Vredi se žaliti

Kako je politika zaštite potrošača postala službena politika EU, Centar potrošača Srbije (CEPS) svoj rad prilagođava standardima i načinu rada organizacija potrošača u EU. Ova organizacija je, kako za „Potrošač” kaže predsednica Vera Vida, u centar svog rada stavila potrošača kao pojedinca koji je bio potpuno neinformisan i koji nije znao kome da se obrati kako bi ostvario svoja prava koja mu po zakonu pripadaju i da li uopšte ima neka prava kao potrošač. Tako je CEPSpočeo da ostvaruje neposredne kontakte sa potrošačima u vidu preventivne zaštite, pružanja obaveštenja i saveta, zatim stalne kontakte sa stručnim organizacijama i institucijama u cilju ostvarenja edukativne funkcije, kao i stalne kontakte sa sredstvima informisanja bez kojih ne bi bila moguća promocija prava potrošača. Na taj način CEPS je u stvari počeo da radi kao neka vrsta savetovališta i uspeo da od pasivnog stvori aktivnog potrošača, koji je počeo da se interesuje koja su mu prava, kome da se obrati, kako da ih ostvari...

Da li će Beograd uskoro dobiti savetovalište za potrošače?

Centar potrošača Srbije je kroz četvorogodišnji rad, tu pre svega mislimo na Centar „Beograd” koji je i jedan od osnivača CEPS-a, uvideo da je za pravilnu zaštitu potrošača neophodno otvoriti savetovalište za potrošače kako to imaju zemlje EU, tako i zemlje u regionu, kao što su Hrvatska. Slovenija, Makedonija. Do sada, rad u CEPS-u bio je volonterski, međutim, zbog stalnog uvećavanja broja prijava potrošača ovakav način rada prevazišao je mogućnosti CEPS-a jer zahteva formiranje jednog stručnog, profesionalnog, nezavisnog i objektivnog savetodavnog centra u Beogradu koji bi bio u stanju da odgovori na probleme i potrebe oštećenih potrošača.

Šta najviše muči potrošače kod nas?

Tokom 2009. godine CEPS je imao oko 1000 prijava od čega se 60odsto odnosilo na kvalitet bele tehnike, 20 odsto na ostalu robu (obuća, odeća, hrana) dok se 20 odsto prijava odnosilo na sve vrste usluga. U 2010. godini ovaj broj prijava je odavno premašen, pre svega medijskim promovisanjem rada CEPS-a i aktivnim radom u dodatku „Potrošač” tako da je i određen broj pitanja postavljan „Potrošaču”, a CEPS je odgovarao. S tim u vezi, CEPS je konkurisao kod Ministarstva trgovine i usluga sa projektom „Regionalno savetovalište za potrošače” kako bi obezbedio finansijska sredstva koja su neophodna za rad savetovališta.

Kakva je praksa u Evropskoj uniji?

Zahvaljujući velikom broju seminara na kojima su predstavnici CEPS-a aktivno učestvovali, a na kojima su iznošena iskustva u radu savetovališta za potrošače, kao i studijskom putovanju u Sloveniju , Austriju i Nemačku mogli smo da se uverimo kako to izgleda u praksi i šta u stvari znači biti nevladin i nezavisan u radu. Nevladine su, jer se kao i kod nas u Srbiji sami udružuju i prave organizaciju potrošača, a nezavisnost podrazumeva nezavisnost od proizvođača a ne od države, jer sva savetovališta o kojima smo slušali i koja smo obišli finansirala je država.

Na koje konkretno zemlje mislite?

U Hrvatskoj država finansira rad savetovališta, tj. Ministarstvo gospodarstva, u Sloveniji je to Ministarstvo finansija, a u Nemačkoj to su pokrajine, konkretno savetovalište u Lajpcigu 70 odsto finansira pokrajina Saksonija, 15 odsto država Nemačka, a ostatak savetovalište obezbeđuje samo, naplatom svoga rada, odnosno savetovanja, izdavanjem časopisa, brošura i drugog.

Šta bi otvaranje savetovališta značilo za potrošače u Srbiji?

Korist bi, pre svih, imali potrošači – kroz savetovanje i rešavanje njihovih problema. Ali i informisani trgovci i pružaoci usluga koji imaju svest o postojanju sistema zaštite potrošača neće olako posegnuti za nedozvoljenim radnjama i raznim manipulacijama jer će i sami uvideti korist od fer i korektnog odnosa sa potrošačem. Na kraju, korist će imati i država čije će inspekcijske službe i sudovi biti rasterećeni. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova jedan je od bržih i efikasnijih zadovoljenja oštećenih potrošača, s obzirom da su sudski troškovi veoma visoki, a potrošački sporovi sporovi male vrednosti.

Očekujete li da ćete dobiti podršku države i grada Beograda?

Kako član 190, Ustava Republike Srbije glasi da se lokalna samouprava, tj opština stara o zadovoljenju potreba građana u oblasti prosvete, kulture, zdravstvene i socijalne zaštite, dečje zaštite, zaštite životne sredine, razvoja i unapređenja turizma, nadamo se da će grad i region Beograd imati puno razumevanje za rad i otvaranje savetovališta za potrošače.

Veoma je važno uticati na ponašanje svih učesnika na tržištu, a pre svih – na potrošače jer su oni najbrojniji, ali i najnezaštićeniji segment tržišta. Postojanje savetovališta doprinosi i javnom radu tržišta. Opšte je prisutna neinformisanost potrošača o strukturi zaštite potrošača: gde, na kojoj adresi u određenom regionu, i na kojem broju telefona mogu da ostvare kontakt sa savetovalištem i reše potrošački problem.

---------------------------------------------------------------------------

O CEPS-u 

Centar potrošača Srbije, CEPS, savez je organizacija potrošača koje deluju na području Republike Srbije. Sedište CEPS-a je u Beogradu, a u sastavu CEPS-a je deset organizacija potrošača.