Две цене за исти излет

Колико кошта једнодневни излет на новогодишњи сајам у Загребу који ових дана нуде туристичке агенције у Србији, питао је један наш читалац. Била му је нејасна понуда „Октопод травела”, који на свом званичном сајту нуди овај излет по стандардној цени од 29 евра, али у понуди за исто путовање има и „неодређен” број места по специјалној цени од 21 евро. Како сматра, ово није довољно јасно за путнике, због чега је случај, осим нашој редакцији, пријавио и Туристичкој инспекцији.

У Министарству трговине кажу да ће инспекција реаговати по овој пријави и утврдити да ли је понуда агенције у складу са прописима.

– Утврдили смо да се излет нуди и продаје по јединственој цени (нема скривених трошкова), јер су њоме обухваћене све услуге које су услов за реализацију излета. Међутим, неспорно је да је за један број путника цена 21 евро, а за остале 29 евра, без јасног критеријума и образложења зашто се цена разликује за исти излет – кажу за наш лист у Сектору Туристичке инспекције.

У туристичкој агенцији „Октопод травел” за наш лист тврде да је понуда у складу са Законом о туризму и свим другим стандардима. Наведена је, додају, промотивна цена за одређени број места, а наглашено је и колико износи редовна цена без попуста. Број места који је на попусту, наводе, нису у обавези да истичу.

– Клијенти јасно виде јединствену цену за одређени број места, која се након попуњавања затварају (цена се јасно прецртава на сајту), а купци виде колика је цена и да ли је попуњен број оних места која су на попусту. После продаје свих јефтинијих карата за ране уплате (фрст минит) аранжмани се продају по другој, јасно наглашеној цени – наводе у овој агенцији за „Политику”. Они кажу да њихови клијенти нису доведени у заблуду јер је све јасно наведено, баш као и у случају акција у малопродајним објектима које истичу две цене, при чему акцијска траје до истека залиха. – У моменту објављивања понуде, важећа цена је 21 евро и за тај износ може да се резервише док не попунимо одређени број места. Тада се ова цена поништава (јасно и видљиво) или склони из ценовника са нашег сајта.

Александар Сеничић, директор Националне асоцијације туристичких агенција Јута, чији је члан и „Октопод травел”, рекао је да ова понуда није требало да буде истакнута на овај начин.

– Цена истог путовања мора бити једнака за све путнике, а она се може умањивати уз одређене попусте на начин на који то дефинише агенција (рецимо попуст за ране уплате, до одређеног датума). Агенција је могла да понуди и два различита програма истог путовања. Број места не може бити неодређен. Клијенти морају да имају прецизно исказану цену и да им све буде јасно, а то овде није случај – каже Сеничић и додаје да агенција није требало да се позива искључиво на Закон о трговини и Закон о заштити потрошача, него о туризму, који јасно дефинише све услове под којима се исказује један туристички аранжман.

И у Националној асоцијацији потрошача Србије НОПС кажу да би велики проблем био у случају да агенција рекламира излет по промотивној цени, а да тих повлашћених места у ствари нема у понуди.

– Сматрам да би агенција у овом случају требало да наведе и датум до када важи ова промотивна цена. Из ове понуде се то не види, а не зна се ни број промотивних карата. Све агенције на сличан начин рекламирају своје аранжмане и тако привлаче купце – каже Николић.

Поштенији однос према путницима

Србија је ове године добила и нови закон о туризму, чија је сврха, између осталог, поштенији однос према путницима. Нова правила, попут истицања јединствене цене, почела су већ да се примењују, а грађани ће разлику приметити у свим аранжманима који се буду продавали од почетка следеће године. Јединствена цена туристичког аранжмана подразумева да сви трошкови које путник треба да плати да би започео путовање буду укључени у цену – авионски превоз, путовања бродом и слично, као и таксе. Изузетак ће постојати само у случају такса за гориво за чартер летове, јер се оне не могу унапред предвидети, с обзиром на то да се некада мењају на дневном нивоу, у зависности од раста или пада цене нафте на берзи. Новина је и то да ће се аранжмани плаћати само у једној валути, што до сада није био случај.