Pica stiže dronom

Dronovi nam baš ne prizivaju lepe emocije, barem ne nama koji pratimo fudbal, ali dolazi vreme kada će oni biti dobrodošli gosti u našim domovima.

Zamislite da naručite picu onlajn, a da vam dvadesetak minuta kasnije letelica sleće u dvorište i donosi još vruću picu.

Među prvima je priču o dronovima u dostavi pokrenuo „Amazon”, koji je testirao nove dostavljače širom Amerike, a irska kompanija „Mana” već dostavlja hranu bespilotnim letelicama širom Dablina. Nema gužve u saobraćaju, nema kašnjenja, nema nesporazuma s kuririma.

Elektronska trgovina je imala trnovit put razvoja u Srbiji. Ipak, napredovala je polako ili sigurno sve do 2020. godine, kada je doživela ekspanziju tokom pandemije kovida 19 i pokazala s jedne strane biznisima kako mogu da prevaziđu krizu, a s druge strane kupcima kako efikasno i lako mogu da pribave potrebnu robu i usluge bez odlaska u klasičnu prodavnicu.

Dokazano je da gotovo sve može da se naruči onlajn. Ne morate ići u radnju da isprobate odeću ili odeću, proberete voće ili povrće ili se na licu mesta uverite kako radi neki elektronski uređaj. Internet je tu da vam da sve potrebne informacije.

Potencijali elektronske trgovine su ogromni, a brojke koje pratimo iz godine u godinu govore nam da će se u narednim godinama tendencija rasta nastaviti. Pravi je momenat da, ukoliko već niste, zakoračite u avanturu zvanu internet prodaja.

Prema prognozama Džeka Maa, osnivača i vlasnika kineskog trgovinskog giganta „Alibaba”, transakcije putem elektronske trgovine će 2030. godine činiti 90 odsto ukupno ostvarenih transakcija. Da li će ove prognoze biti tačne ili ne, vreme će pokazati, ali je činjenica da se elektronska trgovina razvija velikom brzinom.

Danas svaki četvrti građanin Srbije kupuje onlajn. Pri tome, kupovina onlajn podrazumeva kupovinu na klasičnim onlajn prodavnicama, domaćim i stranim, kao što su „Aliekspres”, „Alibaba” i „Amazon”, kao i kupovina na sajtovima koji su posvećeni prodaji fizičkih lica.

Ukoliko pitate nekog ko je imao iskustva sa elektronskom trgovinom, verovatno će vam reći da je imao problema sa dostavom. Kurir je kasnio, bio je neljubazan, nije hteo da donese paket do stana, naplatio je više nego što je trebalo...

Činjenica je da je dostava rak-rana elektronske trgovine u Srbiji i da neki logistički izazovi još nisu dobro rešeni. Podelio bih ih na tri dela, a to su skladištenje robe, pakovanje robe i distribucija.

Pri skladištenju robe prodavac mora prvo da obrati pažnju na sanitarne propise, da obezbedi uslove da se roba ne pokvari, da se ne ošteti, da se ne smanji njena vrednost. Mora se voditi računa da li je magacin vlažan, da li postoje neke štetočine u magacinu i slično.

Pri pakovanju roba mora biti pripremljena tako da ne dođe do oštećenja u transportu. Ovde je uvek bolje dati prioritet funkcionalnom u odnosu na lepo.

Ukoliko je rešeno skladištenje i pakovanje, ostalo je samo pitanje isporuke krajnjem kupcu. Kako prodavac treba da angažuje kurirsku službu?

Treba da sazna odgovore na tri pitanja. Prvo, koja je brzina dostave kurirske službe, drugo, kako kurirska služba rešava sporne situacije, reklamacije, oštećenja i ostalo, i treće, kako se kuriri ponašaju na terenu prema kupcima.

Savetujem prodavce da strogo vode računa o svemu ovom jer se dobar glas daleko čuje, ali se loš glas čuje još dalje.

Ukoliko se plašite da naručujete onlajn jer neko potencijalno može da vas prevari, nemojte da brinete, maksimalno ste zaštićeni kao kupac.

Osam dana je rok u kom prodavac mora da odgovori na reklamaciju kupca. Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Petnaest dana je rok za rešavanje reklamacija (kod tehnike i složenijih artikala može da se produži na 30 ili 45 dana).

Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24 časa od prijema robe.

U roku od četrnaest dana kupac ima mogućnost povrata robe bez objašnjenja. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od dve nedelje, bez navođenja razloga i dodatnih troškova.

Kako da se zaštitite od prevara? Najpre na sajtu na kojem kupujete proverite stvari koje se tiču prava kupaca. Na primer, prava kupca na reklamaciju, zatim šta se dešava kada se izgubi ili ošteti roba, sve u vezi s procesom kupovine i pravima kupca.

Na sajtu treba da postoje posebne stranice „Politika privatnosti” i „Uslovi korišćenja”, gde treba da budu: izjava o zaštiti privatnosti, intelektualna svojina, radno vreme, uslovi kupovine, uslovi plaćanja, reklamacije, povrat novca, obaveze potrošača, pravo na odustajanje, dostava – cenovnik.

Zatim proverite ko su dobavljači jer prodavac je često samo trgovac, odnosno posrednik između proizvođača ili distributera i kupca. Proverite i kakve su reakcije kupaca, kakva je digitalna reputacija prodavca, da li ćete na pretraživaču pronaći neke kompromitujuće tekstove ili pozitivne komentare.

Proverite i preko koje kurirske službe vrše dostavu i u kojem roku. Standard u industriji je od tri do pet radnih dana, mada je tendencija da se to smanji na dan ili dva. Kao i pri svakoj kupovini, tako i u kupovini na internetu treba da budete oprezni, ali i da iskoristite sve povoljnosti koje ona omogućava.
(Autor je stručnjak za digitalni marketing)

Prilozi objavljeni u rubrici „Pogledi” odražavaju stavove autora, ne uvek i uređivačku politiku lista