Без плаћања „пенала” није могуће отказати аранжман

Туристичке агенције које организују путовања за Родос и друге дестинације имају финансијске обавезе према партнерима у Грчкој као и превозницима и могу да их откажу само у случају званичног проглашења ванредног стања у земљи у коју се путује или у држави поласка. Све уговорне обавезе које агенције имају према добављачима услуга пренете су и на путнике уговором о путовању и из тог разлога није могуће отказати туристички аранжман без плаћања „пенала” или стварних трошкова организатора путовања у које спадају превоз, смештај, трансфер, каже за „Политику” Александар Сеничић, директор Јуте.

Из овог удружења наводе да ти стварни трошкови износе од 85 до 100 одсто уплаћеног износа, посебно у случају ластминит понуда. Овакве обавезе произилазе из Закона о туризму и да би путници требало да знају на какве трошкове морају да рачунају уколико отказују путовање без оправданог разлога. Они подсећају да су све информације које деле са путницима добијене од представника са дестинације и званичних органа.

Према њиховим подацима ситуација на Крфу и Евији је у овом тренутку таква да пожар не утиче на одвијање туристичког промета и боравак наших грађана. Сви путници су сигурни и безбедни и налазе се према планираном програму путовања на овим дестинацијама.

– На Родосу је пожар обухватио јужни део острва на коме нема већег броја туриста који бораве у организацији наших туристичких агенција. Они који су били на локацијама обухваћеним пожаром су безбедно премештени у друге објекте и већина је несметано наставила своје туристичко путовање. Према информацијама са којима располажемо, путовања ка дестинацији Родос се реализују. Пожари на јужном делу острва не утичу на рад аеродрома и сам град Родос и околину где се налази највећи број наших туриста, наводе из Јуте .

Они путницима саветују да се обрате организаторима путовања који преко својих представника на дестинацији имају сазнања о могућности реализације уговорених туристичких путовања.

Поводом информација у јавности да путници имају право на повраћај целог уплаћеног износа у случају отказа путовања, из овог удружења објашњавају да ствари нису баш тако једноставне.

– Свако има право да откаже путовање у било ком тренутку, али од услова под којим доноси такву одлуку зависе и трошкови које сноси. У случају да се на територији или делу земље прогласи ванредно стање путник има право на раскид уговора и повраћај новца, а организатор путовања на повраћај средстава од непосредних пружалаца услуга, хотелијера и превозиоца. У супротном, путник, односно организатор путовања у случају једностраног раскида уговора има права и обавезе прописане важећим законским прописима ближе уређеним општим условима путовања у складу са Законом о туризму, наводе из Јуте.

У Туристичкој инспекцији кажу да за сада нема проблема и да је један део путника који су били у угроженом подручју стигао у Србију, док су остали наставили одмор и то у организацији туристичке агенције организатора путовања. Према важећим прописима, Закону о туризму и Закону о заштити потрошача, јасно су дефинисана права путника у оваквим случајевима. Дуња Ђенић, помоћник министра туризма и омладине, саветује путницима да буду у контакту са агенцијама преко којих путују, а које су дужне да им пруже реалну и необмањујућу информацију о стању на дестинацији на коју иду.

– Уколико из агенције тврде да је ситуација у овим местима у Грчкој безбедна путник нема разлога за отказ аранжмана. Ако агенција из било код разлога откаже путовање путник има право на повраћај новца, а уколико то учини путник онда организатор има право на надокнаду стварних трошкова и те трошкове мора да документује путнику. Са друге стране, ако се туриста затекао на дестинацији на којој се десило нешто због чега уговор о путовању не може да буде поштован, агенција је дужна да му обезбеди адекватан заменски смештај или да га врати на место поласка о свом трошку, како је и наведено у уговору о путовању. Уколико није задовољан пруженом услугом може да захтева раскид уговора и да преко суда касније тражи повраћај новца – навела је Ђенићева.