Зашто оператери мењају канале

Жалбе корисника кабловских телевизија све чешће су усмерене на честу и по мишљењу читалаца „Потрошача” неоправдану промену канала (и њиховог распореда) у основним пакетима.  

Опредељењем за одређеног оператера корисник бира пакет који му се у том тренутку нуди, да би убрзо схватио да је та понуда подложна промени. Недавно нам се јавила читатељка из Београда која је имала примедбу на промену понуде канала код оператера „Иком”.

– Када сам се определила за Иком кабловског оператера било ми је важно да у понуди има Си-Ен-Ен, деца ми живе у Америци и желим да пратим дешавања. Дакле, дали су ми понуду, прихватила сам и потписала уговор. Напомињем да станујем у троспратници на београдском Врачару, и да сам за разлику од многих имала могућност да бирам оператера – прича наша саговорница. Убрзо је, међутим, Иком из основног пакета избацио Си-Ен-Ен, а појавио се нови канал Ал џазира.

– Нисам успела да добијем одговор на питање шта је уопште разлог таквих промена. Зар корисници немају право да добију оно што су уговорили да плаћају? Сада уколико желим да променим оператера, то носи нове трошкове – каже читатељка из Београда.

У Икому нисмо успели да добијемо одговор на ова питања. На њиховој званичној интернет презентацији заиста се може видети да Си-Ен-Енa нема у основном пакету у Београду, али се зато овај програм може пратити у Гроцкој, Винчи и Врчину. Промена канала у уговореним пакетима програма није ретка појава и дешава се код свих оператера, али им прописи,по свему судећи, то дозвољавају.

У Републичкој агенцији за електронске комуникације (Рател) наводе да оператери који се баве дистрибуцијом медијских садржаја једино имају обавезу да преносе програм јавног сервиса и локалних медија (на територији за коју локални медији имају дозволу за емитовање).

– Што се тиче избора осталих програма и распореда канала то је ствар пословне политике оператера – наводе у Рателу.

Због чега се оператери опредељују за промене и распоред канала? У ПТТ КДС истичу да се распоред канала, односно понуда мења у зависности од техничких услова, престанка рада канала, истицања уговора, промена у називу канала, као и додавања нових атрактивних канала на нашем тржишту.

– Промене се дешавају два до три пута годишње, наравно у зависности од наведених околности – истичу у служби за односе са јавношћу у Пошти Србије.

У Радијус вектору објашњавају да понуда канала у основном пакету и њихов распоред зависе од ситуације на тржишту, на коју утичу бројни фактори.

– Велики број корисника значи и велики број разноврсних жеља за ТВ каналима у основној понуди, али по што нижој цени. Са друге стране, велики број емитера такође има у интересу да своје канале види у основној понуди, те тако оствари највећу могућу гледаност, што опет подиже цену. На оператеру је да нађе одговарајући баланс за тржиште на ком послује – кажу у Радијус вектору.

Нешто другачије објашњење имају у СББ-у. Истичу да „због увођења нових услуга, нових атрактивних канала, модернизације мреже и сервиса и понуда кабловске телевизије мора да се мења”.

– С обзиром на то да идемо у смеру дигитализације телевизије, сваки пут када уводимо канале у дигиталну понуду, аналогни фреквентни опсег мора да се ослободи. Због ограничења у фреквенцијама аналогне понуде, морамо да смањимо број канала у аналогној понуди. Одабир канала врши се на основу података о квалитету и атрактивности садржаја – истичу у СББ-у.

Када је реч о мењању цена и обавештавању корисника, у Рателу кажу да су оператери у обавези да, најмање месец дана унапред, на погодан начин (штампаним прилогом уз месечни рачун, СМС-ом, штампаном брошуром на продајном месту, на својој интернет страници или инфо-каналу, преко средстава јавног информисања и слично) обавесте своје кориснике о намери измене услова пружања услуге, као и о праву претплатника на раскид уговора пре истека периода на који је закључен.

