Кориснику се треба обраћати с поштовањем

Скоро 30 година користим мобилни телефон с истим бројем. Схватио сам потребу од општег интереса да се региструју сви припејд корисници, али не и том приликом исказан притисак оператера на кориснике да пређу на постпејд услугу, јер то никад нисам желео. Повод мог јављања је начин на који се „Јетел” обраћа својим корисницима. Цитираћу поруку која ми је стигла непосредно по уплати кредита за припејд коришћење телефона: „Твој припејд број је допуњен износом од 1.000 РСД. ИД трансакције...”

Само обраћање непознатом кориснику са „ти” показује недостатак основне културе, што се одмах може видети и из наставка текста који је дат заповедном начину”: „Убудуће за допуну броја користи апликацију...”

Све ове године редовно уплаћујем допуне за припејд код овлашћеног лица, у киоску продавца новина у мојој улици, и никада није било било какве замерке.

Свако обраћање купцу, односно кориснику, мора да садржи и знак поштовања. То је основни постулат сваког маркетинга, иначе ће важити оно некадашње: „Сви излози пуни су рекламе, змије жабе ту језиком маме.” Јер, нажалост, многи ни данас не разликују рекламу од маркетинга. А маркетинг је филозофија продаје.

Душан Миленковић,

Београд