Zašto je teško podići novac preminulog supruga

„Četiri meseca pokušavam da zatvorim bankovni račun preminulog supruga i novac prebacim na moj, ali to u Srbiji izgleda nije lako. Ne samo da nisam imala razumevanje zaposlenih u jednoj od banaka koja se neprekidno reklamira nego sam na desetine puta pokušavala da ih kontaktiram, slala imejlove i poruke. Na moj broj telefona nisu odgovarali. Tek kada bih pozvala sa „Skajpa” i izbegla identifikaciju ili sa tuđeg broj čula sa druge strane glas službenika banke koji je bio zadužen za moj slučaj, i kratak odgovor „da se strpim još malo”. Ovako glasi priča čitateljke, inače strane državljanke, koja u Srbiji živi godinama i koja se obratila našoj redakciji za pomoć. Na računu supruga koji je iznenada preminuo u avgustu prošle godine bilo je 500.000 dinara i pošto je, kako kaže, pribavila svu neophodnu dokumentaciju, očekivala je samo da banka zatvori račun i prebaci joj novac. Ali, uzalud, sve dok se nije javila redakciji „Politike” koja je pozvala banku.

– Svašta sam pomislila, pa je li ovo zemlja trećeg sveta? Pitala sam ih u banci kada ćete završiti moj predmet, šta je problem ako sam još u februaru uradila sve što je traženo od mene, dostavila sva dokumenta, pa koliko traje zatvaranje jednog računa – priča naša čitateljka. I delovalo je vrlo uverljivo posebno kada je dostavila imejlove poslate pre nekoliko meseci, kao i emotivno prepričavanje na slabom srpskom jeziku situacija koje su joj, kaže, bile nelogične i potpuno neprimerene komunikaciji klijent–bankarski službenik. Odmah smo uputili pitanja banci na koju se odnosi ovaj slučaj i tražili objašnjenje. Pitanja smo poslali i Narodnoj banci Srbije kako bismo saznali kakva je procedura prilikom zatvaranja računa u slučaju da vlasnik premine i pod kojim okolnostima novac sa tog računa može da se preusmeri na drugi.

Samo sat vremena od trenutka kada smo poslali pitanja njenoj banci i objasnili im na šta se žali njihova klijentkinja, javila nam se čitateljka i rekla da su je upravo zvali iz banke i pitali da li može da dođe u poslovnicu , pošto je predmet rešen. Pitala nas je „kako smo uspeli” , iznenađena, kako kaže, ljubaznošću zaposlenih i spremnošću da pristanu na sve njene uslove. Slučajnost ili ne, četiri meseca koliko je naša sugrađanka pokušavala da reši problem, to iz nekog razloga, nije bilo izvodljivo. Ubrzo su stigli i odgovori iz banke.

– Proverili smo okolnosti u vezi sa ovim predmetom i možemo odgovorno da potvrdimo da su zaposleni banke postupali u skladu sa procedurom i blagovremeno preduzeli sve potrebne aktivnosti kako bi klijentkinja obavila predmetni posao sa bankom. Ovaj predmet jeste bio nešto komplikovaniji, ali su naše kolege savesno pristupile, tražeći svu neophodnu dokumentaciju. U prilog tome i činjenica da su kolege redovno u kontaktu da klijentkinjom, navodi se u odgovoru. Uz to, pozvali su se na poverljivost odnosa sa klijentima, zbog čega, kako su naveli nisu mogli da podele više informacija sa nama.

– Uveravamo vas da nije bilo propusta i da su neki od navoda preuveličani, pre svega trajanje obrade samog predmeta, posebno kada se uzme u obzir kada je adekvatna dokumentacija kompletirana prethodnih dana. Žao nam je ako je klijentkinja stekla bilo kakav drugačiji utisak osim da su se kolege profesionalno bavile svojim poslom i u skladu sa regulativom i zakonom koji ponekad zahtevaju i nešto veće angažovanje klijenta prilikom prikupljanja dokumentacije – stoji u odgovoru banke.

Naša čitateljka, koju smo opet pozvali, rekla nam je da je takav odgovor banke drskost i da će verovatno, posle mnogo godina koliko je klijent, ipak promeniti banku. Uz to se još jednom zahvalila jer je novac ekspresno prebačen na njen račun.

U NBS koja propisuje bliže uslove i način otvaranja, vođenja i gašenja tekućih računa rekli su za naš list da je propisano da banka gasi račune potrošaču, na osnovu pismenog zahteva ili na osnovu okvirnog ugovora o platnim uslugama. Novčana sredstva sa računa potrošača prenosi na račun naveden u tom zahtevu ili ugovoru, odnosno isplaćuje gotovinu u skladu sa zahtevom ili ugovorom i gasi račune tog potrošača.

– Iz ovog primera ne možemo da zaključimo da li je gospodin bio penzioner ili ne. U slučaju da jeste, prema informacijama kojima NBS raspolaže, nadležne matične službe koje registruju podatke o umrlim licima u matičnim knjigama informaciju da je penzioner preminuo dostavljaju Republičkom fondu za penzijsko i invalidsko osiguranje. Fond , u skladu sa propisima iz njihove nadležnosti, obaveštava poslovnu banku preko koje se isplaćuje penzija. Takođe, informaciju o smrti vlasnika računa banka može dobiti i od članova porodice koji dostavljaju izvod iz matične knjige umrlih. Nakon toga, banka onemogućava dalje raspolaganje sredstvima sa računa sve do okončanja ostavinskog postupka – navode oni. Račun se, dakle, gasi na zahtev potrošača (fizičkog lica) vlasnika računa ili u slučaju smrti vlasnika računa, kada prestaju sva prava i obaveze kako vlasnika računa, tako i ovlašćenog lica po računu do utvrđivanja naslednika u ostavinskom postupku, zahtev za gašenje računa banci podnose zakonski naslednici uz prilaganje ostavinskog rešenja.