Према информацијама које су нам доставили неки од кабловских оператера са значајним уделом на тржишту Србије, за сада нема нових најава о поскупљењу, док сви истичу да о променама ценовника регуларно обавештавају кориснике углавном преко својих инфо-канала и на веб сајтовима.

Што се тиче Београда цене су углавном приближне. У ПТТ КДС месечна претплатаје 970динара и у основном пакету постоји 72 канала.У СББ за аналогну ТВ (основна понуда) месечно одржавање износи 1.036 динара. У Београду СББ има 66 канала у аналогној понуди.

Цена основног пакета за Београд у Радијус вектору је995 динара месечно, са урачунатим ПДВ-ом и укључује близу 70 ТВ канала.

– Ово је веома богат основни пакет. Поређења ради, просечан основни пакет у Европи ретко када прелази 30 или 40 канала, док се њихове цене крећу од 15 до више од 25 евра. То је само једна од специфичности нашег тржишта у поређењу са остатком Европе, иако нисмо у ситуацији да финансијски пратимо такав луксуз – наглашавају у Радијус вектору, истичући да своје потрошаче о свакој промени цена благовремено информише путем инфо-канала и веб-сајта.

------------------------------------------------------------

Тржишно учешће

СББ – 51 %

ЈП ПТТ – 9 %

ИКОМ – 8 %

ДИГИ САТ – 7 %

ТЕЛЕКОМ СРБИЈА – 6 %

КОПЕРНИКУС ТЕХНОЛОЏИ – 4 %

РАДИЈУС ВЕКТОР – 3 %

ОСТАЛИ – 12 %

(*Извор: Рател, **Подаци за 2011. годину)

За многе читаоце изненађујућа информација је да у Србији послује више од 80 кабловских оператера. Један од њих СББ има 51 одсто тржишног учешћа, па има и специфичан третман када је реч о формирању цена.

– СББ, који је проглашен за оператера са значајном снагом на малопродајном тржишту дистрибуције медијских садржаја, у обавези је да цене заснива на трошковном моделу и тражи сагласност од Ратела за њихову евентуалну промену, сви остали дистрибутери слободно формирају цене својих услуга – објаснили су у Рателу. Сличан статус има и „Телеком” у фиксној телефонији.

-----------------------------------------------------------------------

Жалбе Рателу

Уколико није задовољан услугом кабловског оператера, корисник прво треба да се обрати оператеру и са њим покуша да реши проблем. Уколико на тај начин не дође до задовољавајућег решења, корисник треба да се обрати Рателу, на један од прописаних начина:

– преко интернет шалтера на адреси www.ratel.rs,

– слањем мејла на [email protected]

– факсом на број 011-324-2673.

Уз приговор је обавезно прилагање документације о проблему и покушају његовог решавања са оператером.

-------------------------------------------------------------------

Углавном у страном власништву

Кабловски оператери који послују на нашем тржишту углавном су у власништву страних компанија, показују подаци Агенције за привредне регистре.

ИКОМ:

Сувласници Интерактивних кабловских обједињених мрежа (ИКОМ) су: „Mitton Investments Limited”, „Percolation Trading Limited”, „Ironbark LTD” и „Toforis Holdings Limited”, сви са Кипра.

СББ:

Предузеће „Српске кабловске мреже” (СББ) у стопроцентном је власништву компаније „Adria cable” из Холандије.

Радијус вектор:

Према подацима АПР-а, „Друштво за инжењеринг, трговину и услуге, Радијус вектор” је у власништву Зорана Булатовића.

Диги сат:

Предузеће за телекомуникације „Диги сат” у стопроцентном је власништву фирме „RCS & RDS” из Румуније.

ПТТ:

Јавно предузеће „ПТТ саобраћаја Србија” у власништву је Републике Србије.

Коперникус:

„Друштво за производњу, промет и инжењеринг Kopernikus technology” у стопроцентном је власништву фирме „Kopernikus LLC” из Сједињених Америчких Држава.