Пица стиже дроном

Дронови нам баш не призивају лепе емоције, барем не нама који пратимо фудбал, али долази време када ће они бити добродошли гости у нашим домовима.

Замислите да наручите пицу онлајн, а да вам двадесетак минута касније летелица слеће у двориште и доноси још врућу пицу.

Међу првима је причу о дроновима у достави покренуо „Амазон”, који је тестирао нове достављаче широм Америке, а ирска компанија „Мана” већ доставља храну беспилотним летелицама широм Даблина. Нема гужве у саобраћају, нема кашњења, нема неспоразума с куририма.

Електронска трговина је имала трновит пут развоја у Србији. Ипак, напредовала је полако или сигурно све до 2020. године, када је доживела експанзију током пандемије ковида 19 и показала с једне стране бизнисима како могу да превазиђу кризу, а с друге стране купцима како ефикасно и лако могу да прибаве потребну робу и услуге без одласка у класичну продавницу.

Доказано је да готово све може да се наручи онлајн. Не морате ићи у радњу да испробате одећу или одећу, проберете воће или поврће или се на лицу места уверите како ради неки електронски уређај. Интернет је ту да вам да све потребне информације.

Потенцијали електронске трговине су огромни, а бројке које пратимо из године у годину говоре нам да ће се у наредним годинама тенденција раста наставити. Прави је моменат да, уколико већ нисте, закорачите у авантуру звану интернет продаја.

Према прогнозама Џека Маа, оснивача и власника кинеског трговинског гиганта „Алибаба”, трансакције путем електронске трговине ће 2030. године чинити 90 одсто укупно остварених трансакција. Да ли ће ове прогнозе бити тачне или не, време ће показати, али је чињеница да се електронска трговина развија великом брзином.

Данас сваки четврти грађанин Србије купује онлајн. При томе, куповина онлајн подразумева куповину на класичним онлајн продавницама, домаћим и страним, као што су „Алиекспрес”, „Алибаба” и „Амазон”, као и куповина на сајтовима који су посвећени продаји физичких лица.

Уколико питате неког ко је имао искуства са електронском трговином, вероватно ће вам рећи да је имао проблема са доставом. Курир је каснио, био је нељубазан, није хтео да донесе пакет до стана, наплатио је више него што је требало...

Чињеница је да је достава рак-рана електронске трговине у Србији и да неки логистички изазови још нису добро решени. Поделио бих их на три дела, а то су складиштење робе, паковање робе и дистрибуција.

При складиштењу робе продавац мора прво да обрати пажњу на санитарне прописе, да обезбеди услове да се роба не поквари, да се не оштети, да се не смањи њена вредност. Мора се водити рачуна да ли је магацин влажан, да ли постоје неке штеточине у магацину и слично.

При паковању роба мора бити припремљена тако да не дође до оштећења у транспорту. Овде је увек боље дати приоритет функционалном у односу на лепо.

Уколико је решено складиштење и паковање, остало је само питање испоруке крајњем купцу. Како продавац треба да ангажује курирску службу?

Треба да сазна одговоре на три питања. Прво, која је брзина доставе курирске службе, друго, како курирска служба решава спорне ситуације, рекламације, оштећења и остало, и треће, како се курири понашају на терену према купцима.

Саветујем продавце да строго воде рачуна о свему овом јер се добар глас далеко чује, али се лош глас чује још даље.

Уколико се плашите да наручујете онлајн јер неко потенцијално може да вас превари, немојте да бринете, максимално сте заштићени као купац.

Осам дана је рок у ком продавац мора да одговори на рекламацију купца. Продавац је дужан да потрошачу изда писану потврду или електронским путем потврди пријем рекламације, односно саопшти број под којим је заведена његова рекламација у евиденцији примљених рекламација.

Петнаест дана је рок за решавање рекламација (код технике и сложенијих артикала може да се продужи на 30 или 45 дана).

Свако оштећење при транспорту, недостајање неких делова и евентуалну неисправност неког производа купац је дужан да пријави у року од 24 часа од пријема робе.

У року од четрнаест дана купац има могућност поврата робе без објашњења. Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од две недеље, без навођења разлога и додатних трошкова.

Како да се заштитите од превара? Најпре на сајту на коjeм купујете проверите ствари које се тичу права купаца. На пример, права купца на рекламацију, затим шта се дешава када се изгуби или оштети роба, све у вези с процесом куповине и правима купца.

На сајту треба да постоје посебне странице „Политика приватности” и „Услови коришћења”, где треба да буду: изјава о заштити приватности, интелектуална својина, радно време, услови куповине, услови плаћања, рекламације, поврат новца, обавезе потрошача, право на одустајање, достава – ценовник.

Затим проверите ко су добављачи јер продавац је често само трговац, односно посредник између произвођача или дистрибутера и купца. Проверите и какве су реакције купаца, каква је дигитална репутација продавца, да ли ћете на претраживачу пронаћи неке компромитујуће текстове или позитивне коментаре.

Проверите и преко које курирске службе врше доставу и у коjeм року. Стандард у индустрији је од три до пет радних дана, мада је тенденција да се то смањи на дан или два. Као и при свакој куповини, тако и у куповини на интернету треба да будете опрезни, али и да искористите све повољности које она омогућава.
(Аутор је стручњак за дигитални маркетинг)

Прилози објављени у рубрици „Погледи” одражавају ставове аутора, не увек и уређивачку политику листa