Рекламација одбијена, крив је потрошач

Купили сте фотоапарат, телефон, ципеле и ускоро се појавио недостатак на производу. Знате своја права и одмах сте уложили рекламацију, али трговац је одбио уз напомену да је недостатак настао вашом кривицом. Шта да радите?

ОДГОВОР:
Уколико се недостатак појавио у периоду од шест месеци од куповине, претпоставља се да вам је роба продата с недостатком, то јест да је продавац тај који треба да докаже да роба није имала недостатак. Не морате да објашњавате и доказујете да недостатак није настао вашом кривицом. Читав овај поступак доказивања односи се на судски поступак. Питате се шта вама значи ово право да не морате да доказујете да је недостатак постојао када само на суду можете да га остварите?

Искористите предност коју вам Закон о заштити потрошача пружа у овом случају, тако што ћете у непосредном контакту с продавцем показати да знате за ово ваше право. Немојте бежати од могућности да га упозорите да ћете, уколико не поштује закон, заштиту својих права потражити на суду. Уколико се недостатак појавио после шест месеци од куповине – у овом случају ви морате да докажете да је роба имала недостатак од почетка.

Одговара Сектор за заштиту потрошача Министарства трговине