Korisniku se treba obraćati s poštovanjem

Skoro 30 godina koristim mobilni telefon s istim brojem. Shvatio sam potrebu od opšteg interesa da se registruju svi pripejd korisnici, ali ne i tom prilikom iskazan pritisak operatera na korisnike da pređu na postpejd uslugu, jer to nikad nisam želeo. Povod mog javljanja je način na koji se „Jetel” obraća svojim korisnicima. Citiraću poruku koja mi je stigla neposredno po uplati kredita za pripejd korišćenje telefona: „Tvoj pripejd broj je dopunjen iznosom od 1.000 RSD. ID transakcije...”

Samo obraćanje nepoznatom korisniku sa „ti” pokazuje nedostatak osnovne kulture, što se odmah može videti i iz nastavka teksta koji je dat zapovednom načinu”: „Ubuduće za dopunu broja koristi aplikaciju...”

Sve ove godine redovno uplaćujem dopune za pripejd kod ovlašćenog lica, u kiosku prodavca novina u mojoj ulici, i nikada nije bilo bilo kakve zamerke.

Svako obraćanje kupcu, odnosno korisniku, mora da sadrži i znak poštovanja. To je osnovni postulat svakog marketinga, inače će važiti ono nekadašnje: „Svi izlozi puni su reklame, zmije žabe tu jezikom mame.” Jer, nažalost, mnogi ni danas ne razlikuju reklamu od marketinga. A marketing je filozofija prodaje.

Dušan Milenković,

Beograd