Театар апсурда у Инфостану

Са Инфостаном никад није досадно, па и по цену лаког апсурда. Рачун за јун, истина – нешто мањи него што је уобичајено, али истоветан по форми и садржају као сви претходни, дакле аутентичан, уплатио сам у целости како је било уписано на уплатници и у року. А онда је стигао рачун за јул – увећан баш за онолико, за колико је јунски био умањен, али без икаквог попуста, који већ годинама, као савршено уредан платиша, уживам!

После неуспешног телефонског разговора, запутио сам се у експозитуру у Улици кнегиње Љубице да рекламирам изостављање попуста, иако сам уредно платио претходни рачун. На моје питање зашто ми је укинут попуст, после дугог разгледања и претраживања у компјутеру, службеница на шалтеру је пронашла – неко је грешком уплатио Инфостану своју обавезу уписујући позив на број, који се сасвим случајно а на моју жалост поклопио са позивом на број у мом рачуну. На основу те погрешне уплате, Инфостан ми је умањио рачун за јун, али је „грешник” своју забуну рекламирао и спорни износ је са мог рачуна пребачен на његов, где и припада. После те операције, Инфостан установљује да је мој рачун у минусу и укида ми попуст, а да ме није обавестио ни о новонасталом минусу, ни о последицама, а да не кажем да је могао да ме замоли да доплатим разлику, насталу пуком грешком особе са којом немам никакве везе.

И сада на шалтерима у експозитури Инфостана настаје позориште апсурда: ја кажем – пошто је грешка у вашем рачуну – службеник ме исправља – рачун није наш него је ваш. Ја кажем – у реду, рачун је мој али сте га ви направили, испринтали и мени послали и ја га исплатио у динар, у дан како сте написали а ви ме ипак кажњавате укидањем попуста без икаквог упозорења. Шефица (до ње сам стигао) каже – требало је да рекламирате умањени, јунски рачун! Добро, нема се куд, прихватио сам да платим спорни износ, чијој појави нисам ни на који начин допринео, али сам захтевао да ми врате попуст. Шефица ме је, међутим, обавестила да је систем обраде уплата такав да не дозвољава ту интервенцију! На моју наивну констатацију да не може систем Инфостана да ме кажњава због грешке треће, мени непознате особе, у Инфостану сам сазнао да – може!

Систем је решио да немам право на попуст!

Слободан Ракетић,
Београд