Žalbe na banke usijale telefone

Banke će od maja imati obavezu da Narodnoj banci dostavljaju izveštaje o prigovorima klijenata, najavio je juče Radovan Jelašić, guverner NBS, i istakao da su Centru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, koji sada dnevno prima više od 100 poziva, stigla 273 prigovora, od kojih se 204, odnosno 75 odsto, odnosilo na bankarske usluge, 20 odsto na osiguranje, a pet procenata na lizing.
Jelašić je na konferenciji za novinare povodom 100 dana rada Centra za zaštitu korisnika finansijskih usluga rekao da je u pripremi uputstvo bankama o dostavljanju podataka o ukupnom broju pismenih prigovora klijenata, kao i o pozitivno i negativno rešenim prigovorima i zahtevima NBS za izjašnjavanjem.

Da su se telefonske linije centralne banke već "usijale" potvrđuje i to da je preko Informativnog centra za proteklih sto dana primljeno 7.766 poziva građana, od kojih se 46 odsto odnosilo na bankarske usluge, 21 odsto na osiguranje, po 11 odsto na štedne zapise i na menjačke poslove, a sedam odsto na deviznu štednju. Od ukupnog broja prigovora na banke 31 odsto se odnosi na njih tri, a više od polovine na usluge sedam banaka. Guverner, međutim, nije obelodanio o kojim je bankama reč.

Do sada su u sedam slučajeva banke usvojile prigovor klijenta, 30 prigovora je u postupku obrade, 39 je neosnovanih, a u pet slučajeva, iako su primedbe bile osnovane, banke još nisu spremne za sporazumno rešenje.

Najčešći prigovori na usluge banaka, koje se odnose na kredite, odnose se na valutne klauzule, jednostrano povećanje kamatne stope, obračun kursa pri otplati rate, troškove prevremene otplate i neurednog i neblagovremenog obaveštavanja Kreditnog biroa o zaduženosti klijenta.

Primedbe koje klijenti šalju povodom depozita i tekućih računa uglavnom se odnose na proviziju za vođenje tekućih računa, neuredno dostavljanje izvoda, uslovljavanje otvaranja računa umesto štednih knjižica, dodatne troškove za zatvaranje tekućih računa i dvostrukog zaduživanja računa na bazi transakcija na bankomatu.

Ugovori velikog broja banaka idu isključivo u prilog banaka, ukazao je Jelašić. Ugovori i objašnjenja povodom promene kamatne stope pojedinih banaka sadrže odredbe poput one da "banka zadržava pravo primene promenljive kamate u skladu sa aktima poslovne politike", a to znači, upozorio je, da mogu preko noći da izmene kamatu. Do sada je NBS kaznila dve banke zbog načina obračuna i iskazivanja efektivne kamate. Te kazne su u iznosu, kako je rekao, nekoliko desetina miliona dinara. Jedna banka je platila kaznu, dok je druga uputila prigovor.

Od 55 prigovora na rad osiguravajućih kuća 48 je rešeno u korist klijenta, obavljene su tri medijacije, od kojih je jedna rešena pozitivno, a dve su obustavljene.

Guverner je naglasio da je NBS omogućila građanima da se detaljno informišu o pravima i dobiju savet pri izboru usluga na finansijskom tržištu. Cilj svih finansijskih institucija bi trebalo da bude, dodao je, da su svi klijenti zadovoljni, upoznati sa uslovima usluga i da se ne žale NBS već da se problemi reše u neposrednom dijalogu.

-----------------------------------------------------------

Stabilnost cena nije poremećena Uredbom

Kurs dinara i stabilnost cena nisu poremećeni donošenjem Uredbe o privremenom finansiranju, rekao je Jelašić koji ni u aprilu i maju ne očekuje značajniji rast cena na tržištu. On je ukazao na važnost donošenja ekonomske politike vlade da bi se znalo kakav će biti kurs makroekonomske politike u narednih godinu-dve. Guverner je precizirao da je bazna inflacija u martu iznosila četiri odsto, a ukupna 5,6 odsto u odnosu na isti mesec lane, dodavši da bi bazna bila manja da je formirana nova vlada, jer u tom  slučaju "referentna kamatna stopa ne bi bila 10,5 odsto, nego verovatno još niža i korist bi imali i građani i privreda".