НБС као раме за плакање

Изненадно повећање рате у току отплате зајма, које као гром из ведра неба удари по џепу, непознат курс по којембанка обрачунава месечнозадужење, али и дуг период обраде захтева за кредит уз тражење нове документације да би се додатно проценила кредитна способност, само су неки од приговора на банке са све дужег списка којинезадовољни грађани упућују Народној банци.

У Центар за заштиту корисника финансијских услуга НБСза првих осам месеци слилосе чак 1.718 приговора и питања оправима и обавезама. Док је у целој 2007. примљено 840 примедби грађана само на банке, до краја августа овегодине пристигло је 594приговора на банкаре.

Да Народна банка постаје грађанима„раме за плакање” потврђује податак да је од укупног броја примедбитек 43,9 одсто основано, од чега је 57,83одсто позитивно решено.Центар за заштиту корисника финансијских услуга, како истичу из НБС, није саветник ни суд, већ је његова улога да се на бржи начин мирним путем нађе решење за неспоразуме. У овом случају, поступкоммедијацијеизмеђу финансијске институције и грађана. Тако је од укупног броја приговора у прошлој години 10,3одсто решавано путем медијације, а одсвиху првој половиниове године, 11,6одстосе решава на овај начин.

Приговори на банке углавном се односе на отплату кредита – валутну клаузулу, начин и висину ревалоризације остатка дуга, уплату рате у динарима у висини утврђеној уговором,задужење јемца, не само за потраживања банке од дужника по одобреном кредиту, већ и засва друга дуговања, нетачне податке о дуговањима клијената који су пријављени Кредитном бироу. Грађани се жале и нанеуредно достављањеизвештаја о промету и стању по рачуну, што се не обавештавају о дуговањима,а не мали број њих има и проблемекадагасе кредит при рефинансирању и превремено отплаћују позајмицу

На списку су и примедбе на уговарање променљиве камате на орочене депозите,не обавештавање о промени услова (камате и накнада), затим наплату накнаде за вођење текућих рачуна, чак и када су неактивни. Банке праве и додатне трошкове за гашење текућих рачуна, којих иначе нема у уговору, неуредно достављају изводе, односно извештаје о промету и стању по рачуну. Има банка које неуредно воде књиговодство паи на затворене текуће рачуне „калеме” минус због трошкова одржавања, необавештавају на време о прекорачењу дозвољене позајмице, или лимита по кредитној картици, а поједине двоструко задужују рачун по основу трансакција на банкомату,дуплирају скидање пара по једном налогу или резервисање при коришћењу картице у иностранству.

НБСје, анализирајући приговоре,закључила да проблеми настају зато штовећина клијената није добро разумела права и обавезе из закључених уговора, али и због недовољних информацијаубанци. Потписивањем уговора грађани преузимају обавезе којих се касније не могу ослободити без обзира на то што имне одговарају или их нису разумели, упозоравајуизКорисничкогцентра. Зато саветујуда се претходно доброраспитају о свим условима под којима се нуди кредити да их упореде код више банака, проуче добро уговор и тек онда потпишу.