Zašto zvoni „beli telefon”

Za tri meseca funkcionisanja „belog telefona”, Ministarstvu zdravlja se sa raznim pitanjima za pomoć obratilo 686 ljudi – 404 pitanja je stiglo putem SMS-a, a 282 telefonom. Kako objašnjavaju u ovom ministarstvu, građani su najviše tražili informacije o zdravstvenom stanju i tumačenju lekarskih dijagnoza, na šta često nadležni nisu mogli da im odgovore, jer, kako kažu, to ne spada u nadležnost ministarstva.

– Takve informacije pacijentima savetujemo da potraže kod izabranog lekara u domu zdravlja. Inače, postavljali su nam pitanja i kako mogu da se zaposle, kako da se „izbore” sa listama čekanja ili na koji način mogu da izvade zdravstvenu knjižicu, kako da dođu do određenih lekova u apotekama i koliko koštaju, kao i kada će početi drugi krug prijavljivanja za besplatan postupak vantelesne oplodnje – istakli su u Ministarstvu zdravlja.

U ovoj instituciji ističu da pacijente veoma zanima stanje u zdravstvenim ustanovama, pa je tako putem „belog telefona” pristiglo 119 pitanja u vezi sa njihovim radom, a tražene su i informacije iz oblasti zdravstvenog osiguranja i sanitarne, zdravstvene i inspekcije za lekove.

Ono što je interesantno, s obzirom na činjenicu da je u svim anketama korupcija u ovoj oblasti i te kako prisutna, jeste da se upravo niko nije požalio da mu je neki zdravstveni radnik tražio novac, ali i da postoji sumnja da je u nekom slučaju lečenja došlo do lekarske greške. Ali, zato je bilo nekoliko „čudnih” pitanja, poput onih – „pomozite mi kako da odložim mesečni ciklus”.

– Korisno je da postoji jedan takav broj putem koga pacijenti mogu da saznaju važne stvari u svakom trenutku. Međutim, mislim da građane treba usmeravati da, ukoliko imaju neki problem, najpre pokušaju da ga reše uz pomoć advokata pacijenata koji radi u svakoj zdravstvenoj ustanovi. Od kada je uveden „beli telefon”, koliko mi je poznato, javljeno nam je da postoji samo jedna žalba na naš dom zdravlja – rekao je dr Đorđe Stoiljković, direktor beogradskog Doma zdravlja „Vračar”.

Većina lekara u državnim zdravstvenim ustanovama smatra da je novi način komunikacije sa građanima preko „belog telefona”, odnosno govornog automata i SMS poruka Ministarstva zdravlja odličan potez, jer pregledom poziva na broj0700-111-700 može da se vidi u kojim oblastima zdravstvenog sistema ima najviše nejasnoća i problema koje treba rešiti. Dosadašnje iskustvo zaposlenih u ovoj službi kaže da su stanovnici naše zemlje tražili informacije 24 sata dnevno, ali i da je važno istaći da se pozivi na ovom specijalnom telefonu tarifiraju po ceni lokalnog poziva, bez obzira na to iz kojeg dela zemlje pacijenti zovu.

– Mislim da je uvođenje specijalnog telefona za pitanja pacijenata odličan potez, a vreme će pokazati koliko je efikasno. Ljudima stalno treba objašnjavati kakva pitanja mogu da postavljaju, jer sam upućena da mnogi pitaju ono na šta ljudi iz Ministarstva ne mogu da im daju odgovore, dok mi koji radimo u zdravstvenim ustanovama možemo da pomognemo – objasnila je dr Olivera Ćirković, pomoćnik direktora Doma zdravlja „Zemun”.

Ministarstvo zdravlja na postavljena pitanja građanima odgovore šalje poštom u roku od osam radnih dana, a oni koji su navikli na kucanje poruka mobilnim telefonom mogu da zatraže odgovor na neku nedoumicu slanjem SMS poruke na broj 32-33, putem mreža MTS-a i Telenora. Cena SMS poruke koju plaća korisnik je sedam dinara plus pe-de-ve.