Zakon u torbu, pa u kupovinu

Od prvog januara počeo je da se primenjuje novi Zakon o zaštiti potrošača, pa je glavna preporuka kupcima da nauče svoja prava i slobodno krenu u kupovinu.

Veća prava za kupce, a više obaveza za prodavce, suština su novog propisa, a novina ima i kada je reč o garancijama, kupovini na daljinu, uslugama majstora, nasrtljivom poslovanju, kupovini tehničke robe... „Zakon pod mišku i u kupovinu”, najbolja je parafraza saveta koji ovih dana stižu građanima iz državnih institucija i organizacija za zaštitu potrošača.

Iskustva pokazuju da mnogo primedbi ima na kupovinu preko interneta, telefona, telešopa i na takozvanu prodaju od vrata do vrata. Na šta kupac, prema slovu novog zakona, ima prava u takvoj situaciji?

– Kako kod kupovine na daljinu potrošač nema mogućnosti da vidi, proveri i ispita ono što pazari, već se odlučuje na neviđeno, novi Zakon o zaštiti potrošača daje mu pravo da odustane od kupovine bez obrazloženja u roku od 14 dana od kada mu naručena roba stigne – objasnili su u Ministarstvu trgovine, dodajući da su jedini troškovi koje potrošač snosi su troškovi vraćanja robe trgovcu.

Kada je reč o tehničkoj robi, novina je da će potrošači dobijati garanciju od dve godine, šta god da kupili, a ne na godinu dana, ili samo šest meseci, kako je često bio slučaj.

– Šta god kupili od prvog januara garancija je dve godine. U prvih šest meseci teret dokazivanja je na trgovcu i potrošač ništa ne mora da dokazuje. Jednostavno, ukoliko se uređaj pokvari u tih šest meseci smatra se da je imao skrivenu manu, odnosno da je taj nedostatak postojao i kada je proizvod kupljen. To, naravno, važi pod uslovom da je njime rukovano na odgovarajući način – objasnio je Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača.

Novina je i što kada se desi da, na primer, tehnički uređaj prestane da radi kupac neće morati sam da traži servis i da nosi aparat na popravku.

– Potrošač više nema nikakve veze sa serviserom. Kada se uređaj pokvari u garantnom roku, prigovara se kod trgovca, tamo gde je roba i kupljena – istakla je Vera Vida, predsednica Centra potrošača Srbije (CEPS).

Kada istekne prvih šest meseci, garancija traje do isteka druge godine od kupovine, ali tada će potrošač ipak morati da dokaže da je pravilno rukovao proizvodom, objasnili su u udruženjima za zaštitu potrošača. Procedura ostaje ista. Kada potrošač reklamira kvar ili nedostatak ima pravo da zahteva popravku, a ukoliko to nije moguće da traži nov proizvod.

Novina je u tome, što više neće postojati rok od 45 dana za popravak. Zoran Nikolić, potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS), objašnjava da novi zakon predviđa da nedostatak mora da bude uklonjen u „razumnom roku”.

– U zakonu se ne navodi precizan rok za popravku jer uslovi popravke nisu uvek isti. Ukoliko se, na primer, klima uređaj pokvari usred leta, razuman rok za popravku je dva ili tri dana. Ali, ukoliko popravka potraje dvadesetak dana potrošač će imati prava da traži nov proizvod – objasnio je Nikolić.

U organizacijama za zaštitu potrošača, ipak ističu, da će biti problematično sprovesti deo propisa o razumnom roku. Prodavcu razuman rok za popravku mobilnog telefona može da bude 15 dana, a kupcu koji ostaje bez mobilnog telefona, to je predugo. U takvoj situaciji, kažu naši sagovornici, potrošači bi trebalo da igraju na kartu tržišnog inspektora.

Stefan Despotović

---------------------------------------------

Majstori, majstori...

Savete u svetlu novog propisa iz Ministarstva trgovine upućuju građanima i kada je reč o još jednoj velikoj boljci sa kojom se gotovo svako susreo – uslugama majstora.

– Pre nego što angažujete majstora da vam, na primer, zameni cevi u kupatilu, neophodno je da ga pitate koliko tačno košta ta usluga. Ako pak ugovorite krečenje stana, pa se kasnije utvrdi da je neophodno i gletovanje, majstor ne sme to da uradi bez izričite saglasnosti potrošača. Ako posle izrade proračuna, majstor utvrdi da je došlo do „nepredviđenog poskupljenja”, može da povisi cenu najviše 15 odsto – objasnili su u ministarstvu, dodajući da ovaj problem zakon reguliše kroz odredbe o takozvanoj saobraznosti usluge.

– Zakon predviđa da je trgovac, odnosno onaj ko pruža neku uslugu,  dužan da potrošaču pruži uslugu saobraznu ugovorenoj, a usluga nije saobrazna ukoliko ne odgovara opisu koji je trgovac dao oglasom ili dok je pružao uslugu ili nema svojstva koja su potrošaču obećana. Osim toga, potrošač nije dužan ni da plati pre nego što pregleda i odobri uslugu – objasnili su u ovoj državnoj instituciji.

----------------------------------------

Večera kao mamac

Jedna od najčešćih obmana potrošača su, ističu u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije, i takozvane besplatne večere na koje se građani pozivaju, a na kojima im najčešće nešto prodaju ili im se obećavaju pokloni, a potom nešto i naplati. I to se smatra prodajom izvan poslovnih prostorija i potrošač ima prava da to odbije da plati i vrati robu u roku od 14 dana.

– Veoma su važne odredbe o nepoštenom poslovanju, posebno u pogledu onoga što Zakon naziva nasrtljivim poslovanjem. Tu trgovac zloupotrebljava poziciju moći ne bi li ograničio sposobnost potrošača da donese odluku i to pritiskom formalne ili neformalne vrste. Primer je vođenje potrošača na večeru na udaljenu lokaciju odakle on nema načina da se vrati, ne bi li se izvršio uticaj da mu se proda određena stvar ili nenaručeno slanje računa i stvari uz zahtev potrošaču da plati nešto čiju isporuku nije ni tražio – ističu u Ministarstvu trgovine.