Deterdžent koji je zbunio kupce

Koji je rok trajanja deterdženta za veš, da li je proizvođačima dozvoljeno da prelepljuju deklaracije i kako potrošač da bude siguran da je roba koju kupuje u trgovini ispravna, samo su neka od pitanja koja je jedan kupac iz Kragujevca poslao na adresu Nacionalne organizacije potrošača Srbije. Reč je, naime, o proizvodu praškasti deterdžent „tvist” proizvođača Albus iz Novog Sada na kome je prelepljena deklaracija, rok trajanja, a na jednom od proizvoda preko originalne prelepljena je i informacija o sastavu ovog deterdženta.

– Ovo pismo i fotografije smo dobili od jednog potrošača iz Kragujevca koji ima račun o kupljenoj robi i koji se interesovao da li je ovakvo ponašanje dozvoljeno.

Pošto je reč o ozbiljnom prestupu i kršenju zakona NOPS je Albusu iz Novog Sada poslao dopis u kome smo ih informisali o ovom slučaju i zatražili od njih da hitno reaguju i obaveste javnost i potrošače o čemu je reč, kaže Zoran Nikolić, potpredsednik NOPS-a.

I redakcija „Potrošača” je tražila odgovore i dobila ih od poslovnog sistema Invej u čijem je vlasništvu i novosadski Albus.

–Proizvodi novosadske fabrike Albus podležu različitim kontrolama kvaliteta i sastava, pa se u prodaji ne mogu naći proizvodi koji nisu detaljno pregledani. Deterdžent „tvist”, koji je kupio potrošač iz Kragujevca potpuno je ispravan, upotrebljiv do datuma naznačenog na kesi i proverenog je sastava, navedeno je u odgovoru. Problem je, naime, nastao pošto je, od poslednje nabavke folije ostalo neutrošeno na desetine tona ove ambalaže za pakovanje deterdženta, pa kako bi se uštedelo, u situaciji i krizi koja je trenutno u jeku, u Albusu su rešili da nastavljaju da pakuju deterdžent u stare folije, a da lepljenjem stikera ukažu na ispravnost i regularnost sastava deterdženta. Svakako je u pitanju ispravan deterdžent, kvalitetan, sa potrebnim kontrolnim brojevima.

Svi kupci proizvoda Albusa mogu uvek da se obrate fabrici u Novom Sadu i reše sve nedoumice, navedeno je u odgovoru dostavljenom redakciji „Potrošača”.

Po našim propisima proizvod van roka trajanja se ne sme prodavati. Prema podacima koje smo dobili u Institutu za opštu i fizičku hemiju razlog je u tome što deterdžent kome je istekao rok trajanja, neće prati kao onaj u roku, jer će enzimi i baza aktivnog kiseonika posle ovog roka propadati. On kod deterdženata iznosi obično dve godine od datuma proizvodnje.

– Proizvođač je znači potvrdio verodostojnost ovog proizvoda, objasnio da nije reč o falsifikatu ili zloupotrebi, ali bi ipak trebalo napomenuti da ovakvih primera nije bilo do sada u velikim sistemima i fabrikama. Iako potrošači kod nas nisu navikli na ovakvu praksu i prelepljivanje deklaracije je način informisanja kupaca, ali je praksa da proizvođač o tome svoje potrošače obavesti unapred , jer je to u krajnjem slučaju primer poštovanja svojih kupaca vernih fabrici koja ima dugogodišnju tradiciju – kaže mr Stevan Blagojević, saradnik Instituta za opštu i fizičku hemiju.

Prema njegovim rečima nabavka folije (ambalaže) planira se precizno godinu dana unapred. Na tržištu Srbije je velika konkurencija. Postoje tri velike domaće fabrike i uvoz u vrednosti od oko 20 miliona dolara na godišnjem nivou iz Rumunije i Češke. Upravo zbog toga igranje sa poverenjem potrošača može dovesti do pada prodaje.

I u novom zakonu o zaštiti potrošača stoji da kupac mora biti obavešten na jasan i nedvosmislen način o svim bitnim svojstvima proizvoda i usluga koje koristi. Kod robe to je poreklo, datum proizvodnje, rok trajanja, sastav. I Zakon o trgovini jasno definiše kako treba da izgleda deklaracija i šta sve treba da sadrži.

Jelica Antelj