Zakazivanje pregleda preko Nacionalnog kontakt centra

„Dobro došli u Kontakt centar Ministarstva zdravlja”, prva je rečenica koju pacijent čuje kada pozove Nacionalni kol-centar da bi zakazao pregled kod izabranog lekara. Pozivanjem broja telefona 011-362-0000 sada je moguće sa jednog mesta zakazati dolazak kod svog doktora u domu zdravlja i to za manje od minuta! Na telefon se javlja prvi slobodan operater koji pacijentu traži matični broj, ime i prezime, na osnovu čega može da zakaže željeni pregled kod lekara opšte prakse, ginekologa, pedijatra i stomatologa.

– Iznenadila sam se kada sam juče pozvala ovaj centar i kada me ljubazni operater pitao da li želim na pregled kod izabranog lekara već sutra. Ponudio mi je tri slobodna termina. Odabrala sam onaj koji mi je najviše odgovarao. A da sam zvala direktno dom zdravlja da to uradim, izgubila bih verovatno strpljenje kao svaki put jer se na broj telefona niko ne javlja ili je veza gotovo uvek zauzeta – pojašnjava Beograđanka K. D.

Ovakav način zakazivanja za sada je moguć samo za lekare u domovima zdravlja, a oni su dužni da pacijentu, ukoliko je to potrebno, elektronskim putem zakažu odlazak kod specijaliste ili za dijagnostičku proceduru u bolnicu.

Nacionalni kol-centar je proradio i polako se širi po celoj Srbiji, ali postojeći načini zakazivanja pregleda u domovima zdravlja neće biti ugašeni, pojašnjava Miroslav Pevac, specijalni savetnik ministra zdravlja.

– U gotovo svim domovima zdravlja u Beogradu moguće je zakazati preglede. U kompjuterskom sistemu su sve ustanove, od Preševa do Subotice. Ukoliko negde postoji tehnički problem sa zakazivanjem, to će biti otklonjeno ubrzo. Sve što je dobro funkcionisalo, ne treba ukidati. Ako je lični lekar dao broj telefona pacijentu da mu se javi radi zakazivanja pregleda, to ne treba remetiti – pojašnjava Pevac.

Planirano je da se uvede zakazivanje pregleda es-em-esom i elektronskom poštom. A pacijente će porukom koja će im stići na mobilni telefon podsećati na zakazani pregled.

Primećeno da 10 odsto pacijenata ne dođe kod specijaliste na zakazani pregled u određeno vreme.

– Ljudi će dva dana pre zakazanog termina dobiti poruku sa pitanjem da li dolaze na pregled. Ako odgovore da neće doći, taj termin će biti ustupljen drugoj osobi. Možda će se nadležni odlučiti i na neke druge korake kako bi građani išli na zakazane preglede. Na primer, ako se neko ne odazove dva puta na zakazani pregled, onda treći put mora da plati uslugu – dodao je Pevac.

Neki direktori domova zdravlja još ni ne znaju da je počelo zakazivanje pregleda posredstvom novog kontakt centra, a neki su ovu novinu ocenili kao veoma dobru jer sada pacijenti na više načina mogu da dođu do lekara.

– Kod nas na četiri načina može da se zakaže pregled: ličnim dolaskom, telefonom, mejlom i posredstvom Nacionalnog kol-centra. Zahvaljujući ovom centru, medicinske sestre će biti rasterećenije i moći će više da se posvete pacijentima – ističe dr Dobrila Vasić, direktorka DZ „Rakovica”.

U Nacionalnom kontakt centru rade profesionalci i to njih 15 u prvoj smeni, a 10 u drugoj. Zakazivanje traje oko 50 sekundi od trenutka dobijanja veze.