Незакониту наплату правдају „временским искораком”

Запослени у „ЕПС снабдевању” нерад називају „временским искораком”. Наиме, овако је у поступку решавања моје рекламације названа незаконита наплата електричне енергије коју нисам утрошила јер сам претходно одјавила бројило (продат стан). Након одјаве, за коју поседујем документ са потписом и печатом „ЕПС снабдевања”, реализоване 27. септембра 2018. године, они нису извршили своју законску обавезу очитавања бројила и издавања фактуре закључно са тим датумом. Одјава је реализована 16. октобра 2018. године (након три недеље). На овај начин, важност нашег раскинутог уговора је „продужена” а електрична енергија коју је трошио купац мог стана фактурисана мени. Приговором сам пробала да укажем на насталу грешку, рачунајући да неће бити проблема да се нетачно сачињене фактуре за септембар и октобар сторнирају а изда нова коригована фактура за одговарајући период – до 27. септембра 2018. године. Запрепастио ме је одговор који сам добила од Центра за подршку гарантованом снабдевању Београд. Ту пише да је један сектор надлежан за издавање налога за одјаву а други за реализацију на терену те да овај први сектор нема појма зашто је овај други начинио поменути искорак. Срећа је да су у реализацији одјаве била укључена само два сектора, јер да је требало ангажовање још неког, одјава би трајала и неколико месеци.

И овим примером потврђено је да су потрошачи незаштићени и препуштени на милост и немилост трговцима – у овом случају „ЕПС снабдевању”. А они милости немају. Поред тога, немају ни стручне запослене који би били у стању да оперативне послове очитавања бројила ураде на време, да издају тачне фактуре а пристигле рекламације и приговоре обраде на квалитетан начин који не оставља кориснику ни трунку сумње ко је у случају спора у праву. Правдати се да је начињена штета другој уговорној страни (крајњем купцу) настала као последица лоше сопствене организационе структуре, и навођењем става у одговору на рекламацију да „нам разлози временског искорака нису познати” али „нисмо у могућности да изађемо у сусрет вашем захтеву”, поступак је за Риплија. Преостаје ми само још да покушам да своја права заштитим обраћањем менаџменту који је последња линија одбране угледа предузећа „ЕПС снабдевање”.

Наталија Радивојевић,
Београд