Оператери могу да мењају цене пакета

И поред великог броја притужби корисника на потез „Теленора” који је недавно самовољно мењао пакете, надлежни су одлучили да оператери који овако поступају не крше закон.

Како сазнаје „Потрошач”, на састанку представника Министарства трговине и телекомуникација и сва три мобилна оператера, чији је повод био управо случај „Теленор”, одлучено је да овај, као и сваки други оператер може, уколико је то уговором предвидео, да измени и цене и тарифне пакете који је корисник већ изабрао. Кориснику се оставља могућност да у таквој ситуацији раскине уговор, али само уколико су битно измењени услови под којима је он закључен.

Поставља се, међутим, питање шта уопште оператери, а шта корисници подразумевају под битним изменама уговора. За правнике дилеме нема – цена јесте битан елемент уговора и уколико се она промени, друга страна, односно корисник има права да тај уговор и раскине. То им, како кажу, гарантује Закон о облигационим односима.

Да ли и друга два оператера, „Телеком” и ВИП, намеравају да наставе праксу „Теленора” и шта они подразумевају под битним елементима уговора?

– У овом тренутку не планирамо повећање цена наших постпејд пакета. Битне измене услова су промене уговора којима се значајно мењају обавезе корисника према оператеру. У складу са Законом о електронским комуникацијама, у случају измене или допуне општих услова, наше претплатнике обавештавамо најмање месец дана унапред на погодан начин о овој намери. Претплатник има право да по пријему овог обавештења раскине претплатнички однос без обавезе плаћања трошкова у вези са раскидом, ако се најављеним једностраним изменама битно мењају услови под којима је претплатнички однос закључен, на начин на који није на корист претплатника, а нарочито у погледу спецификације услуга (садржај пакета услуга) и услова за коришћење услуга у вези са понуђеним промотивним погодностима – рекли су у ВИП-у, док из „Теленора” поручују да не планирају нова поскупљења постпејд пакета.

Што се тиче „Телекома”, они кажу да од формирања актуелне постпејд понуде у својој мобилној телефонији, нису мењали цену пакета као ни количину бесплатног саобраћаја која је на располагању корисницима.

– Битним изменама услова уговора можемо сматрати све промене одредби које у одређеној мери мењају услове које су уговорне стране потписале. Важно је напоменути да смо о свим променама дужни да обавестимо кориснике на нашој Интернет страници. По претплатничком уговору који се закључује са корисницима, „Телеком” има право да мења ценовник својих услуга, укључујући цене услуга из уговора, при чему је „Телеком” дужан да о тим променама обавести корисника месец дана унапред, објављивањем обавештења на веб страни. Корисник у таквој ситуацији, уколико жели, може да поднесе захтев за раскид уговора у року који је уговором прописан, а почевши од тренутка обавештења корисника путем званичног сајта – наводе у „Телекому”.

У министарству потврђују то исто. Кажу да је оператер дужан да о условима уговора и ценама, као и о свим њиховим изменама унапред обавести претплатнике и да их достави Републичкој агенцији за електронске комуникације.

– Оператер је дужан да претплатника најмање месец дана раније обавести на погодан начин о намери једностране измене услова уговора, као и о праву претплатника на раскид уговора пре истека периода на који је закључен. Претплатник има право да по пријему обавештења, раскине уговор без обавезе плаћања трошкова у вези са раскидом, ако се најављеним једностраним изменама битно мењају услови под којима је уговор закључен и на начин који није на корист претплатника – закључују у Министарству трговине и телекомуникација.