Crna lista turista

Već godinama turisti imaju problema sa agencijama: vrlo često obeća im se jedno, a dobiju drugo... ili ih ponesu atraktivne fotografije i "lirski opisi" u katalozima hotela. U takvim slučajevima nezadovoljni gosti i agencije se često nagode tako što mušterije dobiju popust. Međutim, mnogi "aranžmani iz snova" su završili i na sudu.

Za razliku od turista čije su primedbe na mestu, u poslednje dve godine pojavila se grupa putnika – "trablmejekra", kako ih nazivaju u agencijama. To su oni "putnici" koji putuju da bi na osnovu žalbi dobili neki veliki popust, a možda i besplatan odmor.

 "Bukači" sa potvrdama

O ovoj pojavi niko u agencijama ne želi otvoreno da govori, pogotovu ne o načinu na koji se oni "bore protiv problematičnih putnika". Nevolja za turoperatere je utoliko veća kada se zna da su po važećim propisima obavezni da svakom klijentu prodaju uslugu.

– Putuju da bi lovili turističke agencije u nekim sitnim greškama i to rade, moram priznati, vrlo profesionalno – kaže naš sagovornik koji je već duži niz godina menadžer turističke agencije. –  Jednostavno, stvorena je profesija lovaca na besplatna letovanja. Oni šalju advokate, prete zatvaranjem agencije

Njih je lako prepoznati u grupi, jer su najglasniji, odlično znaju svoja prava i spremni su da angažuju i druge putnike kako bi stvorili atmosferu opšteg nezadovoljstva.

 Za razliku od običnih putnika, ovi "majstori za probleme" sve pažljivo planiraju i snimaju, a od vodiča i recepcionara hotela traže i pisane potvrde. Ukoliko je neko pomislio da je reč o slabo stojećoj klijenteli, grdno se prevario.  Kako ističe naš sagovornik, to su uglavnom fakultetski obrazovani ljudi, među kojima ima i univerzitetskih profesora i pravnika.

Odmor uplaćuju za ista mesta i iste hotele gde letuju godinu–dve ranije, tako da tačno znaju šta ih čeka i gde mogu da računaju da će naplatiti odmor. Možda se nekome čini monotono da godinama posećuju isti hotel, ali ovi "bukači" imaju jasan cilj.

U agencijama ovakve putnike odlično znaju i kada se jave počinje borba da im ne prodaju aranžman. Kada ovakvi putnici shvate da su "provaljeni" u centrali agencije, idu kod subagenata koji prodaju aranžmane organizatora putovanja, ili u poslovnice u unutrašnjosti Srbije. Sada na scenu stupaju takozvane crne liste i nezvanična razmena informacija između agencija. Ko uspe da "ubedi" ovakvog putnika da ne putuje u taj hotel i baš u to mesto, može da odahne. One druge čeka mukotrpan posao.

Popust pre suda

–  Vrativši se sa odmora pokazuju papire i potvrde, ako ne može totalni popust onda traže sniženje cene aranžmana za 50 odsto, a kada vide da u tome neće uspeti zadovoljavaju se i popustom od 25 odsto, jer valjda misle da nam je tolika provizija. Ukoliko nemamo drugo rešenje, isplaćujemo ih i oni su dobili ono što su tražili" – ističe ovaj menadžer.

U turističkim agencijama od sudova beže "k’o đavo od krsta", jer znaju da, ukoliko dobiju dve pravosnažne presude u jednoj godini, sledi oduzimanje licence za rad.