Hvala banci

U neko nedoba setim se da mi u životu nedostaje, između ostalog, muzička mini-linija. I rešim da je kupim. Kako u ovoj državi trgovci, izgleda, kreditne kartice primaju prema boji, jedni bi žute, druge radije plave, treći zelene, u novčanik sam strpao tri: "maestro", "masterkard" i "vizu gold". Poneo bih i četvrtu, ali sam zaboravio njen pin broj. Što više kartica, to bolje. Na kraju jedna uvek upali. Znam po iskustvu ćorave kokoške.
Ali nemam iskustva s nestajanjem novčanika sa sve tri kartice. Događa se to, tešim se, i pametnijim. U neko doba večeri, već u panici da su hakeri napravili milionski minus na računu, pozovem kol centar moje banke, Banke Inteza i skoro da ne poverujem: ljubazan glas me obavesti da je račune kartica moguće blokirati i kad banka ne radi, preko telefona. Hvala Banci Inteza, pomislim.

Srećan što sam sačuvao crkavicu od hakera, nesrećan zbog izgubljene gotovine, pomiren s gubitkom dokumenata, probudim se u narednom danu. I – po uputstvu iz kol centra – krenem u banku da zatražim novu karticu. Čeka se na njih, hvala Banci Inteza, i do petnaest dana, ali šta sad, kartice su korisna stvar: pomažu kad ostanete bez gotovine, još više kada potrošite sve što ste zaradili, pomoću njih možete da platite i "na odloženo", ako ništa drugo, kada ih izgubite i dalje ste koliko-toliko sigurni da niste izgubili i novac i da se on i dalje nalazi na računu.

"Da li znate da blokiranje kartica košta?", pita me ljubazna službenica. "Nemam pojma", odgovaram. Neznanje, hvala Banci Inteza, košta. I ne oslobađa od odgovornosti. Blokiranje "vize" staje 3.000 dinara, "master karda" takođe 3.000 dinara; "maestro" kartice 150 dinara. Za novu treba dati "vizu" 1.500 dinara, "master kard" je 600 dinara, "maestro" –120. Sve u svemu, hvala Banci Inteza, sto i kusur evra.

Posetim posle toga sajt. U delu naslovljenom "Briga o korisnicima" piše:

"Izuzetno nam je važno da znamo koja osećanja imate u vezi sa našim proizvodima i uslugama, kako ste doživeli pažnju koju vam ukazujemo u našim ekspoziturama, koliko ste zadovoljni naporima koje ulaže osoblje i da li ispunjavaju vaša očekivanja u vezi sa zadovoljenjem vaših potreba". Šta reći, Banci Inteza hvala, prepun sam osećanja kad sam "kraći" za sto evrića. I pošto Banka Inteza "stremi ka izvanrednoj komunikaciji sa klijentima", odlučio sam da me sebična privatnost ne spreči u nameri da s javnošću podelim svoje emocije, tim pre što banka želi da čuje sve komentare, jer joj je cilj  – "da vaše bankarsko iskustvo bude zadovoljavajuće i prijatno".

Gde mi ne bi bilo,hvala Banci Inteza, iskustvo zadovoljavajuće i prijatno. Nije mi, recimo, trebalo ni tričavih četrdeset pet minuta da na sajtu pronađem "tarifnik za platne kartice". Verovatno bih ga brže otkrio da sam na vreme shvatio da je ono što je bitno na sajtu istaknuto tako što se piše najsitnijim slovima.

Neizmerno sam zahvalan Banci Inteza. Hvala joj. Ne samo da mi je sačuvala novac, nego me je oslobodila razmišljanja o tome kako ću potrošiti sto i kusur evra. A mogla je i više.

Svratiću opet. Ulaz se, hvala Banci Inteza, i dalje ne naplaćuje.