Жалбе на банке усијале телефоне

Банке ће од маја имати обавезу да Народној банци достављају извештаје о приговорима клијената, најавио је јуче Радован Јелашић, гувернер НБС, и истакао да су Центру за заштиту корисника финансијских услуга, који сада дневно прима више од 100 позива, стигла 273 приговора, од којих се 204, односно 75 одсто, односило на банкарске услуге, 20 одсто на осигурање, а пет процената на лизинг.
Јелашић је на конференцији за новинаре поводом 100 дана рада Центра за заштиту корисника финансијских услуга рекао да је у припреми упутство банкама о достављању података о укупном броју писмених приговора клијената, као и о позитивно и негативно решеним приговорима и захтевима НБС за изјашњавањем.

Да су се телефонске линије централне банке већ "усијале" потврђује и то да је преко Информативног центра за протеклих сто дана примљено 7.766 позива грађана, од којих се 46 одсто односило на банкарске услуге, 21 одсто на осигурање, по 11 одсто на штедне записе и на мењачке послове, а седам одсто на девизну штедњу. Од укупног броја приговора на банке 31 одсто се односи на њих три, а више од половине на услуге седам банака. Гувернер, међутим, није обелоданио о којим је банкама реч.

До сада су у седам случајева банке усвојиле приговор клијента, 30 приговора је у поступку обраде, 39 је неоснованих, а у пет случајева, иако су примедбе биле основане, банке још нису спремне за споразумно решење.

Најчешћи приговори на услуге банака, које се односе на кредите, односе се на валутне клаузуле, једнострано повећање каматне стопе, обрачун курса при отплати рате, трошкове превремене отплате и неуредног и неблаговременог обавештавања Кредитног бироа о задужености клијента.

Примедбе које клијенти шаљу поводом депозита и текућих рачуна углавном се односе на провизију за вођење текућих рачуна, неуредно достављање извода, условљавање отварања рачуна уместо штедних књижица, додатне трошкове за затварање текућих рачуна и двоструког задуживања рачуна на бази трансакција на банкомату.

Уговори великог броја банака иду искључиво у прилог банака, указао је Јелашић. Уговори и објашњења поводом промене каматне стопе појединих банака садрже одредбе попут оне да "банка задржава право примене променљиве камате у складу са актима пословне политике", а то значи, упозорио је, да могу преко ноћи да измене камату. До сада је НБС казнила две банке због начина обрачуна и исказивања ефективне камате. Те казне су у износу, како је рекао, неколико десетина милиона динара. Једна банка је платила казну, док је друга упутила приговор.

Од 55 приговора на рад осигуравајућих кућа 48 је решено у корист клијента, обављене су три медијације, од којих је једна решена позитивно, а две су обустављене.

Гувернер је нагласио да је НБС омогућила грађанима да се детаљно информишу о правима и добију савет при избору услуга на финансијском тржишту. Циљ свих финансијских институција би требало да буде, додао је, да су сви клијенти задовољни, упознати са условима услуга и да се не жале НБС већ да се проблеми реше у непосредном дијалогу.

-----------------------------------------------------------

Стабилност цена није поремећена Уредбом

Курс динара и стабилност цена нису поремећени доношењем Уредбе о привременом финансирању, рекао је Јелашић који ни у априлу и мају не очекује значајнији раст цена на тржишту. Он је указао на важност доношења економске политике владе да би се знало какав ће бити курс макроекономске политике у наредних годину-две. Гувернер је прецизирао да је базна инфлација у марту износила четири одсто, а укупна 5,6 одсто у односу на исти месец лане, додавши да би базна била мања да је формирана нова влада, јер у том  случају "референтна каматна стопа не би била 10,5 одсто, него вероватно још нижа и корист би имали и грађани и привреда".