Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dalo velike rezultate

Od jula, kada je aktivirana IT platforma za rešavanje ovih sporova, zabeleženo 779 predloga, što dovoljno govori koliko je bilo opravdano uvođenje ove obaveze, izjavio ministar unutrašnje i spoljne trgovine Tomislav Momirović.

Uključivanje trgovaca u vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dalo je velike rezultate, izjavio je ministar unutrašnje i spoljne trgovine Tomislav Momirović. Govoreći juče na panel diskusiji „Prava potrošača – dokle smo stigli i čemu stremimo”, koju je povodom Svetskog dana potrošača organizovala kompanija „Lidl Srbija”, on je rekao da do 2021. godine nije postojala obaveza trgovaca da učestvuju u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.

– Od jula, kada je aktivirana IT platforma za rešavanje ovih sporova, imali smo 779 predloga, što dovoljno govori koliko je bilo opravdano uvođenje ove obaveze, kazao je Momirović i dodao da je to doprinelo većem poverenju potrošača kako u privatni, tako i javni sektor. Prema podacima Ministarstva trgovine, rešeno je 495 predmeta, a od toga 171 zaključenjem sporazuma između trgovaca i potrošača. Ministar je istakao da je odluka vlade o formiranju Nacionalnog saveta za zaštitu prava potrošača, u koju je uključena i Privredna komora Srbije, omogućila da se i privatni sektor uključi u ovu oblast i da se poboljša komunikacija privrede i potrošača. Inače iz Ministarstva trgovine najavljuju dalje jačanje zaštite prava potrošača, uključivanje lokalne samouprave i edukacija učenika u školama.

Učestvujući na panelu, Višnja Rakić, pomoćnik ministra trgovine za potrošače, rekla je da je napravljen veliki iskorak u ovoj oblasti i pomenula je uvođenje prekršajnih naloga kojima se ubrzava rešavanje manjih sporova bez potrebe da potrošači čekaju. Rakićeva je istakla da je u prethodnom periodu bilo najviše prigovora koji su se odnosili na isporuku robe. Tijana Maljković, sekretar Privredne komore Srbije, pomenula je da je u 2021. godini najveći problem kod potrošača bio i povraćaj robe i zamena za novac, što se uglavnom odnosilo na tehniku, odeću i obuću, i to u slučaju onlajn trgovine. Iz „Lidla Srbija”, koji su organizovali panel posvećen zaštiti potrošača, rekli su da ova kompanija od dolaska u Srbiju na strateški način pristupa unapređenju prava potrošača strogom kontrolom kvaliteta i bezbednosti proizvoda, ali i direktnim kontaktima sa potrošačima. Dragan Čigoja, generalni direktor ove kompanije, istakao je da se u ovom trgovinskom lancu poštuju zakonski okviri i sve u korist potrošača, jer samo tako „mogu da rastu zajedno sa Srbijom”. Maja Anokić, predsednica Centra potrošača Srbije, rekla je da je velika uloga potrošačkih organizacija i da se sve češće dešava da tokom rešavanja potrošačkih problema moraju i da se bave edukacijom. Iz „Lidla” su napomenuli da je ova kompanija počela da preko svoje aplikacije čuva račune i digitalnom obliku koji su u slučaju bilo kakve potrebe za reklamacijom potrošačima nadohvat ruke. Inače, danas se širom sveta obeležava 15. mart – Svetski dan zaštite potrošača.