Зашто звони „бели телефон”

За три месеца функционисања „белог телефона”, Министарству здравља се са разним питањима за помоћ обратило 686 људи – 404 питања je стигло путем СМС-а, а 282 телефоном. Како објашњавају у овом министарству, грађани су највише тражили информације о здравственом стању и тумачењу лекарских дијагноза, на шта често надлежни нису могли да им одговоре, јер, како кажу, то не спада у надлежност министарства.

– Такве информације пацијентима саветујемо да потраже код изабраног лекара у дому здравља. Иначе, постављали су нам питања и како могу да се запосле, како да се „изборе” са листама чекања или на који начин могу да изваде здравствену књижицу, како да дођу до одређених лекова у апотекама и колико коштају, као и када ће почети други круг пријављивања за бесплатан поступак вантелесне оплодње – истакли су у Министарству здравља.

У овој институцији истичу да пацијенте веома занима стање у здравственим установама, па је тако путем „белог телефона” пристигло 119 питања у вези са њиховим радом, а тражене су и информације из области здравственог осигурања и санитарне, здравствене и инспекције за лекове.

Оно што је интересантно, с обзиром на чињеницу да је у свим анкетама корупција у овој области и те како присутна, јесте да се управо нико није пожалио да му је неки здравствени радник тражио новац, али и да постоји сумња да је у неком случају лечења дошло до лекарске грешке. Али, зато је било неколико „чудних” питања, попут оних – „помозите ми како да одложим месечни циклус”.

– Корисно је да постоји један такав број путем кога пацијенти могу да сазнају важне ствари у сваком тренутку. Међутим, мислим да грађане треба усмеравати да, уколико имају неки проблем, најпре покушају да га реше уз помоћ адвоката пацијената који ради у свакој здравственој установи. Од када је уведен „бели телефон”, колико ми је познато, јављено нам је да постоји само једна жалба на наш дом здравља – рекао је др Ђорђе Стоиљковић, директор београдског Дома здравља „Врачар”.

Већина лекара у државним здравственим установама сматра да је нови начин комуникације са грађанима преко „белог телефона”, односно говорног аутомата и СМС порука Министарства здравља одличан потез, јер прегледом позива на број0700-111-700 може да се види у којим областима здравственог система има највише нејасноћа и проблема које треба решити. Досадашње искуство запослених у овој служби каже да су становници наше земље тражили информације 24 сата дневно, али и да је важно истаћи да се позиви на овом специјалном телефону тарифирају по цени локалног позива, без обзира на то из којег дела земље пацијенти зову.

– Мислим да је увођење специјалног телефона за питања пацијената одличан потез, а време ће показати колико је ефикасно. Људима стално треба објашњавати каква питања могу да постављају, јер сам упућена да многи питају оно на шта људи из Министарства не могу да им дају одговоре, док ми који радимо у здравственим установама можемо да помогнемо – објаснила је др Оливера Ћирковић, помоћник директора Дома здравља „Земун”.

Министарство здравља на постављена питања грађанима одговоре шаље поштом у року од осам радних дана, а они који су навикли на куцање порука мобилним телефоном могу да затраже одговор на неку недоумицу слањем СМС поруке на број 32-33, путем мрежа МТС-а и Теленора. Цена СМС поруке коју плаћа корисник је седам динара плус пе-де-ве.