Полиса спасава од туристичких ризика

Приближавање летње сезоне наговештава да ће бити посла за туристичке инспекторе и контролоре, ако се имају у виду искуства из претходних година. Памтимо како су поједине несавесне туристичке агенције остављале своје клијенте на милост и немилост властима страних држава, па је чак морало да реагује и Министарство спољних послова и да, авионима „Јата”, пребацује назад у Србију насамарене путнике. „Политика” истражује какве обавезе пред путницима има туристичка агенција, у случају отказивања аранжмана, или неиспуњавања уговорених услова.

Раде Станковић, директор националне асоцијације туристичких агенција, ЈУТА, напомиње за наш лист да су сви отказни рокови, било за агенцију, било за путника, унапред дефинисани општим условима путовања, који су саставни део уговора о путовању.

– У зависности од рока отказа, проценат који задржава агенција се повећава. На пример, ако путник откаже путовање 45 дана пре почетка, агенција задржава само пет одсто од цене путовања. Ако се откаже на дан путовања, или пет дана пре путовања, агенција задржава сва уплаћена средства. У том случају, остаје могућност да путник сам нађе замену – напомиње Станковић.

Међутим, постоје и изузеци. У случају ванредних околности, елементарних непогода, ванредне ситуације, тешке болести путника или војне вежбе, агенција задржава само трошкове које је стварно платила, обично око 10 до 15 одсто.

– Наша препорука је да путници направе осигурање од отказа путовања. Цена полисе је минорна у односу на цену аранжмана и креће се око два одсто од цене аранжмана. Путник може да се осигура чак и од отказа путовања у било ком случају, и тада је цена полисе нешто скупља – поручује директор ЈУТА.

У Туристичкој инспекцији при Министарству економије и регионалног развоја кажу да је ова област регулисана Законом о туризму и Законом о заштити потрошача.

– Када путник купи туристички аранжман, он је са агенцијом склопио уговор и она је дужна да испуни све обавезе. Туристичка агенција мора да врати путнику уплаћена средства у случају када откаже путовање, као и да обезбеди извршење уговора. А ако га у целости не изврши, да путнику врати разлику у цени. Основно је да путници, у случају било ког одступања од уговореног програма, у току самог путовањаодмах направе писмени приговор представнику агенције на лицу места и прибаве могуће доказе за уговорене, а неизвршене услуге. Своја права прво могу да остваре и рекламацијом агенцији у року од 30 дана од дана утврђивања недостатака – поручују из ове инспекције.

У случају оправданог приговора путника, агенција је дужна да путнику врати разлику између уговорене цене и цене снижене сразмерно неизвршењу услуге, у року не дужем од 15 дана од дана подношења приговора. Ако до договора између путника и агенције не дође, туристички инспектор подноси захтев за покретање прекршајног поступка. Запрећена казнаје од 100.000 до 450.000 динара за правно лице, односно 10.000 до 25.000 динара за одговорно лице, додају у туристичкој инспекцији.

– Грађани су за последње нешто мање од четири године поднели укупно 1.733 пријаве на рад туристичких агенција, од чега је утврђено да је 838 пријава основано. У 471 случају агенције су оштећеним путницима вратиле износ сразмеран неизвршеним услугама у укупној вредности од скоро 21 милион динара. Због утврђених неправилности, 28 туристичких агенција изгубило је лиценцу, а власници две агенције су ухапшени – наводе туристички инспектори.

Б. Билбија