Локални омбудсман у заштити деце и старих

Суботица – Локалном обудсману или заштитнику права грађана из године у годину јавља се све више Суботичана како би им олакшали бројне проблеме које имају у комуникацији са државним или градским органима и институцијама. У извештају локалног омбудсмана стоји да им се прошле године обратило 1.662 грађана, а од оснивања канцеларије, 16. јуна 2006. године, решавали су проблеме укупно 26.417 грађана, или, могло би се рећи, сваког петог Суботичанина. Заштитник грађана је у овим случајевима она врста облога, у виду правног лека или конкретног ангажмана, која помаже грађанину када му на жуљ стане неки орган управе или институција.

Проблеми који се појављују у извештају локалног омбудсмана за прошлу годину нису нови, у ствари и даље међу 379 притужби на рад управних органа града и јавних служби убедљиво највише, 130 тужби, има на рад Центра за социјални рад. У оквиру социјалне заштите највише је пак притужби на неблаговремено решавање предмета где се тражи правна подршка и где странке одговор нису добиле ни након 60 дана.

Уопште, област социјалне бриге о грађанима је посебно осетљива, те се тако старији грађани обраћају канцеларији како да реше проблем јер немају довољно средстава за живот, а да би остварили неко право од државних институција, они морају да туже своју децу да допринесу издржавању. То је емотивно тешка ситуација, јер су родитељи свесни да ни њихова одрасла деца немају довољно финансијских средстава за сопствени живот. Такође, у неколико случајева омбудсмани су се срели са ситуацијом да судски извршитељи у већем проценту оптерете пензију дужника него што то закон дозвољава, чак је било примера да странка након ангажовања извршитеља у потпуности остане без примања.

Управо у овом сегменту током прошле године канцеларија локалног омбудсмана била је посебно ангажована око заштите старијих суграђана у области права понуђача. У последње време приметна је велика активност продаваца разних медицинских помагала које нуде старијима, уз куповину на рате и често под неповољним условима, некоректно износећи њихову цену. Колико је та појава раширена говоре и стална упозорења која се појављују на заједничким друштвеним мрежама Суботичана, у којима скрећу пажњу суграђанима да заштите своје старије чланове породице. У извештају омбудсмана се каже да их продавци „непоштеном пословном праксом” убеде да купе производ, појединце чак и да због тога подигну кредите. „Цена производа се крије, односно путем преварних радњи не уписује се у уговор онај износ који је споменут у усменој комуникацији (разлике су некад и веће од 9.000 динара)”, наводи омбудсман. Такође, купац није упознат да може да раскине уговор нити добија образац за одустанак од уговора. Због масовности ових појава канцеларија омбудсмана сачинила је посебан образац и разрадили комплетан поступак заштите права, а покретали су поступке и код Тржишне инспекције.

Канцеларија локалног омбудсмана прошле године била је ангажована у још једној области у којој су угрожена права још једне рањиве популације – деце. Група родитеља обратила им се забринута што је у близини основне школе отворена кладионица. По Закону о играма на срећу кладионице морају бити удаљене најмање 200 метара од образовних установа. Након обраћања Управи за игре на срећу при Министарству финансија и Републичком геодетском заводу, у служби за катастар утврђено је да је уверење о постојању довољне удаљености издато на основу нетачно утврђених чињеница. Због тога је Републички геодетски завод поништио раније дато уверење, на шта се, у другостепеном поступку, жалила кладионица и сада се чека исход те жалбе.