Хвала банци

У неко недоба сетим се да ми у животу недостаје, између осталог, музичка мини-линија. И решим да је купим. Како у овој држави трговци, изгледа, кредитне картице примају према боји, једни би жуте, друге радије плаве, трећи зелене, у новчаник сам стрпао три: "маестро", "мастеркард" и "визу голд". Понео бих и четврту, али сам заборавио њен пин број. Што више картица, то боље. На крају једна увек упали. Знам по искуству ћораве кокошке.
Али немам искуства с нестајањем новчаника са све три картице. Догађа се то, тешим се, и паметнијим. У неко доба вечери, већ у паници да су хакери направили милионски минус на рачуну, позовем кол центар моје банке, Банке Интеза и скоро да не поверујем: љубазан глас ме обавести да је рачуне картица могуће блокирати и кад банка не ради, преко телефона. Хвала Банци Интеза, помислим.

Срећан што сам сачувао цркавицу од хакера, несрећан због изгубљене готовине, помирен с губитком докумената, пробудим се у наредном дану. И – по упутству из кол центра – кренем у банку да затражим нову картицу. Чека се на њих, хвала Банци Интеза, и до петнаест дана, али шта сад, картице су корисна ствар: помажу кад останете без готовине, још више када потрошите све што сте зарадили, помоћу њих можете да платите и "на одложено", ако ништа друго, када их изгубите и даље сте колико-толико сигурни да нисте изгубили и новац и да се он и даље налази на рачуну.

"Да ли знате да блокирање картица кошта?", пита ме љубазна службеница. "Немам појма", одговарам. Незнање, хвала Банци Интеза, кошта. И не ослобађа од одговорности. Блокирање "визе" стаје 3.000 динара, "мастер карда" такође 3.000 динара; "маестро" картице 150 динара. За нову треба дати "визу" 1.500 динара, "мастер кард" је 600 динара, "маестро" –120. Све у свему, хвала Банци Интеза, сто и кусур евра.

Посетим после тога сајт. У делу насловљеном "Брига о корисницима" пише:

"Изузетно нам је важно да знамо која осећања имате у вези са нашим производима и услугама, како сте доживели пажњу коју вам указујемо у нашим експозитурама, колико сте задовољни напорима које улаже особље и да ли испуњавају ваша очекивања у вези са задовољењем ваших потреба". Шта рећи, Банци Интеза хвала, препун сам осећања кад сам "краћи" за сто еврића. И пошто Банка Интеза "стреми ка изванредној комуникацији са клијентима", одлучио сам да ме себична приватност не спречи у намери да с јавношћу поделим своје емоције, тим пре што банка жели да чује све коментаре, јер јој је циљ  – "да ваше банкарско искуство буде задовољавајуће и пријатно".

Где ми не би било,хвала Банци Интеза, искуство задовољавајуће и пријатно. Није ми, рецимо, требало ни тричавих четрдесет пет минута да на сајту пронађем "тарифник за платне картице". Вероватно бих га брже открио да сам на време схватио да је оно што је битно на сајту истакнуто тако што се пише најситнијим словима.

Неизмерно сам захвалан Банци Интеза. Хвала јој. Не само да ми је сачувала новац, него ме је ослободила размишљања о томе како ћу потрошити сто и кусур евра. А могла је и више.

Свратићу опет. Улаз се, хвала Банци Интеза, и даље не наплаћује.