Предности и мане снимљених обавештења

Уместо службеника запослених у јавним предузећима Београђанима се све чешће на телефоне јављају компијутеризоване телефонске секретарице.  Информације које добијају, кажу незадовољни, веома су шкрте и површне. Због тога апелују на надлежне да компјутере поново замене диспечерима и секретарицама. Највеће замерке, ипак, упућују на рачун модерних информационих центара где по позиву прво морају да одслушају троминутне инструкције који тастер да притисну, а потом следи нова сторија о притискању следећег тастера за добијање подробнијих података. Тек је последња солуција, коју им нуди глас са друге стране жице – разговор са оператером.

По броју доступних линија за потрошаче убедљиво води предузеће „Водовод и канализација, има их седам, док „Елктродистрибуција Београд” има једну мање.

И док поједини суграђани негодују због укидања традиционалних оператера, у ЕДБ-у сматрају да је то велики напредак у комуникацији са потрошачима. Овај систем код њих је уведен 2002. године по угледу на електропривреде Француске, Енглеске, Немачке и Мађарске.

– Оператер даје кратке информације суграђанима колико ће квар на електромрежи трајати и зашто немају струју, односно говори им да су то планирани радови. Сматрамо да би их само збунили када би им објашњавали да мајстори уређују трафо, или наливају уље у њега – истакла је Сандра Алагић, представник за медије ЕДБ-а, додајући да ово комунално предузеће има и диспечере, који суграђанима директно дају информације.

Добри, стари обичај пословања диспечерске службе која ради 24 часа задржало је Градско саобраћајно предузеће Београд. Како је објаснио Зоран Станојевић, дежурни диспечер, они, додуше, имају и Информативни систем ГСП-а, али у сваком тренутку су спремни да уместо компјутеризованих гласова „обичним речима” суграђанима објасне зашто тролејбуси стоје, аутобуси мењају трасе или, на пример смањују (повећавају) број аутобуских стајалишта.

Саговорник упућен у ову проблематику истиче да се фирме одлучују на увођење снимљених обавештења због уштеде новца смањењем радне снаге.

– Уместо службеника који се јавља на телефон, то сада ради неко ко не тражи плату. Такође, после притискања појединих тастера суграђани добију снимљени одговор, али не од службеника, које би опет требало платити. Тако је у многим предузећима, не само комуналним, већ и банкама, трговинским компанијама. Опредељују се за модернизацију и уштеду, на уштрб квалитета комуникације – истакао је „Политикин” саговорник.

Сандра Алагић, негира да је у ЕДБ-у ово био разлог увођења модернизоване службе за комуникације.

– Када је основан „Информативни центар” имали смо пет запослених, а сада их је три пута више. Немамо информацију колико кошта позивање ове наше службе, то треба да вам кажу у „Телекому”. Тражили смо да тај позив буде бесплатан за суграђане, али нам то није одобрено – истакла је Алагићева.

-----------------------------------------------------------

До оператера – десетак минута

Ево како је јуче изгледао покушај једне суграђанке да дозна зашто од 15 до 19 часова није имала струје:

Позвала је телефонски број 340-55-55, јавио јој се снимљени женски глас који је саслушала три минута, а потом јој је настала права збрка. „Електродистрибуција Београд” – добро дошли у Информативни центар.

За информације о актуелним кваровима притисните 1;

За информације о планираним искључењима притисните 2;

(Следи набрајање нових бројева на којима суграђани за преслушавање информација о искључењима струје по општинама морају поново притискати бројеве један, два…)

За информације о стању на ЕДБ рачуну притисните 3;

За информације о цени електричне енергије притисните 4;

За информације о посебним погодностима за потрошаче притисните 5;

За све остале информације можете се обратити директно оператеру притиском на тастер 6.

Будући да је тек дошла са посла, али није имала струје да подгреје ручак, нити је радио лифт да са последњег спрата зграде на брзину скокне до прве пекаре, села је да се одмори и узела телефон у руке. Почела је да притиска тастере ЕДБ-а. Један, два, три, објашњења су се низала десетак минута, без преслушавања информација појединачно за сваку општину.

Коначно, на шестом броју дочекала је да уживо поразговара са оператером.

– Живим у Добрачиној улици и од око 15 часова немамо струје. Молим вас реците ми када ћемо је добити и шта се покварило – рекла је суграђанка.

Оператер је љубазно и кратко одговорио да ће струја стићи за три сата, али да не зна какав је квар у питању.

– Немамо те информације. Радници ЕДБ-а раде на редовном одржавању мреже, ваљда је у питању неки ремонт – објаснио је саговорник са линије шест.