добили неки велики попуст, а можда и бесплатан одмор.

 "Букачи" са потврдама

О овој појави нико у агенцијама не жели отворено да говори, поготову не о начину на који се они "боре против проблематичних путника". Невоља за туроператере је утолико већа када се зна да су по важећим прописима обавезни да сваком клијенту продају услугу.

– Путују да би ловили туристичке агенције у неким ситним грешкама и то раде, морам признати, врло професионално – каже наш саговорник који је већ дужи низ година менаџер туристичке агенције. –  Једноставно, створена је професија ловаца на бесплатна летовања. Они шаљу адвокате, прете затварањем агенције

Њих је лако препознати у групи, јер су најгласнији, одлично знају своја права и спремни су да ангажују и друге путнике како би створили атмосферу општег незадовољства.

 За разлику од обичних путника, ови "мајстори за проблеме" све пажљиво планирају и снимају, а од водича и рецепционара хотела траже и писане потврде. Уколико је неко помислио да је реч о слабо стојећој клијентели, грдно се преварио.  Како истиче наш саговорник, то су углавном факултетски образовани људи, међу којима има и универзитетских професора и правника.

Одмор уплаћују за иста места и исте хотеле где летују годину–две раније, тако да тачно знају шта их чека и где могу да рачунају да ће наплатити одмор. Можда се некоме чини монотоно да годинама посећују исти хотел, али ови "букачи" имају јасан циљ.

У агенцијама овакве путнике одлично знају и када се јаве почиње борба да им не продају аранжман. Када овакви путници схвате да су "проваљени" у централи агенције, иду код субагената који продају аранжмане организатора путовања, или у пословнице у унутрашњости Србије. Сада на сцену ступају такозване црне листе и незванична размена информација између агенција. Ко успе да "убеди" оваквог путника да не путује у тај хотел и баш у то место, може да одахне. Оне друге чека мукотрпан посао.

Попуст пре суда

–  Вративши се са одмора показују папире и потврде, ако не може тотални попуст онда траже снижење цене аранжмана за 50 одсто, а када виде да у томе неће успети задовољавају се и попустом од 25 одсто, јер ваљда мисле да нам је толика провизија. Уколико немамо друго решење, исплаћујемо их и они су добили оно што су тражили" – истиче овај менаџер.

У туристичким агенцијама од судова беже "к’о ђаво од крста", јер знају да, уколико добију две правоснажне пресуде у једној години, следи одузимање лиценце за рад.