Garancija i na bazene dve godine

Kada je prošlog vikenda jedna porodica u Tempu kupila veliki gumeni bazen sa metalnom konstrukcijom po ceni od samo 13.000 dinara i to sa pumpom za prečišćavanje delovalo je to kao odlična kupovina. S obzirom da ovog leta ne idu na more, vrlo prijatno ih je iznenadila ponuda trgovca koji je osetno snizio cene bazena i prateće opreme. Međutim, kada su sa računom stigli do infopulta dobili su upustvo za eventualnu reklamaciju na kome je bilo istaknuto da je garancija na korito samo tri meseca, a na pumpu godinu dana iako Zakon o zaštiti potrošača predviđa dve godine obavezne garancije od datuma kupovine. Na pitanje otkud takvo istupanje od pravila, potrošač je dobio odgovor da je to garancija koju daje proizvođač „Inteks“ i da je „bitno da je u pitanju dobar kvalitet i da uglavnom nema reklamacija“.

I ne samo u objektima ovog, nego i drugih trgovaca, ali i na većini sajtova koji se bave prodajom bazena nekoliko najvećih proizvođača, garancije ili nema ili je ispod zakonskog minimuma. S obzirom da je reč o trenutno najprodavanijim artiklima, „Potrošač” je istraživao zašto se krši zakon u ovom slučaju i kome oštećeni potrošači mogu da se obrate.

U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije kažu da i dalje veliki broj potrošača nije upoznat sa pravima koja im garantuje zakon. Kupac stiče zakonsku garanciju na svaki kupljeni proizvod u trajanju od dve godine. To znači da on ima zaštitu koju stiče samim činom kupovine. Osim ove odgovornosti trgovca, postoji i komercijalna garancija kada proizvođač, uvoznik ili distributer ponude i garantuju veća prava i odnosi se na period posle dve godine. Za razliku od zakonske, za čije je ostvarivanje dovoljan samo fiskalni račun, u slučaju komercijalne garancije neophodno je da potrošač poseduje overen i popunjen garantni list, kaže Mladen Alfirović, pravni savetnik NOPS-a.

Zakon predviđa i „zloupotrebu izraza garancija”, a to je upravo slučaj sa garancijom na bazene, jer trgovci potrošaču garantuju manje prava u odnosu na zakon.

– Protivzakonito je davati garanciju na određene komponente u roku koji je manji od dve godine. Ovo se naročito odnosi na pumpu koja je po svojoj prirodi tehnička stvar. Drugim rečima, da bi se dokument kojim proizvođač neke robe potrošaču garantuje neka prava u vezi sa tom robom mogao nazvati „garancija”, rok u kom akt važi nikako ne može biti kraći od dve godine – kaže Alfirović i dodaje da je u ovom slučaju reč o zloupotrebi izraza garancija, zbog čega bi potrošači koji su oštećeni trebalo da to prijave tržišnoj inspekciji. Ovo je prekršaj za koji može biti izrečena novčana kazna u iznosu od 300.000 do 2.000.000 dinara.

U kompaniji “Delez Srbija” koja je i direktni uvoznik proizvvoda Inteks Trejding iz Kong Konga kažu da posluju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, a to se odnosi i na postupak rešavanja reklamacija u roku od dve godine.

–Proizvođač postavlja uslove garancije od 3 meseca od izdavanja fiskalnog računa za PVC korita, godinu dana za filter pumpu i dve godine za hlorinator. Ovi uslovi su jedinstveni za sve kupce ove kompanije u celom svetu, a svaki uvoznik, pa i mi je dužan da prati zakone zemlje u kojoj posluje, kažu u Delezu Srbija i dodaju da su do sada rešavali reklamacije i posle roka koji daje proizvođač i da će to činiti i ubuduće. Oni tvrde da je uputstvo o garantnom roku  bazena koje se može pronaći na infopultu rok proizvođača prema Delezu, a ne onaj koji oni garantuju potrošačima.

Pravni savetnik NOPS-a kaže da je dobro ako se u praksi primenjuje rok i garancija od dve godine, ali pita kako potrošači to da znaju.

– Za većinu kupaca koja nije upoznata sa svojim zakonskim pravima,  merodavno je ono što piše u uputstvu, a to je u ovom slučaju zloupotreba izraza garancija. Prosto rečeno, to ne sme da piše jer se time krši zakon i potrošači dovode u zabludu. I upustvo mora biti usklađeno sa zakonom. Zašto bi se nešto što navodno važi samo za uvoznika i proizvođača uopšte nalazilo u dokumntaciji koja prati robu namenjenu krajnjim kupcima, kaže Alfirović.

Politika je poslala pitanja i drugim velikim trgovcima, ali nam do zaključena ovog broja nisu odgovorili. U NOPS-u napominju da bi upravo zbog toga potrošači trebalo da obrate pažnju prilikom kupovine ovih proizvoda, posebno što na sajtovima koji trguju ovom robom čak ne daju garanciju uopšte.

– U slučaju da kupovinu obave van poslovnih prostorija (putem interneta, na prezentaciji…), trebalo bi da znaju da robu mogu da vrate, bez navođenja bilo kakvih razloga u roku od 14 dana od dana prijema. Garancija se i u ovom slučaju ne dovodi u pitanje, kaže Alfirović.

Dokaz o kupovini 

– Prvi uslov da bi potrošač ostvario pravo na reklamaciju jeste da ima fiskalni račun ili slip iz banke (ukoliko je roba plaćena platnom karticom). Treba napraviti jasnu razliku između prava koje kupac stiče kupovinom (na osnovu zakona) i prava koja mu pripadaju ukoliko poseduje garantni list na kupljenu robu (komercijalna garancija). Garancija ne isključuje, niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe – kaže Alfirović.

On objašnjava da je potrošačima i nekim trgovcima i dalje nejasan pojam „nesoabraznosti”.

– To znači da roba nema svojstva za redovnu upotrebu, da ne možete da je koristite u skladu sa njenom osnovnom namenom. Razlog za to može biti tehnička neispravnost (kvar), ali i neki drugi razlozi. Dakle, nesaobraznost uključuje tehnički kvar na robi, neispravnost, ali se ne može izjednačavati sa ovim pojmom – objašnjava on.

Pravo da biram

U prvih šest meseci od dana kupovine, u slučaju nesaobraznosti, potrošač ima pravo na raskid ugovora, zamenu ili popravku robu. Po novom zakonu, da bi došlo do popravke, potrebna je izričita saglasnost potrošača. Posle šest meseci, a do isteka roka od dve godine, potrošač ima pravo na zamenu ili popravku.

Posle šest meseci pravo na povraćaj novca može se ostvariti samo ukoliko se reklamacija izjavljuje bar drugi put. Takođe, trgovac nije dužan da izvrši povraćaj novčanih sredstava ako je u pitanju neznatna nesaobraznost.