Субота, 28.01.2023.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117.02	117.73	117.37
	107.64	108.28	107.96
	116.72	117.42	117.07

Таг: потрошачи

Потрошач

28.10.2019 у 10:20

Испорука испред куће није уредна достава робе

Када купе неки уређај, намештај или друге кабастије производе за опремање стана, потрошачи у Србији често имају проблем како да роба што пре стигне на кућну адресу. Трговци често одговорност пребацују на произвођаче, тврде да робе тренутно нема у магацину, да су рокови произвођача дужи, али купци не би требало да прихватају та образложења. Закон о заштити потрошача и у овом случају јасно дефинише које су обавезе купца и трговца, па не би било лоше унапред се информисати о њима. ОДГОВОР: У Сектору за заштиту потрошача при Министарству трговине кажу да је најважније да купци сачувају рачун на коме би требало да буде наведен рок испоруке. Продавац је дужан, наводе, да купцу испоручи робу у року од 30 дана од дана куповине. Уколико роба није испоручена у предвиђеном року, потрошач има

Потрошач

23.10.2019 у 11:26

Превара уместо „јединствене понуде”

Прихватили сте „јединствену понуду” и купили мајицу преко интернета. Наручили сте телефоном производ који сте видели на ТВ продаји или у каталогу. Одлучили сте да уштедите тако што ћете преко друштвених мрежа купити парфем „оригинал” по сниженој цени и до 50 одсто. Нашли сте се једноставно у ситуацији да сте преварени, јер нисте добили робу коју сте наручили. Не изгледа као на слици, продавац вас је преварио и слао лажне фотографије, а немате никакве шансе да га пронађете, јер вас је блокирао на друштвеним мрежама или се не јавља на телефон. Шта да радите и како да остварите своја права. ОДГОВОР: Прво, сачувајте доказ о куповини – уговор или поруџбеницу, наводе у саветима на сајту Министарства трговине, у Сектору за заштиту потрошача. Трговац је у обавези да купцу достави уговор,

Потрошач

21.10.2019 у 11:37

Ко је крив за недостатак на производу

Купили сте фотоапарат, телефон, ципеле и појавио се недостатак. Уложили сте рекламацију, али продавац је вашу рекламацију одбио уз напомену да је недостатак настао вашом кривицом. Шта да радите и како да остварите своја права? ОДГОВОР: Уколико се недостатак појавио у периоду од шест месеци од куповине – претпоставља се да вам је роба продата с недостатком, односно да је продавац тај који треба да докаже да роба није имала недостатак. Не морате да објашњавате и доказујете да недостатак није настао вашом кривицом. Читав овај поступак доказивања односи се на судски поступак. Питате се шта вама значи ово право да не морате да доказујете да је недостатак постојао када само на суду можете да га остварите? Искористите предност коју вам Закон о заштити потрошача пружа у овом

Потрошач

14.10.2019 у 09:27

Кад туристичка агенција банкротира

Шта ако сте отишли на путовање преко пакет аранжмана, а туристичка агенција банкротира? Шта уколико вам је брошура о пакет аранжману обећавала луксузан хотел, а ви затекнете хотел у изградњи? ОДГОВОР: У оба случаја, Закон о заштити потрошача пружа вам заштиту. Туристичка агенција има обавезу да потрошачу пружи гаранцију да ће извршити повраћај уплаћене цене и исплатити трошкове повратка потрошача ако туристичко путовање не буде реализовано због неспособности плаћања туристичке агенције. Ако ваш одмор није у складу са оним што вам је обећано у брошури, туристичка агенција је у обавези да потрошачу понуди друге одговарајуће услуге, без додатних трошкова за потрошача. Нови закон о заштити потрошача обавезује трговца, односно туристичку агенцију да пре закључења уговора

Потрошач

09.10.2019 у 22:55

Гаранција на славине два месеца – уместо две године

Ова славина је јефтинија, али за њу имамо гаранцију само 60 дана. Такве услове нам даје произвођач из Турске, али имате и ове скупље, за које је гаранција дужа – годину дана, објашњавала је радница у једној од продавница санитарија у Отвореном тржном центру на Новом Београду. На опаску купца да гаранција, односно саобразност, не може да буде краћа од две године, колико Закон о заштити потрошача предвиђа, она није одустајала. Упорно је тврдила да дужину гаранције одређује произвођач и да трговац с тим нема никакве везе. Ово је само један од примера и ситуација с којима се купци у Србији често сусрећу.

