Dve cene za isti izlet

Koliko košta jednodnevni izlet na novogodišnji sajam u Zagrebu koji ovih dana nude turističke agencije u Srbiji, pitao je jedan naš čitalac. Bila mu je nejasna ponuda „Oktopod travela”, koji na svom zvaničnom sajtu nudi ovaj izlet po standardnoj ceni od 29 evra, ali u ponudi za isto putovanje ima i „neodređen” broj mesta po specijalnoj ceni od 21 evro. Kako smatra, ovo nije dovoljno jasno za putnike, zbog čega je slučaj, osim našoj redakciji, prijavio i Turističkoj inspekciji.

U Ministarstvu trgovine kažu da će inspekcija reagovati po ovoj prijavi i utvrditi da li je ponuda agencije u skladu sa propisima.

– Utvrdili smo da se izlet nudi i prodaje po jedinstvenoj ceni (nema skrivenih troškova), jer su njome obuhvaćene sve usluge koje su uslov za realizaciju izleta. Međutim, nesporno je da je za jedan broj putnika cena 21 evro, a za ostale 29 evra, bez jasnog kriterijuma i obrazloženja zašto se cena razlikuje za isti izlet – kažu za naš list u Sektoru Turističke inspekcije.

U turističkoj agenciji „Oktopod travel” za naš list tvrde da je ponuda u skladu sa Zakonom o turizmu i svim drugim standardima. Navedena je, dodaju, promotivna cena za određeni broj mesta, a naglašeno je i koliko iznosi redovna cena bez popusta. Broj mesta koji je na popustu, navode, nisu u obavezi da ističu.

– Klijenti jasno vide jedinstvenu cenu za određeni broj mesta, koja se nakon popunjavanja zatvaraju (cena se jasno precrtava na sajtu), a kupci vide kolika je cena i da li je popunjen broj onih mesta koja su na popustu. Posle prodaje svih jeftinijih karata za rane uplate (frst minit) aranžmani se prodaju po drugoj, jasno naglašenoj ceni – navode u ovoj agenciji za „Politiku”. Oni kažu da njihovi klijenti nisu dovedeni u zabludu jer je sve jasno navedeno, baš kao i u slučaju akcija u maloprodajnim objektima koje ističu dve cene, pri čemu akcijska traje do isteka zaliha. – U momentu objavljivanja ponude, važeća cena je 21 evro i za taj iznos može da se rezerviše dok ne popunimo određeni broj mesta. Tada se ova cena poništava (jasno i vidljivo) ili skloni iz cenovnika sa našeg sajta.

Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Juta, čiji je član i „Oktopod travel”, rekao je da ova ponuda nije trebalo da bude istaknuta na ovaj način.

– Cena istog putovanja mora biti jednaka za sve putnike, a ona se može umanjivati uz određene popuste na način na koji to definiše agencija (recimo popust za rane uplate, do određenog datuma). Agencija je mogla da ponudi i dva različita programa istog putovanja. Broj mesta ne može biti neodređen. Klijenti moraju da imaju precizno iskazanu cenu i da im sve bude jasno, a to ovde nije slučaj – kaže Seničić i dodaje da agencija nije trebalo da se poziva isključivo na Zakon o trgovini i Zakon o zaštiti potrošača, nego o turizmu, koji jasno definiše sve uslove pod kojima se iskazuje jedan turistički aranžman.

I u Nacionalnoj asocijaciji potrošača Srbije NOPS kažu da bi veliki problem bio u slučaju da agencija reklamira izlet po promotivnoj ceni, a da tih povlašćenih mesta u stvari nema u ponudi.

– Smatram da bi agencija u ovom slučaju trebalo da navede i datum do kada važi ova promotivna cena. Iz ove ponude se to ne vidi, a ne zna se ni broj promotivnih karata. Sve agencije na sličan način reklamiraju svoje aranžmane i tako privlače kupce – kaže Nikolić.

Pošteniji odnos prema putnicima

Srbija je ove godine dobila i novi zakon o turizmu, čija je svrha, između ostalog, pošteniji odnos prema putnicima. Nova pravila, poput isticanja jedinstvene cene, počela su već da se primenjuju, a građani će razliku primetiti u svim aranžmanima koji se budu prodavali od početka sledeće godine. Jedinstvena cena turističkog aranžmana podrazumeva da svi troškovi koje putnik treba da plati da bi započeo putovanje budu uključeni u cenu – avionski prevoz, putovanja brodom i slično, kao i takse. Izuzetak će postojati samo u slučaju taksa za gorivo za čarter letove, jer se one ne mogu unapred predvideti, s obzirom na to da se nekada menjaju na dnevnom nivou, u zavisnosti od rasta ili pada cene nafte na berzi. Novina je i to da će se aranžmani plaćati samo u jednoj valuti, što do sada nije bio slučaj.