Квалитет испред цене

Разлике у понашању немачких и српских потрошача, када је реч о куповини беле технике, велике су. Беспарица, низак стандард и лош положај купаца у Србији утицали су на то да они жртвују квалитет зарад ниже цене и да због тога бирају најјефтиније кућне уређаје. Брендови за које први пут чују постали су, због прихватљиве цене, први избор српског потрошача, a времена када су месецима отплаћивали кредит за скупу веш-машину или фрижидер, али који су радили неколико деценија, давно су прошла.

За разлику од нас, немачки потрошачи, када је реч о куповини беле технике, понашање нису променили ни под утицајем актуелне светске економске кризе. Опрезност при куповини, вагање између производа конкурентских фирми и спремност да се плати виша цена зарад апарата који ће радити двадесетак година, одлике су немачких потрошача.

Ту су и навике које се код нас тек изграђују, попут оне да ће се купац распитати код продавца о сваком детаљу уређаја који пазари, али и о услугама сервисера. Због тога ће Немац изабрати онај бренд који му нуди квалитетну услугу и после куповине, попут сервиса, али и надоградње софтвера на уређајима (пошто је све више савремених апарата који имају компјутерске програме помоћу којих раде).

(/slika2)О томе како потрошачи у Немачкој бирају кућне апарате и колико их често мењају, за „Потрошач“ говори Маркус Миле, један од власника немачке компаније „Миле“ (Miele), произвођача беле технике који послује у 46 земаља широм света.

Како се понаша немачки потрошач када бира белу технику? На основу чега се одлучује – квалитета или цене?

Тај проценат је у Немачкој отприлике 50 према 50 одсто. Важни су и квалитет и цена, али немачки потрошачи су спремни да плате високу цену када виде да апарат вреди и да је доброг квалитета. Они оцењују производ и никада не доносе исхитрену одлуку о куповини. Узмимо, на пример, аутомобиле. Између јефтиних и луксузних возила разлика у цени много је већа него код беле технике. Али, разлика у квалитету између једних и других је евидентна. Тако је и са техником. Није само питање да ли је критеријум при куповини цена или квалитет, већ колико квалитета сте спремни да платите. Јер, квалитет не значи само дуготрајност уређаја, већ и да ли сте задовољни уређајем, да ли продавац зна све о том апарату и да ли уме да пружи купцу све информације и да одговори на сва питања. Купцима је овде битно и да имају обезбеђен сервис, односно квалитетну услугу и после куповине. Све је то важно немачком потрошачу и на основу свега тога доноси одлуку о куповини, а не једино на основу цене.

Колико често просечан немачки потрошач мења белу технику?

Зависи од тога о ком апарату је реч. Фрижидере мењају најчешће после 20 година, а неке мање уређаје раније. Тако да се може рећи да је просек између 14 или 15 година. Али, много је битније од бројева то што људи у Немачкој мењају уређаје тек када се они покваре. Нико овде неће рећи – свиђа ми се ова веш-машина више од оне коју имам код куће, па ћу зато да је купим. Нема немачког потрошача који ће то урадити.

(/slika3)Због тога криза није у великој мери погодила тржиште беле технике у Немачкој. Јер, људи се овде не разбацују, мењају технику тек када се поквари и када престане да ради. Три милиона веш-машина се сваке година замени у Немачкој, и то тек када се покваре. То је стандардан број, па је тржиште веш-машина у Немачкој веома стабилно.

Колико купци у Србији познају ваше производе?

На вашем тржишту смо тек кренули са пословањем. Српско тржиште је младо. Устаљујемо бренд и упознајемо потрошаче са нашим производима. Знање купаца о нашим производима у Србији је још ограничено, али дугорочно гледано мислим да ваше тржиште обећава. Није лак задатак показати разлике између нас и других. Треба времена да увиде да им виша цена у нашем случају гарантује апарат који ће радити двадесет, тридесет година. Због свега тога нисмо зацртали прецизан проценат тржишног учешћа који у Србији желимо да постигнемо, али смо лидери у Немачкој, Аустрији, Белгији.

С. Деспотовић