„Бели телефон” за притужбе у здравству

Министар здравља, професор др Томица Милосављевић најавио је да ће већ за неколико недеља за грађане Србије бити уведен „бели телефон” – говорни аутомат, доступан 24 часа, преко којег ће грађани моћи да оставе своје примедбе или СМС поруке. Надлежни у Министарству требало би да писмени одговор грађанима доставе у року од седам дана. Како је др Милосављевић изјавио на јучерашњој конференцији за новинаре, којом је најавио почетак кампање побољшања односа и комуникације између лекара и пацијената, под називом „Здравље се осмехом преноси”, он би био најсрећнији да број овог телефона може да објави већ данас. Међутим, због техничких детаља почетак рада телефонске линије не прати почетак кампање.

Циљ нове кампање, заправо наставак кампање „Имате право”, којом су грађани много боље упознати са правима пацијената, јесте боља комуникација у здравственим установама. Јер, како је нагласио министар здравља, и то је начин да се избегну конфликти између пацијената и лекара, да људи лекаре, као некада учитеље, памте по љубазности и топлини, али и вештини комуникације. Већ ових дана грађани ће на телевизијама имати прилику да виде спотове у којима им се обраћају насмејани лекари и стрпљиве и љубазне медицинске сестре. Вештина комуникације биће и главна тема четири регионалне конференције – у Београду, Нишу, Крагујевцу и Новом Саду, на којима ће лекарима и медицинским сестрама бити изложена „Успешна комуникација”, коју је припремило Друштво психолога Србије.

– Тешко је радити са људима, али здравствени систем је власништво грађана Србије и зато наше напоре усмеравамо и на унапређење комуникације. Разговор с пацијентом, љубазност, правовремено обавештавање родбине, избегавање коришћења неразумљивих медицинских израза, поправиће однос између болесника и здравствених радника, а то никога не кошта много. Од квалитета комуникације и првог контакта некад зависи и успех лечења – рекао је министар здравља.

Министарство здравља је испланирало да на предстојећим конференцијама посебну пажњу посвети мобингу у здравственим установама и насиљу на радном месту, због којег здравствени радници све гласније траже статус службеног лица.

– Велика је срамота када дође до физичког обрачуна у здравственим установама. Једно су хулигани који разбију пријемно одељење болнице, али увек се питамо зашто долази до физичких насртаја на лекара или медицинске сестре. Има ту грешака у комуникацији, али је проблем што смо ми култура која толерише насиље. Тешко је очекивати да би статус службеног лица као неки чаробни штапић решио проблем насиља. Лично сам против статуса службеног лица за здравствене раднике, јер је тешко у Кривични законик то убацити као посебно кривично дело. Постоји много начина да се комуникација побољша, али полиција и судски органи морају да раде свој посао – каже др Милосављевић.