Потрошач

09.10.2019 у 17:00

Колико то кошта по килограму?

Како да упоредите цене два различита бренда житарица када је једна упакована у кутију од 375 грама, а друга у кутију од 500 грама? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача прописује обавезу трговца да истакне јединичну цену производа – на пример, колико производ кошта по килограму или по литру – како би вам помогли да лакше одлучите која је цена повољнија. Ако трговац продаје робу на снижењу, дужан је да истакне цену пре снижења и снижену цену робе. Трговци који се баве финансијским услугама имају обавезу да пруже одређене информације на стандардизован начин. На пример, трговци за издавање зајмова и кредитних картица у обавези су да вам кажу колики је проценат каматне стопе на годишњем нивоу који ћете морати да платите, а не само колика је месечна отплата. Са сајта Министарства

Потрошач

09.10.2019 у 10:43

Важна су и ситна слова

Да ли сте икада потписали уговор а да нисте прочитали ситно куцани текст? Шта ако тај ситно куцани текст гласи да је депозит који сте уплатили неповратан – чак и у случају да трговац с којим закључујете уговор не испуни своју обавезу? Или уколико одредба уговора искључује или ограничава право потрошача да покрене одређени поступак или да употреби тужбу за заштиту својих права? Шта ако је наведено да не можете да откажете уговор осим ако трговцу не платите принудне трошкове као компензацију? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача прописује да су неправичне уговорне одредбе забрањене. Потрошач чије је право повређено на овај начин може да то пријави удружењу за заштиту потрошача.

Потрошач

02.10.2019 у 10:48

Рекламација трговцу, а не произвођачу

Имам недоумицу у вези с рекламацијом производа, трговац код кога нешто купим тврди да се рекламација подноси произвођачу, а код вас у „Потрошачу” сам прочитала да се најпре обраћам трговцу. Једном сам то чак и рекла у радњи у којој сам враћала робу, а они су ме одбили и рекли да то није тачно. Коме се у таквом случају обраћамо и ко је у праву? Који је поступак рекламације? ОДГОВО: Процес рекламације почиње код трговца, то јест у радњи где сте производ и купили. Тражите од трговца рекламациони лист у који ћете навести какав проблем с производом имате (опис неисправности) и ако се исти утврди, на који начин желите да се рекламација реши. Према Закону о заштити потрошача (члан 54) имате право да изаберете да ли желите поправку или замену, па је потребно да и то нагласите приликом

Потрошач

30.09.2019 у 10:36

Одговор исти – влага у телефону

Шта да радим уколико ми трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички, односно механички квар или влага? То ми се догодило приликом рекламације телефона, када су ми у сервису рекли да је у телефону пронађена вода и да не прихватају рекламацију, а гаранција још није била истекла. ОДГОВОР: Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар/оштећење како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију. Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице и у зависности од налаза остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског

Потрошач

25.09.2019 у 11:07

Опрезно с продавцима са друштвених мрежа

Наручила сам преко неке странице на „Фејсбуку” тренерку за коју је продавац тврдио да је оригинал једног познатог бренда. И коментари купаца на овој страници су били позитивни, па нисам имала разлога да сумњам. Међутим, када је тренерка стигла, била је број мања и врло лошег квалитета. Интересује ме да ли могу да је вратим и тражим новац од продавца и да ли договор преко друштвене мреже у овом случају може да се третира као уговор како бих се жалила на робу која је несаобразна опису који је дао продавац. ОДГОВОР Уколико сте робу купили од правног лица, у том случају се примењује Закон о заштити потрошача и имате право да рекламирате робу која је несаобразна уговору. Уколико није прошао рок од 14 дана, можете да вратите робу без навођења икаквих разлога. Међутим, уколико је роба

Претходна Следећа

Почетна / Тагови

28.01.2023 у 10:09

Да ли ће Ђоковић исписати најбољу причу у историји тениса

28.01.2023 у 10:01

Додељене 34 Светосавске награде

28.01.2023 у 09:49

Израелска војска појачава снаге на Западној обали

28.01.2023 у 09:48

Радиоактивна капсула из рудника Рио Тинта у Аустралији још није пронађена

28.01.2023 у 09:41

Вучић објавио фотографију недеље у оквиру конкурса Најлепше домаћинство Србије

28.01.2023 у 09:41

Палестинци славили терористички напад у Јерисалиму