Муке с телефоном и оператером

Телефон „редми А2” купио сам у Нишу, у ТЦ „Калча”, 24. августа 2023. године (анекс претплатничког уговора 1.19499482). Проблеми с овим апаратом појавили су се већ на почетку и пријавио сам их, с описом, на продајном месту. Телефон сам 21. новембра 2023. предао у Нишу ради отклањања недостатака. За то време користио сам заменски телефон, али недостатак није отклоњен.

Три пута сам апарат рекламирао, три пута су га „поправљали”, али стање је било увек исто. Није уважена ни молба да ми апарат замене за нови.

Недостатак да не функционишу мобилни подаци (установио га је приватни сервисер компјутера) није отклоњен. Интернет с овог апарата не може да се преузме на лаптоп. На продајно место у Нишу доносио сам и лаптоп да се увере, али недостатак није отклоњен.

Првих шест месеци од куповине нисам имао проблема с преузимањем интернета с апарата. У децембру 2024. у продавници „Калча” у Нишу поново сам пријавио проблем с овим апаратом. Љубазни господин Милан покушао је да реши проблем. Од „Јетела” сам добио обавештење о покривености мреже и да приговор под бројем 30/359/24 није прихваћен.

Међутим, телефон није исправан, ја не могу да га користим. Набавио сам други, а овај који је неисправан, не користим. Али сам дужан да редовно плаћам рате за уређај.

Дали су и правну поуку: Уколико није задовољан одговором „Јетела” на уложени проговор, потрошач може да се обрати Рателу у року од 60 дана од одбијеног одговора или телу за вансудско решење спора у року од једне године од уложеног приговора на пружену услугу или несаобразност уређаја. За вансудско решење спора потрошач може да изабере тело за вансудско решење спора из листе која се налази на адреси https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Поручују: „Prigovor takođe možeš da podneseš odlaskom u Yettel prodavnicu ili pozivom Kontakt centra (063 9000).”

Може! Тако ми је, као дугогодишњем кориснику, „Јетел” пожелео срећну Нову 2025. годину.

Узаман сам питао шта да радим. Да ли да тражим помоћ од Центра за заштиту потрошача?

Покушао сам и 10. јануара 2025. да ми реше проблем – да замене апарат, да платим, да доплатим – али безуспешно. Тако „Јетел” ради. Али, апарат не ради. Ревносно му шаљу рачуне за телефон који не користим, а ја их плаћам. Уговором сам везан две године. Ништа ми друго не преостаје већ да овај случај изнесем у јавност. Да не помињем етички кодекс, пословност...

Покушао сам да проблем решим и 4. фебруара 2025. у продавници „Калча” у Нишу. Безуспешно.

Пишем, уверен да ће ово писмо стићи до некога из „Јетела” ко зна зашто постоје потрошачи и чему служи саобразност.

Мирослав Тодоровић