NBS kao rame za plakanje

Iznenadno povećanje rate u toku otplate zajma, koje kao grom iz vedra neba udari po džepu, nepoznat kurs po kojembanka obračunava mesečnozaduženje, ali i dug period obrade zahteva za kredit uz traženje nove dokumentacije da bi se dodatno procenila kreditna sposobnost, samo su neki od prigovora na banke sa sve dužeg spiska kojinezadovoljni građani upućuju Narodnoj banci.

U Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga NBSza prvih osam meseci slilose čak 1.718 prigovora i pitanja opravima i obavezama. Dok je u celoj 2007. primljeno 840 primedbi građana samo na banke, do kraja avgusta ovegodine pristiglo je 594prigovora na bankare.

Da Narodna banka postaje građanima„rame za plakanje” potvrđuje podatak da je od ukupnog broja primedbitek 43,9 odsto osnovano, od čega je 57,83odsto pozitivno rešeno.Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga, kako ističu iz NBS, nije savetnik ni sud, već je njegova uloga da se na brži način mirnim putem nađe rešenje za nesporazume. U ovom slučaju, postupkommedijacijeizmeđu finansijske institucije i građana. Tako je od ukupnog broja prigovora u prošloj godini 10,3odsto rešavano putem medijacije, a odsvihu prvoj poloviniove godine, 11,6odstose rešava na ovaj način.

Prigovori na banke uglavnom se odnose na otplatu kredita – valutnu klauzulu, način i visinu revalorizacije ostatka duga, uplatu rate u dinarima u visini utvrđenoj ugovorom,zaduženje jemca, ne samo za potraživanja banke od dužnika po odobrenom kreditu, već i zasva druga dugovanja, netačne podatke o dugovanjima klijenata koji su prijavljeni Kreditnom birou. Građani se žale i naneuredno dostavljanjeizveštaja o prometu i stanju po računu, što se ne obaveštavaju o dugovanjima,a ne mali broj njih ima i problemekadagase kredit pri refinansiranju i prevremeno otplaćuju pozajmicu

Na spisku su i primedbe na ugovaranje promenljive kamate na oročene depozite,ne obaveštavanje o promeni uslova (kamate i naknada), zatim naplatu naknade za vođenje tekućih računa, čak i kada su neaktivni. Banke prave i dodatne troškove za gašenje tekućih računa, kojih inače nema u ugovoru, neuredno dostavljaju izvode, odnosno izveštaje o prometu i stanju po računu. Ima banka koje neuredno vode knjigovodstvo pai na zatvorene tekuće račune „kaleme” minus zbog troškova održavanja, neobaveštavaju na vreme o prekoračenju dozvoljene pozajmice, ili limita po kreditnoj kartici, a pojedine dvostruko zadužuju račun po osnovu transakcija na bankomatu,dupliraju skidanje para po jednom nalogu ili rezervisanje pri korišćenju kartice u inostranstvu.

NBSje, analizirajući prigovore,zaključila da problemi nastaju zato štovećina klijenata nije dobro razumela prava i obaveze iz zaključenih ugovora, ali i zbog nedovoljnih informacijaubanci. Potpisivanjem ugovora građani preuzimaju obaveze kojih se kasnije ne mogu osloboditi bez obzira na to što imne odgovaraju ili ih nisu razumeli, upozoravajuizKorisničkogcentra. Zato savetujuda se prethodno dobroraspitaju o svim uslovima pod kojima se nudi krediti da ih uporede kod više banaka, prouče dobro ugovor i tek onda potpišu.